Devoluciones y reembolsos según tu política, no según una cola.
Concierge revisa los requisitos, inicia devoluciones, ofrece antes un cambio o crédito en tienda y gestiona reembolsos dentro de los límites que apruebes.
- para responder, de día o de noche
- Segundos
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- los canales que usan tus clientes
- Todos
- los canales que usan tus clientes
- deciden lo que puede hacer
- Tus reglas
- deciden lo que puede hacer
El problema
En las devoluciones se ganan o se pierden los clientes fieles. Las respuestas lentas e incoherentes convierten un problema pequeño en una mala reseña, y cada reembolso que pudo ser un cambio son ingresos perdidos.
Lo que resuelve.
Revisa tu política
Confirma el plazo de devolución y si cada artículo cumple las condiciones.
Primero cambio o crédito
Ofrece un cambio o crédito en tienda antes de un reembolso, cuando tu política lo permite.
Reembolsos dentro de límites
Hace reembolsos hasta el monto que definas; los mayores esperan aprobación.
Pide fotos
Pide fotos de los artículos dañados, como lo hace tu equipo.
Cómo va una solicitud.
- 1
El cliente pregunta
Por chat, SMS, WhatsApp, email o teléfono.
- 2
Concierge lo busca
Encuentra al cliente, sus pedidos y tu política.
- 3
Resuelve la solicitud
Dentro de los límites y las aprobaciones que definas.
- 4
O pasa el caso
Los casos difíciles pasan a tu equipo con toda la historia.
Lo que cambia.
Respuestas en segundos
Los clientes reciben ayuda al instante, de día o de noche.
Tu equipo, más libre
Las personas se centran en las conversaciones que las necesitan.
Dentro de tus reglas
Cada acción sigue tus políticas y aprobaciones.
Pon a trabajar a un empleado digital.
Concierge atiende a tus clientes, hace el trabajo interno en su propia computadora y mejora cada semana. Míralo en tu propia tienda.
Preguntas frecuentes
Concierge revisa los requisitos, inicia devoluciones, ofrece antes un cambio o crédito en tienda y gestiona reembolsos dentro de los límites que apruebes.
El cliente pregunta: Por chat, SMS, WhatsApp, email o teléfono. Concierge lo busca: Encuentra al cliente, sus pedidos y tu política. Resuelve la solicitud: Dentro de los límites y las aprobaciones que definas. O pasa el caso: Los casos difíciles pasan a tu equipo con toda la historia.
Sí. Concierge solo usa las herramientas y los datos a los que le das acceso, responde con información que tú apruebas, pide aprobación antes de acciones importantes y guarda un registro de cada paso. Alguien de tu equipo puede tomar el control de cualquier conversación.
Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año. Las llamadas y los SMS se cobran según el uso, y puedes conectar tu propia cuenta de OpenAI o Anthropic.
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