승인 절차
승인 절차
AI
큰 환불, 업로드, 메시지 전송 같은 특정 행동 전에 AI 에이전트가 사람의 승인을 기다리게 하는 규칙이에요.
승인 절차란?
승인 절차는 정해진 단계에서 에이전트를 일시 중지해요. 에이전트가 행동을 준비하고 정확히 무엇을 할지 보여준 뒤 기다려요. 사람이 승인, 수정 또는 거절하면 그 지점부터 계속해요.
좋은 승인 요청은 판단하기 쉬워요. 행동, 이유, 주문·정책·금액 같은 근거를 보여줘 승인자가 따로 찾지 않아도 돼요. Chargezen Concierge는 중요한 행동 전에 승인을 요청하고 근거와 대조해 작업을 확인하며 모든 단계를 기록해요.
예시
예를 들어 스토어가 US$100을 넘는 환불에 승인을 요구해요. 고객이 US$150을 요청하면 에이전트가 주문 정보와 이유를 담아 준비하고 팀원이 받은편지함에서 한 번 클릭해 승인해요.
승인 절차, 왜 중요한가요?
승인 절차가 있으면 AI에 실제 일을 맡기면서 비용이나 고객 접점에 관한 최종 결정권을 유지할 수 있어요.
