問題を解決するAIカスタマーサービス担当

AIカスタマーサービス担当は、お客様に応答し、注文の追跡、返品の受付、定期購入の変更といった依頼そのものを片づけます。Conciergeはそれを、チャット、電話、SMS、WhatsApp、メールで、ルールの範囲内で行い、難しいケースは経緯のすべてとともにチームに引き継ぎます。

いいえ。Conciergeはお客様が選んだ商品の返品を受け付け、返金はチームメンバーが承認します。お金が動くのは、人が認めたときだけです。

注文の詳細を伝えたり変更したりする前に、Conciergeはお客様を確認します。たとえば、メールアドレスにコードを送ります。知らない番号からのSMSも、同じ方法でアカウントと照合します。

お客様が怒っているとき、人との会話を求めたとき、ルールやポリシーでチームに任せていることが必要なときです。チームメンバーには、会話、注文、すでに試したことが渡り、通話中の電話に参加することもできます。

ウェブサイトのチャット、電話、SMS、WhatsApp、メールです。すべてのチャネルをまたいで、お客様ごとの記憶をひとつにまとめます。

Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。どちらもユーザー数ではなく、ワークスペース全体の料金です。