„Wo ist meine Bestellung?“ Sofort beantwortet, jedes Mal.
Concierge schlägt die Bestellung nach, liest die aktuelle Sendungsverfolgung und sagt dem Kunden genau, wo sein Paket ist, per Chat, SMS, E-Mail oder Telefon.
- bis zur Antwort, Tag und Nacht
- Sekunden
- bis zur Antwort, Tag und Nacht
- Kanal, den deine Kunden nutzen
- Jeder
- Kanal, den deine Kunden nutzen
- bestimmen, was er darf
- Deine Regeln
- bestimmen, was er darf
Das Problem
„Wo ist meine Bestellung?“ ist die häufigste Frage im E-Commerce-Support. Jede kostet ein Teammitglied Minuten zum Nachschlagen, und Kunden warten Stunden auf eine Antwort, die sie in Sekunden hätten haben können.
Was er erledigt.
Findet die richtige Bestellung
Erkennt den Kunden und findet seine Bestellung, auch ohne Bestellnummer.
Liest die Live-Sendungsverfolgung
Nennt den aktuellen Status des Versanddienstleisters und das voraussichtliche Lieferdatum.
Erklärt Verzögerungen
Sagt Kunden klar, was gerade passiert und wie es weitergeht.
Eröffnet bei Bedarf einen Fall
Paket verloren oder hängt fest? Er übergibt mit allen Details an dein Team.
So läuft ein Anliegen ab.
- 1
Der Kunde fragt
Per Chat, SMS, WhatsApp, E-Mail oder Telefon.
- 2
Concierge schlägt nach
Er findet den Kunden, seine Bestellungen und deine Richtlinie.
- 3
Er erledigt das Anliegen
Im Rahmen der Grenzen und Freigaben, die du festlegst.
- 4
Oder übergibt
Knifflige Fälle gehen mit der ganzen Vorgeschichte an dein Team.
Was sich ändert.
Antworten in Sekunden
Kunden bekommen sofort Hilfe, Tag und Nacht.
Dein Team entlastet
Dein Team kümmert sich um die Gespräche, die es wirklich braucht.
Nach deinen Regeln
Jede Aktion folgt deinen Richtlinien und Freigaben.
Stell einen digitalen Mitarbeiter ein.
Concierge antwortet deinen Kunden, erledigt interne Arbeit auf einem eigenen Computer und wird jede Woche besser. Sieh es dir in deinem eigenen Shop an.
Häufige Fragen
Concierge schlägt die Bestellung nach, liest die aktuelle Sendungsverfolgung und sagt dem Kunden genau, wo sein Paket ist, per Chat, SMS, E-Mail oder Telefon.
Der Kunde fragt: Per Chat, SMS, WhatsApp, E-Mail oder Telefon. Concierge schlägt nach: Er findet den Kunden, seine Bestellungen und deine Richtlinie. Er erledigt das Anliegen: Im Rahmen der Grenzen und Freigaben, die du festlegst. Oder übergibt: Knifflige Fälle gehen mit der ganzen Vorgeschichte an dein Team.
Ja. Concierge nutzt nur die Tools und Daten, die du freigibst, antwortet mit Informationen, die du genehmigst, fragt vor folgenreichen Aktionen nach einer Freigabe und protokolliert jeden Schritt. Ein Teammitglied kann jedes Gespräch übernehmen.
Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat mit 199.000 Credits oder US$1.990 pro Jahr. Anrufe und SMS werden nach Verbrauch abgerechnet, und du kannst dein eigenes OpenAI- oder Anthropic-Konto verbinden.
Weitere Anliegen, die Concierge erledigt.
