眠らないサポート
チームが休んでいる間も、AIコンシェルジュが即時回答、注文追跡、問題解決を行い、24時間365日顧客の問い合わせに対応します。 「営業時間」のために売上や顧客を失うことはもうありません。顧客が期待する即時サポートを、いつでも提供しましょう。
- 24時間365日対応
- 即時応答
- 注文追跡
- 有人対応の問い合わせを削減
営業時間と顧客の活動時間は違います
顧客は9時から17時の外でも買い物をし、質問し、サポートを必要とします。オフラインなら、別の店へ行ってしまいます。
午前2時の問い合わせ
午前2時に「注文はどこですか？」と尋ねても、誰も答えません。午前9時には、その顧客はキャンセルし、別の店で購入しています。
週末のサポート不足
買い物のピークは夜間や週末に訪れます。サポートチームはオフラインで、売上と顧客維持に影響が出ます。
世界各地のタイムゾーン
海外の顧客は営業時間外にもサポートを必要とします。言葉の壁が問題をさらに大きくします。
夜間にたまる未対応の問い合わせ
夜間に問い合わせがたまります。チームは毎日、遅れを取り戻すところから始まり、返信が遅れ、顧客は不満を感じます。
AI Conciergeに退勤はありません
午前2時の即時サポート。日曜日の注文追跡。深夜の定期購入変更。顧客が必要とするタイミングで支援を提供します。
24時間365日の即時応答
顧客は何時間も待たず、数秒で回答を得られます。注文追跡、定期購入の変更、商品の質問に即座に対応します。
いつでも注文追跡
午前2時でも「注文はどこですか？」に即座に回答。配送業者の完全な追跡情報と、先回りした配送状況の更新を提供します。
担当者への引き継ぎ
複雑な問題は背景情報とともにチームへ引き継ぎます。翌朝待っているのは、混乱した未対応案件ではなく整理された問い合わせです。
営業時間外のサポートをもっと良く
Conciergeが日常業務を担い、チームは複雑な問題に集中できます。翌朝は混乱した未対応案件ではなく、整理された問い合わせから始められます。
本当の24時間365日対応
Conciergeは眠らず、休憩せず、病欠もしません。毎日、どの時間帯にも一貫した高品質のサポートを提供します。
即時応答
いつでも1秒未満で回答
待ち時間ゼロ
待機列も保留音も遅延もありません。
世界中に対応
どのタイムゾーンの顧客もサポート
日常的な問い合わせを自動対応
営業時間外の問い合わせの80%は、注文状況、定期購入の変更、返品などの日常的な内容です。Conciergeが人の介入なしに即座に対応します。
注文追跡
注文状況に即座に回答
セルフサービス
定期購入管理
商品の回答
カタログで学習したAI
スムーズな引き継ぎ
人の対応が必要な問題では、チームに背景情報をすべて渡します。顧客に説明を繰り返してもらう必要も、注文履歴を探す必要もありません。
すべての履歴
会話の背景情報をすべて共有
顧客プロフィール
注文、定期購入、好み
優先順位付きの待機列
緊急の問題を優先してマーク
