Ein KI-Kundenservice-Agent, der das Problem löst.
Ein KI-Kundenservice-Agent antwortet deinen Kunden und kümmert sich selbst um das Anliegen: eine Bestellung verfolgen, eine Rücksendung einleiten, ein Abo ändern. Concierge tut das auf jedem Kanal, nach deinen Regeln, und fragt vor jeder Erstattung dein Team.
- Chat, Telefon, SMS, WhatsApp, E-Mail
- Jeder Kanal
- Chat, Telefon, SMS, WhatsApp, E-Mail
- leitet er ein, dein Team gibt die Erstattung frei
- Rücksendungen
- leitet er ein, dein Team gibt die Erstattung frei
- mit der ganzen Vorgeschichte
- Übergibt
- mit der ganzen Vorgeschichte
Das Problem
Die meisten Support-Anfragen sind dieselben paar Anliegen: Wo ist meine Bestellung, ich möchte das zurückschicken, setz meine nächste Box aus. Jedes davon heißt, dass ein Teammitglied etwas nachschlägt und sich durch dieselben Bildschirme klickt. Concierge erledigt diese Anliegen von Anfang bis Ende, damit dein Team seinen Tag mit den Kunden verbringt, die einen Menschen brauchen.
Die Aufgabe, erledigt.
Fragen zu Bestellungen
Schlägt die Bestellung, ihren Status und die Sendungsverfolgung nach, sobald der Kunde verifiziert ist.
Rücksendungen, eingeleitet
Zeigt, was zurückgeschickt werden kann, und leitet die Rücksendung für die Artikel ein, die der Kunde auswählt.
Abo-Änderungen
Pausiert, setzt aus, tauscht, verschiebt und ändert Menge oder Adresse.
Weiß, wann er übergibt
Verärgerte Kunden und ungewöhnliche Fälle gehen mit der ganzen Vorgeschichte an dein Team.
Eine Woche im Einsatz.
- 1
Montag
Die Nachrichten vom Wochenende sind schon beantwortet, mit Links zur Sendungsverfolgung und eingeleiteten Rücksendungen.
- 2
Dienstag
Ein Kunde schickt einen beschädigten Artikel zurück. Die Rücksendung ist eingeleitet; die Erstattung wartet auf deine Freigabe.
- 3
Mittwoch
Ein verärgerter Anrufer verlangt eine Führungskraft. Deine Teamleitung schaltet sich mit der ganzen Vorgeschichte ein.
- 4
Freitag
Concierge löst solche Fälle so, wie es deine Teamleitung getan hat.
Ohne und mit einem KI-Agenten.
- Wo ist meine Bestellung?
- Ohne: Der Kunde wartet in einer Warteschlange, während ein Teammitglied die Sendungsverfolgung nachschlägt. Mit Concierge: Die Antwort kommt in Sekunden, auf dem Kanal, den er genutzt hat.
- Eine Rücksendung
- Ohne: E-Mails hin und her darüber, welche Artikel. Mit Concierge: Der Kunde wählt die Artikel, die Rücksendung wird eingeleitet, und dein Team gibt die Erstattung frei.
- Nächsten Monat aussetzen
- Ohne: eine Anfrage, dann ein Teammitglied im Abo-Adminbereich. Mit Concierge: im Gespräch erledigt, und der Kunde erfährt das neue Datum.
Was er allein erledigt und was er vorher mit dir abstimmt.
Du wählst, was jeder Agent allein tut und was auf ein Teammitglied wartet. So starten die meisten Shops.
| Das Anliegen | Allein | Fragt dich vorher |
|---|---|---|
| Wo ist meine Bestellung? | Verifiziert den Kunden und nennt dann Status und Sendungsverfolgung | Nichts. Er liest die Bestellung nur |
| Ich möchte das zurückschicken | Listet auf, was zurückgeschickt werden kann, und leitet die Rücksendung für die Artikel ein, die der Kunde auswählt | Die Erstattung. Ein Teammitglied gibt sie frei |
| Erstatte meine Bestellung | Bewegt nie selbst Geld | Jede Erstattung, freigegeben von einem Teammitglied |
| Storniere meine Bestellung | Storniert sie, wenn deine Regeln es erlauben | Alles, was deine Regeln einem Menschen vorbehalten |
| Ändere mein Abo | Pausieren, aussetzen, tauschen, neues Datum, Menge oder Adresse | Jede Änderung, die du als freigabepflichtig markierst |
| Eine Frage, die deine Richtlinien abdecken | Antwortet anhand der Richtlinien, die du freigibst | Alles, was deine Richtlinien nicht abdecken |
| Ein verärgerter oder ungewöhnlicher Kunde | Erkennt es und hält an | Ein Teammitglied übernimmt mit der ganzen Vorgeschichte |
Allein
- Wo ist meine Bestellung?
