Passer une livraison, échanger, mettre en pause ou décaler, par SMS, chat ou téléphone.
Les abonnés disent à Concierge ce qu’il leur faut, et il fait la modification sur-le-champ. Quand quelqu’un veut résilier, il propose vos offres pour rester.
- pour répondre, de jour comme de nuit
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- les canaux de vos clients
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- décident de ce qu’il peut faire
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Le problème
Les abonnés qui ne peuvent pas passer une livraison ou échanger un produit rapidement résilient souvent à la place. Les obliger à se connecter, à trouver l’espace client ou à attendre le service client est le plus sûr moyen de les perdre.
Ce qu’il gère.
Passer une livraison et décaler
Déplace la prochaine commande en un seul message.
Échanger des produits
Change les saveurs, les tailles ou les produits des prochaines commandes.
Pause et reprise
Met en pause pour un temps et réactive l’abonnement automatiquement.
Évite les résiliations
Propose les livraisons sautées, les échanges ou les réductions que vos règles de résiliation permettent.
Le déroulement d’une demande.
- 1
Le client demande
Par chat, SMS, WhatsApp, e-mail ou téléphone.
- 2
Concierge fait la recherche
Il retrouve le client, ses commandes et votre politique.
- 3
Il traite la demande
Dans les limites et avec les validations que vous fixez.
- 4
Ou passe le relais
Les cas délicats vont à votre équipe, avec toute l’histoire.
Ce qui change.
Des réponses en quelques secondes
Les clients sont aidés tout de suite, de jour comme de nuit.
Votre équipe libérée
Votre équipe se concentre sur les conversations qui ont besoin d’elle.
Selon vos règles
Chaque action suit vos politiques et vos validations.
Mettez un employé numérique au travail.
Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique.
Questions fréquentes
Les abonnés disent à Concierge ce qu’il leur faut, et il fait la modification sur-le-champ. Quand quelqu’un veut résilier, il propose vos offres pour rester.
Le client demande : Par chat, SMS, WhatsApp, e-mail ou téléphone. Concierge fait la recherche : Il retrouve le client, ses commandes et votre politique. Il traite la demande : Dans les limites et avec les validations que vous fixez. Ou passe le relais : Les cas délicats vont à votre équipe, avec toute l’histoire.
Oui. Concierge n’utilise que les outils et les données que vous lui accordez, répond à partir des informations que vous validez, demande votre accord avant les actions importantes et garde une trace de chaque étape. Un collègue peut reprendre n’importe quelle conversation.
Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic.
D’autres demandes que Concierge traite.
