반품과 환불은 대기열이 아니라 내 정책대로 처리돼요
Concierge가 반품 가능 여부를 확인하고, 반품을 시작하고, 교환이나 스토어 크레딧을 먼저 제안하며, 승인한 한도 안에서 환불을 처리해요.
- 밤낮없이 답해요
- 몇 초 만에
- 밤낮없이 답해요
- 고객이 쓰는 채널 어디서나
- 모든 채널
- 고객이 쓰는 채널 어디서나
- 할 수 있는 일을 정해요
- 내 규칙
- 할 수 있는 일을 정해요
문제
반품은 충성 고객을 얻거나 잃는 순간이에요. 느리고 들쭉날쭉한 답은 작은 문제를 나쁜 리뷰로 바꾸고, 교환으로 끝날 수 있었던 환불은 그대로 매출 손실이에요.
처리하는 일
내 정책을 확인해요
제품마다 반품 기간과 반품 가능 여부를 확인해요.
교환이나 크레딧을 먼저
정책이 허용하면 환불 전에 교환이나 스토어 크레딧을 제안해요.
한도 안에서 환불해요
정해 둔 금액까지 환불하고, 그보다 큰 환불은 승인을 기다려요.
사진을 요청해요
팀이 하던 대로 파손 제품의 사진을 요청해요.
요청은 이렇게 처리돼요
- 1
고객이 물어봐요
채팅, 문자, WhatsApp, 이메일, 전화로 물어봐요.
- 2
Concierge가 찾아봐요
고객과 고객의 주문, 내 정책을 찾아요.
- 3
요청을 처리해요
내가 정한 한도와 승인 범위 안에서 처리해요.
- 4
또는 팀에 넘겨요
까다로운 문의는 모든 맥락과 함께 팀에 넘어가요.
달라지는 점
몇 초 만에 답해요
고객은 밤낮없이 바로 도움을 받아요.
팀의 시간이 생겨요
사람은 사람이 필요한 대화에 집중해요.
내 규칙 안에서
모든 작업이 내 정책과 승인 설정을 따라요.
디지털 직원에게 일을 맡기세요
Concierge는 고객에게 답하고, 자체 컴퓨터에서 내부 업무를 처리하고, 매주 더 나아져요. 내 스토어에서 직접 확인해 보세요.
자주 묻는 질문
Concierge가 반품 가능 여부를 확인하고, 반품을 시작하고, 교환이나 스토어 크레딧을 먼저 제안하며, 승인한 한도 안에서 환불을 처리해요.
고객이 물어봐요: 채팅, 문자, WhatsApp, 이메일, 전화로 물어봐요. Concierge가 찾아봐요: 고객과 고객의 주문, 내 정책을 찾아요. 요청을 처리해요: 내가 정한 한도와 승인 범위 안에서 처리해요. 또는 팀에 넘겨요: 까다로운 문의는 모든 맥락과 함께 팀에 넘어가요.
네. Concierge는 내가 허용한 도구와 데이터만 쓰고, 내가 승인한 정보로 답하고, 중요한 작업 전에는 승인을 요청하고, 모든 단계를 기록해요. 팀원은 어떤 대화든 이어받을 수 있어요.
Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구되고, 내 OpenAI나 Anthropic 계정을 연결할 수도 있어요.
