定期購入者が必要なことをConciergeに伝えると、その場で変更します。解約したいお客様には、設定した引き止めオファーを提案します。
課題
すぐにスキップや商品の変更ができない定期購入者は、代わりに解約してしまいがちです。ログインやポータル探し、サポートの返信待ちを強いるのは、お客様を失ういちばんの近道です。
メッセージひとつで次回の注文を動かします。
次回以降の注文のフレーバー、サイズ、商品を変更します。
しばらく一時停止し、定期購入を自動で再開します。
解約ルールで認めたスキップ、商品の変更、割引を提案します。
チャット、SMS、WhatsApp、メール、電話で。
お客様、その注文、自社のポリシーを見つけます。
設定した上限と承認の範囲内で。
難しいケースは、経緯ごとチームに引き継ぎます。
お客様は昼夜を問わず、すぐに対応を受けられます。
チームは、人の対応が必要な会話に集中できます。
すべての操作が、自社のポリシーと承認設定に従います。
Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。
定期購入者が必要なことをConciergeに伝えると、その場で変更します。解約したいお客様には、設定した引き止めオファーを提案します。
「お客様が質問」:チャット、SMS、WhatsApp、メール、電話で。「Conciergeが調べる」:お客様、その注文、自社のポリシーを見つけます。「用件に対応」:設定した上限と承認の範囲内で。「または引き継ぐ」:難しいケースは、経緯ごとチームに引き継ぎます。
はい。Conciergeは許可したツールとデータだけを使い、承認した情報をもとに答え、重要な操作の前には承認を求め、すべての手順を記録します。どの会話もチームメンバーが引き継げます。
Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199(年払いなら年額US$1,990)で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。