- Verifiziert den Kunden und nennt dann Status und Sendungsverfolgung
- Ich möchte das zurückschicken
- Listet auf, was zurückgeschickt werden kann, und leitet die Rücksendung für die Artikel ein, die der Kunde auswählt
- Erstatte meine Bestellung
- Bewegt nie selbst Geld
- Storniere meine Bestellung
- Storniert sie, wenn deine Regeln es erlauben
- Ändere mein Abo
- Pausieren, aussetzen, tauschen, neues Datum, Menge oder Adresse
- Eine Frage, die deine Richtlinien abdecken
- Antwortet anhand der Richtlinien, die du freigibst
- Ein verärgerter oder ungewöhnlicher Kunde
- Erkennt es und hält an
Fragt dich vorher
- Wo ist meine Bestellung?
- Nichts. Er liest die Bestellung nur
- Ich möchte das zurückschicken
- Die Erstattung. Ein Teammitglied gibt sie frei
- Erstatte meine Bestellung
- Jede Erstattung, freigegeben von einem Teammitglied
- Storniere meine Bestellung
- Alles, was deine Regeln einem Menschen vorbehalten
- Ändere mein Abo
- Jede Änderung, die du als freigabepflichtig markierst
- Eine Frage, die deine Richtlinien abdecken
- Alles, was deine Richtlinien nicht abdecken
- Ein verärgerter oder ungewöhnlicher Kunde
- Ein Teammitglied übernimmt mit der ganzen Vorgeschichte
Bevor Concierge Bestelldetails teilt oder etwas ändert, bestätigt er, mit wem er spricht, zum Beispiel mit einem Code, der an die E-Mail-Adresse des Kunden geht.
Was sich für dein Team ändert.
Sofort eine Antwort
Kunden warten bei einfachen Anliegen nicht mehr in einer Warteschlange.
Geld wartet auf ein Ja
Erstattungen gibt immer ein Mensch frei.
Ein entspannteres Team
Deine Leute verbringen ihre Zeit mit den Kunden, die einen Menschen brauchen.
Stell einen digitalen Mitarbeiter ein.
Concierge antwortet deinen Kunden, erledigt interne Arbeit auf einem eigenen Computer und wird jede Woche besser. Sieh es dir in deinem eigenen Shop an.
Häufige Fragen
Ein KI-Kundenservice-Agent antwortet deinen Kunden und kümmert sich selbst um das Anliegen, etwa eine Bestellung verfolgen, eine Rücksendung einleiten oder ein Abo ändern. Concierge tut das per Chat, Telefon, SMS, WhatsApp und E-Mail, nach deinen Regeln, und übergibt schwierige Fälle mit der ganzen Vorgeschichte an dein Team.
Nein. Concierge leitet die Rücksendung für die Artikel ein, die der Kunde auswählt, und ein Teammitglied gibt die Erstattung frei, damit Geld nur fließt, wenn ein Mensch zustimmt.
Bevor er Bestelldetails teilt oder etwas ändert, bestätigt Concierge den Kunden, zum Beispiel mit einem Code, der an seine E-Mail-Adresse geht. Eine SMS von einer unbekannten Nummer wird auf dieselbe Weise einem Konto zugeordnet.
Wenn der Kunde verärgert ist, nach einem Menschen fragt oder etwas braucht, das deine Regeln oder Richtlinien deinem Team überlassen. Das Teammitglied bekommt das Gespräch, die Bestellung und das, was schon versucht wurde, und kann sich in einen laufenden Anruf einschalten.
Website-Chat, Anrufe, SMS, WhatsApp und E-Mail, mit einem gemeinsamen Gedächtnis für jeden Kunden über alle Kanäle.
Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat oder US$1.990 pro Jahr, mit 199.000 Credits. Beide gelten für den ganzen Workspace, nicht pro Nutzer.
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