Un agente de atención al cliente con IA que resuelve el problema.
Un agente de atención al cliente con IA responde a tus clientes y se encarga él mismo de la solicitud: dar seguimiento a un pedido, abrir una devolución, cambiar una suscripción. Concierge lo hace en todos los canales, dentro de tus reglas, y consulta a tu equipo antes de cualquier reembolso.
- chat, teléfono, SMS, WhatsApp, email
- Cada canal
- chat, teléfono, SMS, WhatsApp, email
- las abre; tu equipo aprueba el reembolso
- Devoluciones
- las abre; tu equipo aprueba el reembolso
- con toda la historia
- Pasa el caso
- con toda la historia
El problema
Casi todas las consultas de soporte son las mismas pocas solicitudes: dónde está mi pedido, quiero devolver esto, salta mi próxima caja. Cada una significa que un compañero busca algo y pasa por las mismas pantallas. Concierge resuelve esas solicitudes de principio a fin, para que tu equipo dedique su día a los clientes que necesitan a una persona.
El trabajo, hecho.
Preguntas sobre pedidos
Busca el pedido, su estado y su seguimiento una vez verificado el cliente.
Devoluciones, abiertas
Muestra qué se puede devolver y abre la devolución de los artículos que elige el cliente.
Cambios de suscripción
Pausa, salta, cambia productos, reprograma y actualiza la cantidad o la dirección.
Sabe cuándo pasar el caso
Los clientes molestos y los casos inusuales pasan a tu equipo con toda la historia.
Una semana en el puesto.
- 1
Lunes
Los mensajes del fin de semana ya tienen respuesta, con enlaces de seguimiento y devoluciones abiertas.
- 2
Martes
Un cliente devuelve un artículo dañado. La devolución está abierta; el reembolso espera tu aprobación.
- 3
Miércoles
Una persona molesta llama y pide hablar con un encargado. Tu responsable se une con toda la historia.
- 4
Viernes
Concierge resuelve ese tipo de caso como lo hacía tu responsable.
Sin un agente de IA y con él.
- ¿Dónde está mi pedido?
- Sin él: el cliente espera en una cola mientras un compañero busca el seguimiento. Con Concierge: la respuesta llega en segundos, por el canal que usó.
- Una devolución
- Sin él: emails de ida y vuelta sobre qué artículos. Con Concierge: el cliente elige los artículos, se abre la devolución y tu equipo aprueba el reembolso.
- Saltar el próximo mes
- Sin él: una consulta y luego un compañero en el panel de suscripciones. Con Concierge: se hace en la conversación y el cliente recibe la nueva fecha.
Lo que hace por su cuenta y lo que te consulta primero.
Tú eliges qué hace cada agente por su cuenta y qué espera a un compañero. Así empiezan la mayoría de las tiendas.
| La solicitud | Por su cuenta | Te consulta primero |
|---|---|---|
| ¿Dónde está mi pedido? | Verifica al cliente y luego comparte el estado y el seguimiento | Nada. Solo lee el pedido |
| Quiero devolver esto | Muestra qué se puede devolver y abre la devolución de los artículos que elige el cliente | El reembolso. Lo aprueba un compañero |
| Reembolsa mi pedido | Nunca mueve dinero por su cuenta | Cada reembolso, aprobado por un compañero |
| Cancela mi pedido | Lo cancela cuando tus reglas lo permiten | Todo lo que tus reglas reservan a una persona |
| Cambia mi suscripción | Pausa, salto, cambio de producto, nueva fecha, cantidad o dirección | Cualquier cambio que marques para aprobación |
| Una pregunta que cubren tus políticas | Responde con las políticas que apruebas | Todo lo que tus políticas no cubren |
| Un cliente molesto o un caso inusual | Lo reconoce y se detiene | Un compañero toma el control con toda la historia |
Por su cuenta
- ¿Dónde está mi pedido?
- Verifica al cliente y luego comparte el estado y el seguimiento
- Quiero devolver esto
- Muestra qué se puede devolver y abre la devolución de los artículos que elige el cliente
- Reembolsa mi pedido
- Nunca mueve dinero por su cuenta
- Cancela mi pedido
- Lo cancela cuando tus reglas lo permiten
- Cambia mi suscripción
- Pausa, salto, cambio de producto, nueva fecha, cantidad o dirección
- Una pregunta que cubren tus políticas
- Responde con las políticas que apruebas
- Un cliente molesto o un caso inusual
- Lo reconoce y se detiene
Te consulta primero
- ¿Dónde está mi pedido?
- Nada. Solo lee el pedido
- Quiero devolver esto
- El reembolso. Lo aprueba un compañero
- Reembolsa mi pedido
- Cada reembolso, aprobado por un compañero
- Cancela mi pedido
- Todo lo que tus reglas reservan a una persona
- Cambia mi suscripción
- Cualquier cambio que marques para aprobación
- Una pregunta que cubren tus políticas
- Todo lo que tus políticas no cubren
- Un cliente molesto o un caso inusual
- Un compañero toma el control con toda la historia
Antes de compartir datos de un pedido o hacer un cambio, Concierge confirma con quién habla, por ejemplo con un código enviado al email del cliente.
Lo que cambia para tu equipo.
Respuestas al instante
Los clientes dejan de esperar en una cola por solicitudes sencillas.
El dinero espera un sí
Los reembolsos siempre los aprueba una persona.
Un equipo más tranquilo
Las personas dedican su tiempo a los clientes que necesitan a una persona.
Pon a trabajar a un empleado digital.
Concierge atiende a tus clientes, hace el trabajo interno en su propia computadora y mejora cada semana. Míralo en tu propia tienda.
Preguntas frecuentes
Un agente de atención al cliente con IA responde a tus clientes y se encarga él mismo de la solicitud, como dar seguimiento a un pedido, abrir una devolución o cambiar una suscripción. Concierge lo hace por chat, teléfono, SMS, WhatsApp y email, dentro de tus reglas, y pasa los casos difíciles a tu equipo con toda la historia.
No. Concierge abre la devolución de los artículos que elige el cliente, y un compañero aprueba el reembolso, así que el dinero solo se mueve cuando una persona lo decide.
Antes de compartir datos de un pedido o hacer un cambio, Concierge confirma quién es el cliente, por ejemplo con un código enviado a su email. Un SMS de un número desconocido se relaciona con una cuenta de la misma forma.
Cuando el cliente está molesto, pide hablar con una persona o necesita algo que tus reglas o políticas dejan a tu equipo. El compañero recibe la conversación, el pedido y lo que ya se intentó, y puede unirse a una llamada en vivo.
Chat web, llamadas, SMS, WhatsApp y email, con una sola memoria de cada cliente en todos ellos.
Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes, o US$1990 al año, con 199 000 créditos. Los dos planes tienen un precio para todo el espacio de trabajo, no por usuario.
Más de lo que hace Concierge.
