Des retours et des remboursements traités selon votre politique, pas selon une file d’attente.
Concierge vérifie l’éligibilité, lance les retours, propose d’abord un échange ou un crédit en boutique, et rembourse dans les limites que vous validez.
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Le problème
C’est sur les retours que l’on gagne ou perd des clients fidèles. Des réponses lentes et incohérentes transforment un petit souci en mauvais avis, et chaque remboursement qui aurait pu être un échange est du chiffre d’affaires perdu.
Ce qu’il gère.
Vérifie votre politique
Confirme le délai de retour et l’éligibilité de chaque article.
Échange ou crédit d’abord
Propose un échange ou un crédit en boutique avant un remboursement, quand votre politique le permet.
Rembourse dans les limites
Effectue les remboursements jusqu’au montant que vous fixez ; au-delà, ils attendent une validation.
Demande des photos
Demande des photos des articles abîmés, comme le fait votre équipe.
Le déroulement d’une demande.
- 1
Le client demande
Par chat, SMS, WhatsApp, e-mail ou téléphone.
- 2
Concierge fait la recherche
Il retrouve le client, ses commandes et votre politique.
- 3
Il traite la demande
Dans les limites et avec les validations que vous fixez.
- 4
Ou passe le relais
Les cas délicats vont à votre équipe, avec toute l’histoire.
Ce qui change.
Des réponses en quelques secondes
Les clients sont aidés tout de suite, de jour comme de nuit.
Votre équipe libérée
Votre équipe se concentre sur les conversations qui ont besoin d’elle.
Selon vos règles
Chaque action suit vos politiques et vos validations.
Mettez un employé numérique au travail.
Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique.
Questions fréquentes
Concierge vérifie l’éligibilité, lance les retours, propose d’abord un échange ou un crédit en boutique, et rembourse dans les limites que vous validez.
Le client demande : Par chat, SMS, WhatsApp, e-mail ou téléphone. Concierge fait la recherche : Il retrouve le client, ses commandes et votre politique. Il traite la demande : Dans les limites et avec les validations que vous fixez. Ou passe le relais : Les cas délicats vont à votre équipe, avec toute l’histoire.
Oui. Concierge n’utilise que les outils et les données que vous lui accordez, répond à partir des informations que vous validez, demande votre accord avant les actions importantes et garde une trace de chaque étape. Un collègue peut reprendre n’importe quelle conversation.
Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic.
D’autres demandes que Concierge traite.
