対応するお客様の用件
注文の追跡
Conciergeが注文を調べて最新の配送状況を確認し、荷物が今どこにあるかを、チャット、SMS、メール、電話でお客様に正確に伝えます。
注文の変更
Conciergeは、設定したルールの範囲内で、未発送の注文の配送先住所の変更、商品の交換、数量の調整を行います。
返品と返金
Conciergeは返品の条件を確認して返品を開始し、まず交換やストアクレジットを提案し、承認した上限の範囲内で返金を処理します。
定期購入の変更
定期購入者が必要なことをConciergeに伝えると、その場で変更します。
特典とロイヤルティ
Conciergeは、ポイント残高、交換できる特典、次の特典までの残りをお客様に伝え、使うお手伝いをします。
商品のおすすめ
Conciergeは商品の質問に答えて選択肢を比較し、お客様の話と過去の購入から、ぴったりの商品をおすすめします。
在庫切れのときの代替品
商品が在庫切れや販売終了のときは、Conciergeが近い代替品を提案し、お気に入りが再入荷したらお客様に知らせます。
購入前の質問
配送日数、割引、サイズ、ポリシー。Conciergeがサイト、チェックアウト、SMSで答え、購入完了までお手伝いします。
チーム別のConcierge
カスタマーサポート
あらゆるチャネルですべてのお客様に対応し、問題を解決します。
営業
見込み客に数秒で返信し、見積もりを作り、フォローアップします。
マーケティング
効果の出ている施策を見つけ、キャンペーン案を作り、結果を報告します。
データ分析
ビジネスの質問に、実際の数字で数分で答えます。
プロダクトマネジメント
お客様との会話を、優先順位のついたプロダクトの知見に変えます。
オペレーション
注文、出荷、在庫を見守り、滞っている作業を追いかけます。
経理・財務
ファイルを突き合わせ、請求書を確認し、数字をまとめます。
リサーチ
ウェブで競合や市場を調べ、まとめて報告します。
創業者
毎日の状況報告とフォローアップを引き受ける、右腕のような存在です。
営業時間外のサポート
夜間や週末もお客様に対応します。
AI電話受付
ビジネス回線に24時間365日応答し、すべての発信者の注文を把握しています。
