답하고, 해결하고, 기억하는 고객 지원
Concierge는 채팅, 전화, 문자, WhatsApp, 이메일로 고객에게 답하고, 내 규칙 안에서 문제를 해결하고, 어려운 문의는 모든 맥락과 함께 팀에 넘겨요.
- 모든 채널에서
- 24/7
- 모든 채널에서
- 답만 하는 게 아니라
- 고쳐요
- 답만 하는 게 아니라
- 인계할 때마다
- 배워요
- 인계할 때마다
문제
고객 지원팀은 하루 대부분을 같은 질문에 써요. 내 주문은 어디 있나요, 구독을 바꿔 주세요, 환불받고 싶어요. 그사이 정말 사람이 필요한 고객은 기다려요. Concierge가 반복 업무를 끝까지 처리하니, 팀은 중요한 대화에 집중할 수 있어요.
대신 맡아 주는 일
모든 질문, 모든 채널
주문 상태, 반품, 제품 질문, 계정 변경에 바로 답해요.
실제로 해결해요
내 규칙 안에서 구독을 일시 중지하고, 주소를 바꾸고, 환불을 처리해요.
넘길 때를 알아요
화난 고객과 까다로운 문의는 모든 기록과 함께 팀에 넘어가요.
매주 더 나아져요
팀이 문의를 처리하는 방식을 배워, 사람이 필요한 경우가 줄어요.
Concierge와 함께하는 하루
- 1
아침
밤사이 들어온 문의는 이미 답하고 해결해 두었어요.
- 2
점심
한도를 넘는 환불은 팀원의 승인을 기다려요.
- 3
오후
화난 발신자는 팀 리더에게 넘어가고, 리더는 탭 한 번으로 참여해요.
- 4
다음 주
그런 문의는 팀 리더가 하던 방식대로 Concierge가 처리해요.
팀에 달라지는 점
즉시 답변
고객이 더 이상 대기열에서 기다리지 않아요.
여유로운 팀
사람이 필요한 문의는 사람이 맡아요.
내 규칙 안에서
모든 작업이 내 정책을 따라요.
디지털 직원에게 일을 맡기세요
Concierge는 고객에게 답하고, 자체 컴퓨터에서 내부 업무를 처리하고, 매주 더 나아져요. 내 스토어에서 직접 확인해 보세요.
자주 묻는 질문
Concierge는 채팅, 전화, 문자, WhatsApp, 이메일로 고객에게 답하고, 내 규칙 안에서 문제를 해결하고, 어려운 문의는 모든 맥락과 함께 팀에 넘겨요.
아침: 밤사이 들어온 문의는 이미 답하고 해결해 두었어요. 점심: 한도를 넘는 환불은 팀원의 승인을 기다려요. 오후: 화난 발신자는 팀 리더에게 넘어가고, 리더는 탭 한 번으로 참여해요. 다음 주: 그런 문의는 팀 리더가 하던 방식대로 Concierge가 처리해요.
네. Concierge는 내가 허용한 도구와 데이터만 쓰고, 내가 승인한 정보로 답하고, 중요한 작업 전에는 승인을 요청하고, 모든 단계를 기록해요. 팀원은 어떤 대화든 이어받을 수 있어요.
Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구되고, 내 OpenAI나 Anthropic 계정을 연결할 수도 있어요.
