Changez une adresse ou un article avant l’expédition, sans allers-retours.
Concierge met à jour les adresses de livraison, échange des articles et ajuste les quantités sur les commandes non expédiées, selon les règles que vous fixez.
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Le problème
Les modifications de commande sont urgentes : ratez le créneau et le colis part à la mauvaise adresse. Les clients attendent dans une file pendant que le temps passe.
Ce qu’il gère.
Mise à jour des adresses
Corrige les adresses de livraison avant l’expédition de la commande.
Échange d’article ou de taille
Modifie les variantes et les quantités des commandes en cours.
Vérifie s’il est encore temps
Sait quand une commande peut encore être modifiée et le dit clairement.
Demande quand il le faut
Les modifications hors de vos règles vont à un collègue pour validation.
Le déroulement d’une demande.
- 1
Le client demande
Par chat, SMS, WhatsApp, e-mail ou téléphone.
- 2
Concierge fait la recherche
Il retrouve le client, ses commandes et votre politique.
- 3
Il traite la demande
Dans les limites et avec les validations que vous fixez.
- 4
Ou passe le relais
Les cas délicats vont à votre équipe, avec toute l’histoire.
Ce qui change.
Des réponses en quelques secondes
Les clients sont aidés tout de suite, de jour comme de nuit.
Votre équipe libérée
Votre équipe se concentre sur les conversations qui ont besoin d’elle.
Selon vos règles
Chaque action suit vos politiques et vos validations.
Mettez un employé numérique au travail.
Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique.
Questions fréquentes
Concierge met à jour les adresses de livraison, échange des articles et ajuste les quantités sur les commandes non expédiées, selon les règles que vous fixez.
Le client demande : Par chat, SMS, WhatsApp, e-mail ou téléphone. Concierge fait la recherche : Il retrouve le client, ses commandes et votre politique. Il traite la demande : Dans les limites et avec les validations que vous fixez. Ou passe le relais : Les cas délicats vont à votre équipe, avec toute l’histoire.
Oui. Concierge n’utilise que les outils et les données que vous lui accordez, répond à partir des informations que vous validez, demande votre accord avant les actions importantes et garde une trace de chaque étape. Un collègue peut reprendre n’importe quelle conversation.
Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic.
D’autres demandes que Concierge traite.
