“¿Dónde está mi pedido?” Respondido al instante, siempre.
Concierge busca el pedido, lee el último seguimiento y le dice al cliente exactamente dónde está su paquete, por chat, SMS, email o teléfono.
- para responder, de día o de noche
- Segundos
- para responder, de día o de noche
- los canales que usan tus clientes
- Todos
- los canales que usan tus clientes
- deciden lo que puede hacer
- Tus reglas
- deciden lo que puede hacer
El problema
“¿Dónde está mi pedido?” es la pregunta más común en la atención de e-commerce. Buscar cada una le lleva minutos a un compañero, y los clientes esperan horas una respuesta que podrían tener en segundos.
Lo que resuelve.
Encuentra el pedido correcto
Reconoce al cliente y encuentra su pedido, incluso sin número de pedido.
Lee el seguimiento en vivo
Comparte el último estado de la paquetería y la fecha de entrega prevista.
Explica los retrasos
Les dice a los clientes con claridad qué está pasando y qué sigue.
Abre un caso cuando hace falta
¿Paquete perdido o detenido? Pasa el caso a tu equipo con los detalles adjuntos.
Cómo va una solicitud.
- 1
El cliente pregunta
Por chat, SMS, WhatsApp, email o teléfono.
- 2
Concierge lo busca
Encuentra al cliente, sus pedidos y tu política.
- 3
Resuelve la solicitud
Dentro de los límites y las aprobaciones que definas.
- 4
O pasa el caso
Los casos difíciles pasan a tu equipo con toda la historia.
Lo que cambia.
Respuestas en segundos
Los clientes reciben ayuda al instante, de día o de noche.
Tu equipo, más libre
Las personas se centran en las conversaciones que las necesitan.
Dentro de tus reglas
Cada acción sigue tus políticas y aprobaciones.
Pon a trabajar a un empleado digital.
Concierge atiende a tus clientes, hace el trabajo interno en su propia computadora y mejora cada semana. Míralo en tu propia tienda.
Preguntas frecuentes
Concierge busca el pedido, lee el último seguimiento y le dice al cliente exactamente dónde está su paquete, por chat, SMS, email o teléfono.
El cliente pregunta: Por chat, SMS, WhatsApp, email o teléfono. Concierge lo busca: Encuentra al cliente, sus pedidos y tu política. Resuelve la solicitud: Dentro de los límites y las aprobaciones que definas. O pasa el caso: Los casos difíciles pasan a tu equipo con toda la historia.
Sí. Concierge solo usa las herramientas y los datos a los que le das acceso, responde con información que tú apruebas, pide aprobación antes de acciones importantes y guarda un registro de cada paso. Alguien de tu equipo puede tomar el control de cualquier conversación.
Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año. Las llamadas y los SMS se cobran según el uso, y puedes conectar tu propia cuenta de OpenAI o Anthropic.
Más solicitudes que resuelve Concierge.
