Macros
Macros d’assistance
Service client
Des modèles de réponse préécrits que les agents peuvent utiliser pour répondre rapidement aux questions courantes des clients.
Macros : définition
Les macros, également appelées réponses prédéfinies ou modèles, sont des réponses préécrites qui aident les agents à répondre vite et de manière cohérente aux questions courantes.
Usages des macros :
- Messages d’accueil
- Questions courantes
- Mises à jour de statut
- Procédures de remboursement
- Questions d’expédition
- Dépannage technique
Bonnes pratiques pour les macros :
- Variables de personnalisation (nom du client, numéro de commande)
- Versions en plusieurs langues
- Révision et mise à jour régulières
- Classement par catégorie
- Recherche et accès faciles
- Personnalisation possible
Avantages :
- Réponses plus rapides
- Messages cohérents
- Formation des agents plus courte
- Réponses de meilleure qualité
- Assistance évolutive
Éléments dynamiques :
- {{customer_name}}
- {{order_number}}
- {{product_name}}
- {{agent_name}}
- {{tracking_link}}
Macros : pourquoi c’est important
Les macros peuvent réduire le délai de réponse d’au moins 50 % tout en préservant la qualité.
Découvrez d’autres termes
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