「注文はどこ?」に、いつでもすぐ答える

Conciergeが注文を調べて最新の配送状況を確認し、荷物が今どこにあるかを、チャット、SMS、メール、電話でお客様に正確に伝えます。

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課題

「注文はどこ?」は、ECのサポートでいちばん多い質問です。1件ごとにチームメンバーが調べるのに数分かかり、お客様は数秒で得られたはずの答えを何時間も待つことになります。

対応すること

該当する注文を見つける

注文番号がなくても、お客様を認識して注文を見つけます。

最新の配送状況を確認

配送業者の最新ステータスとお届け予定日を伝えます。

遅れの理由を説明

何が起きていて、次にどうなるのかをお客様にわかりやすく伝えます。

必要なら案件を作成

紛失や配送の停滞があれば、詳細を添えてチームに引き継ぎます。

用件対応の流れ

  1. 1

    お客様が質問

    チャット、SMS、WhatsApp、メール、電話で。

  2. 2

    Conciergeが調べる

    お客様、その注文、自社のポリシーを見つけます。

  3. 3

    用件に対応

    設定した上限と承認の範囲内で。

  4. 4

    または引き継ぐ

    難しいケースは、経緯ごとチームに引き継ぎます。

変わること

数秒で回答

お客様は昼夜を問わず、すぐに対応を受けられます。

チームに余裕が生まれる

チームは、人の対応が必要な会話に集中できます。

ルールの範囲内で

すべての操作が、自社のポリシーと承認設定に従います。

デジタル従業員に仕事を任せる

Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。

よくある質問

Conciergeが注文を調べて最新の配送状況を確認し、荷物が今どこにあるかを、チャット、SMS、メール、電話でお客様に正確に伝えます。

「お客様が質問」:チャット、SMS、WhatsApp、メール、電話で。「Conciergeが調べる」:お客様、その注文、自社のポリシーを見つけます。「用件に対応」:設定した上限と承認の範囲内で。「または引き継ぐ」:難しいケースは、経緯ごとチームに引き継ぎます。

はい。Conciergeは許可したツールとデータだけを使い、承認した情報をもとに答え、重要な操作の前には承認を求め、すべての手順を記録します。どの会話もチームメンバーが引き継げます。

Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199(年払いなら年額US$1,990)で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。

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