Guía de trabajo de IA
Guía de trabajo de IA
IA
Instrucciones escritas paso a paso que sigue un agente de IA para una tarea concreta, como gestionar una reclamación de garantía.
¿Qué significa Guía de trabajo de IA?
Una guía de trabajo recoge cómo tus mejores empleados resuelven una tarea: qué comprobar primero, qué información reunir, qué reglas se aplican, cuándo escalar y cómo terminar. El agente elige la guía adecuada para el trabajo y la sigue paso a paso.
Las guías de trabajo son fáciles de actualizar. Cuando cambia una política, editas la guía en lenguaje corriente en vez de volver a entrenar un modelo o reescribir código. Las guías de Chargezen Concierge se redactan una vez y se asignan a los agentes que deben usarlas.
Ejemplo
Por ejemplo, una guía de garantía puede indicar: confirma la fecha del pedido, comprueba que no hayan pasado 12 meses, pide una foto, ofrece un reemplazo si hay existencias y, si no, crédito en tienda, y transfiere el caso si el cliente solicita un reembolso en efectivo.
Guía de trabajo de IA: por qué importa
Las guías hacen que la IA siga tu proceso de la misma forma cada vez, para que los clientes reciban respuestas coherentes.
Explora más términos
Consulta nuestro glosario completo de comercio electrónico y suscripciones.
