スキップ、商品の変更、一時停止、日程の変更を、SMS、チャット、電話で

定期購入者が必要なことをConciergeに伝えると、その場で変更します。解約したいお客様には、設定した引き止めオファーを提案します。

Conciergeを始める
で回答、昼夜を問わず
数秒
で回答、昼夜を問わず
お客様が使うチャネルで
あらゆる
お客様が使うチャネルで
でできることが決まる
自社のルール
でできることが決まる

課題

すぐにスキップや商品の変更ができない定期購入者は、代わりに解約してしまいがちです。ログインやポータル探し、サポートの返信待ちを強いるのは、お客様を失ういちばんの近道です。

対応すること

スキップと日程の変更

メッセージひとつで次回の注文を動かします。

商品の変更

次回以降の注文のフレーバー、サイズ、商品を変更します。

一時停止と再開

しばらく一時停止し、定期購入を自動で再開します。

解約を引き止める

解約ルールで認めたスキップ、商品の変更、割引を提案します。

用件対応の流れ

  1. 1

    お客様が質問

    チャット、SMS、WhatsApp、メール、電話で。

  2. 2

    Conciergeが調べる

    お客様、その注文、自社のポリシーを見つけます。

  3. 3

    用件に対応

    設定した上限と承認の範囲内で。

  4. 4

    または引き継ぐ

    難しいケースは、経緯ごとチームに引き継ぎます。

変わること

数秒で回答

お客様は昼夜を問わず、すぐに対応を受けられます。

チームに余裕が生まれる

チームは、人の対応が必要な会話に集中できます。

ルールの範囲内で

すべての操作が、自社のポリシーと承認設定に従います。

デジタル従業員に仕事を任せる

Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。

よくある質問

定期購入者が必要なことをConciergeに伝えると、その場で変更します。解約したいお客様には、設定した引き止めオファーを提案します。

「お客様が質問」:チャット、SMS、WhatsApp、メール、電話で。「Conciergeが調べる」:お客様、その注文、自社のポリシーを見つけます。「用件に対応」:設定した上限と承認の範囲内で。「または引き継ぐ」:難しいケースは、経緯ごとチームに引き継ぎます。

はい。Conciergeは許可したツールとデータだけを使い、承認した情報をもとに答え、重要な操作の前には承認を求め、すべての手順を記録します。どの会話もチームメンバーが引き継げます。

Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199(年払いなら年額US$1,990)で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。

宇宙を、手のひらに

売上が22%増えたら何をしますか?