Macros

Macros, também chamadas de respostas prontas ou modelos, são respostas pré-escritas que ajudam os agentes a responder perguntas comuns com rapidez e consistência. Usos das macros: - Mensagens de saudação - Perguntas comuns - Atualizações de status - Processos de reembolso - Dúvidas sobre envio - Solução de problemas técnicos Boas práticas para macros: - Variáveis de personalização (nome do cliente, número do pedido) - Versões em vários idiomas - Revisão e atualização regulares - Organização por categoria - Busca e acesso fáceis - Permitir personalização Benefícios: - Respostas mais rápidas - Mensagens consistentes - Menos tempo de treinamento de agentes - Respostas de maior qualidade - Suporte escalável Elementos dinâmicos: - {{customer_name}} - {{order_number}} - {{product_name}} - {{agent_name}} - {{tracking_link}}