처리하는 고객 요청
주문 조회
Concierge가 주문을 조회하고 최신 배송 추적 정보를 읽어, 택배가 정확히 어디에 있는지 고객에게 채팅, 문자, 이메일, 전화로 알려 줘요.
주문 변경
Concierge가 내가 정한 규칙 안에서 아직 처리되지 않은 주문의 배송지를 바꾸고, 제품을 교체하고, 수량을 조정해요.
반품과 환불
Concierge가 반품 가능 여부를 확인하고, 반품을 시작하고, 교환이나 스토어 크레딧을 먼저 제안하며, 승인한 한도 안에서 환불을 처리해요.
구독 변경
구독자가 필요한 것을 말하면 Concierge가 그 자리에서 바꿔 줘요.
리워드와 로열티
Concierge가 고객에게 잔액, 받을 수 있는 리워드, 다음 리워드까지 얼마나 남았는지 알려 주고, 리워드를 쓰도록 도와요.
제품 추천
Concierge가 제품 질문에 답하고, 선택지를 비교하고, 쇼핑객이 말한 내용과 이전 구매를 바탕으로 맞는 제품을 추천해요.
품절 제품의 대안
제품이 품절되거나 단종되면 Concierge가 비슷한 대안을 제안하고, 좋아하던 제품이 다시 들어오면 고객에게 알려 줘요.
구매 전 문의
배송 기간, 할인, 사이즈, 정책: Concierge가 사이트, 결제 단계, 문자에서 답하고 쇼핑객이 구매를 마치도록 도와요.
이런 팀을 위한 Concierge
고객 지원
모든 채널에서 모든 고객에게 답하고 문제를 해결해요.
영업
문의에 몇 초 만에 답하고, 견적을 만들고, 후속 연락까지 챙겨요.
마케팅
효과 있는 것을 찾아내고, 캠페인 초안을 쓰고, 결과를 보고해요.
데이터 분석
비즈니스 질문에 실제 숫자로 몇 분 만에 답해요.
제품 관리
고객 대화를 우선순위가 분명한 제품 인사이트로 바꿔요.
운영
주문, 주문 처리, 재고를 지켜보고 막힌 곳을 챙겨요.
재무
파일을 대조하고, 청구서를 확인하고, 숫자를 준비해요.
리서치
웹에서 경쟁사와 시장을 조사하고 정리해 줘요.
창업자
매일 브리핑하고 후속 업무를 챙기는 비서실장이에요.
영업시간 외 지원
밤이나 주말에도 고객에게 답해요.
AI 전화 응대원
비즈니스 전화를 24시간 받고 모든 발신자의 주문을 알아요.
