Una atención que responde, resuelve y recuerda.
Concierge atiende a los clientes por chat, teléfono, SMS, WhatsApp y email, resuelve el problema dentro de tus reglas y pasa los casos difíciles a tu equipo con toda la historia.
- en todos los canales
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- no solo responde
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- de cada traspaso
- Aprende
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El problema
Tu equipo de atención pasa casi todo el día con las mismas preguntas: dónde está mi pedido, cambia mi suscripción, necesito un reembolso. Mientras tanto, los clientes que de verdad necesitan a una persona esperan. Concierge resuelve por completo el trabajo rutinario, para que tu equipo se centre en las conversaciones que importan.
Lo que te quita de encima.
Cada pregunta, en cada canal
Estado de pedidos, devoluciones, preguntas sobre productos y cambios de cuenta, respondidos al instante.
Lo resuelve de verdad
Pausa suscripciones, actualiza direcciones y gestiona reembolsos dentro de tus reglas.
Sabe cuándo pasar el caso
Los clientes molestos y los casos complicados pasan a tu equipo con todo el historial.
Mejora cada semana
Aprende cómo tu equipo resuelve los casos, así menos necesitan a una persona.
Un día con Concierge.
- 1
Por la mañana
Las consultas de la noche ya están respondidas y resueltas.
- 2
A mediodía
Un reembolso que supera tu límite espera la aprobación de un compañero.
- 3
Por la tarde
Un cliente molesto que llama pasa a tu responsable, que se une a la llamada con un toque.
- 4
La semana siguiente
Concierge resuelve ese tipo de caso como lo hacía tu responsable.
Lo que cambia para tu equipo.
Respuestas inmediatas
Los clientes dejan de esperar en una cola.
Un equipo más tranquilo
Las personas atienden los casos que necesitan a una persona.
Dentro de tus reglas
Cada acción sigue tus políticas.
Pon a trabajar a un empleado digital.
Concierge atiende a tus clientes, hace el trabajo interno en su propia computadora y mejora cada semana. Míralo en tu propia tienda.
Preguntas frecuentes
Concierge atiende a los clientes por chat, teléfono, SMS, WhatsApp y email, resuelve el problema dentro de tus reglas y pasa los casos difíciles a tu equipo con toda la historia.
Por la mañana: Las consultas de la noche ya están respondidas y resueltas. A mediodía: Un reembolso que supera tu límite espera la aprobación de un compañero. Por la tarde: Un cliente molesto que llama pasa a tu responsable, que se une a la llamada con un toque. La semana siguiente: Concierge resuelve ese tipo de caso como lo hacía tu responsable.
Sí. Concierge solo usa las herramientas y los datos a los que le das acceso, responde con información que tú apruebas, pide aprobación antes de acciones importantes y guarda un registro de cada paso. Alguien de tu equipo puede tomar el control de cualquier conversación.
Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año. Las llamadas y los SMS se cobran según el uso, y puedes conectar tu propia cuenta de OpenAI o Anthropic.
Concierge para otros equipos.
