Analyse de cohortes

L’analyse de cohortes regroupe les clients selon un critère commun, généralement la date d’inscription, puis suit leur comportement dans le temps. Elle révèle des tendances masquées par les indicateurs globaux. Pourquoi elle est utile : - Montre si la fidélisation progresse ou recule - Identifie les changements du produit qui ont influencé la fidélisation - Révèle les tendances saisonnières - Aide à prévoir les résiliations futures Types de cohortes courants : - Cohortes d’acquisition : regroupées par mois d’inscription - Cohortes comportementales : regroupées selon les actions effectuées - Cohortes de valeur : regroupées selon le niveau de dépenses Un graphique de cohortes typique présente le pourcentage de fidélisation sur l’axe Y et les mois depuis l’inscription sur l’axe X, chaque ligne représentant un mois d’inscription différent.