잠들지 않는 지원
팀이 쉬는 동안에도 즉시 답하고 주문을 추적하며 문제를 해결하는 AI 컨시어지로 연중무휴 고객 문의를 처리하세요. “업무 시간” 때문에 판매나 고객을 놓치는 일은 이제 그만. 고객이 기대하는 즉각적인 지원을 언제든 제공하세요.
- 연중무휴 이용 가능
- 즉각적인 답변
- 주문 추적
- 상담원에게 가지 않는 문의 티켓
업무 시간이 고객의 시간은 아니에요
고객은 9시부터 17시 밖에서도 쇼핑하고 질문하며 지원이 필요해요. 오프라인이면 다른 곳으로 가요.
새벽 2시의 문의 티켓
고객이 새벽 2시에 “주문이 어디 있나요?”라고 물어요. 아무도 답하지 않아요. 오전 9시가 되면 이미 취소하고 다른 곳에서 구매했어요.
주말 지원 공백
쇼핑이 가장 활발한 때는 밤과 주말이에요. 지원팀은 오프라인이에요. 판매와 고객 유지에 차질이 생겨요.
전 세계 시간대
해외 고객은 업무 시간 밖에서도 지원이 필요해요. 언어 장벽이 문제를 더 키워요.
밤새 쌓이는 문의
문의 티켓이 밤새 쌓여요. 팀은 매일 밀린 업무로 시작해요. 답변은 늦어지고 고객은 답답해해요.
AI Concierge는 퇴근하지 않아요
새벽 2시의 즉각적인 지원, 일요일의 주문 추적, 자정의 구독 변경. 고객이 필요한 순간에 도움을 받아요.
연중무휴 즉각적인 답변
고객이 몇 시간이 아닌 몇 초 만에 답을 받아요. 주문 추적, 구독 변경, 제품 질문을 즉시 처리해요.
언제든 주문 추적
새벽 2시에도 “주문이 어디 있나요?”에 즉시 답해요. 배송사의 전체 추적 정보와 선제적인 배송 업데이트를 제공해요.
사람에게 인계
복잡한 문제는 전체 맥락과 함께 팀에 인계해요. 아침에 팀을 기다리는 건 혼란스러운 적체가 아닌 정리된 문의 티켓이에요.
더 나은 업무 시간 외 지원
Concierge가 일상적인 업무를 맡아 팀은 복잡한 일에 집중해요. 혼란스러운 적체 대신 정리된 문의 티켓으로 하루를 시작하세요.
진정한 연중무휴 지원
Concierge는 잠들거나 쉬거나 병가를 내지 않아요. 고객은 매일 모든 시간에 일관된 고품질 지원을 받아요.
즉각적인 답변
항상 1초 미만으로 답변
대기 시간 없음
대기열도 보류 음악도 지연도 없어요.
전 세계 지원
어느 시간대의 고객이든 지원하세요
일상적인 문의는 자동 처리
업무 시간 외 문의 티켓의 80%는 주문 상태, 구독 변경, 반품 같은 일상적인 내용이에요. Concierge가 사람의 개입 없이 즉시 처리해요.
주문 추적
주문 상태에 즉각적인 답변
셀프서비스
구독 관리
제품 답변
카탈로그로 훈련한 AI
원활한 인계
사람의 도움이 필요한 문제에서는 팀에 전체 맥락을 전달해요. 고객에게 설명을 반복하게 하거나 주문 이력을 찾을 필요가 없어요.
전체 이력
완전한 대화 맥락
고객 프로필
주문, 구독, 선호도
우선순위 대기열
긴급한 문제를 먼저 표시해요
