문제를 해결하는 AI 고객 상담 에이전트
AI 고객 상담 에이전트는 고객에게 답하고 요청 자체를 처리해요. 주문 조회, 반품 접수, 구독 변경까지요. Concierge는 모든 채널에서 내 규칙 안에서 이 일을 하고, 모든 환불 전에 팀에 확인해요.
- 채팅, 전화, 문자, WhatsApp, 이메일
- 모든 채널
- 채팅, 전화, 문자, WhatsApp, 이메일
- 환불은 팀이 승인해요
- 반품 접수
- 환불은 팀이 승인해요
- 모든 맥락과 함께
- 인계
- 모든 맥락과 함께
문제
고객 지원 문의 대부분은 몇 가지 같은 요청이에요. 내 주문은 어디 있나요, 이거 반품하고 싶어요, 다음 박스는 건너뛸게요. 하나하나 팀원이 정보를 찾고 같은 화면을 클릭해야 해요. Concierge는 이런 요청을 처음부터 끝까지 맡으니, 팀은 사람이 필요한 고객에게 하루를 쓸 수 있어요.
업무를 끝까지
주문 문의
고객 본인 확인이 끝나면 주문, 주문 상태, 배송 추적을 조회해요.
반품 접수
반품할 수 있는 제품을 보여 주고, 고객이 고른 제품의 반품을 접수해요.
구독 변경
일시 중지, 건너뛰기, 교체, 일정 변경, 수량이나 주소 변경을 해요.
넘길 때를 알아요
화난 고객과 특이한 문의는 모든 맥락과 함께 팀에 넘어가요.
일주일의 업무
- 1
월요일
주말에 온 메시지는 이미 답했고, 배송 추적 링크와 접수된 반품도 준비돼 있어요.
- 2
화요일
고객이 파손된 제품을 반품해요. 반품은 접수됐고, 환불은 내 승인을 기다려요.
- 3
수요일
화난 발신자가 매니저를 찾아요. 팀 리더가 모든 맥락을 알고 참여해요.
- 4
금요일
그런 문의는 팀 리더가 하던 방식대로 Concierge가 처리해요.
AI 에이전트가 없을 때와 있을 때
- 내 주문은 어디 있나요?
- 없을 때: 팀원이 배송 추적을 찾는 동안 고객은 대기열에서 기다려요. Concierge가 있으면: 고객이 쓴 채널로 몇 초 만에 답이 와요.
- 반품
- 없을 때: 어떤 제품인지 이메일을 몇 번이고 주고받아요. Concierge가 있으면: 고객이 제품을 고르면 반품이 접수되고, 환불은 팀이 승인해요.
- 다음 달 건너뛰기
- 없을 때: 문의 티켓이 생기고, 팀원이 구독 관리 화면에서 처리해요. Concierge가 있으면: 대화 안에서 끝나고, 고객은 새 날짜를 안내받아요.
혼자 하는 일, 그리고 먼저 확인하는 일
에이전트마다 혼자 할 일과 팀원을 기다릴 일을 정하세요. 대부분의 스토어는 이렇게 시작해요.
| 요청 | 혼자 해요 | 먼저 확인해요 |
|---|---|---|
| 내 주문은 어디 있나요? | 고객 본인 확인 후 상태와 배송 추적 공유 | 없음. 주문을 읽기만 해요 |
| 이거 반품하고 싶어요 | 반품 가능한 제품을 보여 주고 고객이 고른 제품의 반품 접수 | 환불. 팀원이 승인해요 |
| 주문을 환불해 주세요 | 혼자서는 절대 돈을 움직이지 않아요 | 모든 환불, 팀원 승인 |
| 주문을 취소해 주세요 | 내 규칙이 허용하면 취소 | 내 규칙이 사람에게 남겨 둔 모든 것 |
| 구독을 바꿔 주세요 | 일시 중지, 건너뛰기, 교체, 새 날짜, 수량, 주소 | 승인 필요로 표시한 모든 변경 |
| 정책으로 답할 수 있는 질문 | 승인한 정책으로 답해요 | 정책에 없는 모든 것 |
| 화가 났거나 특이한 고객 | 알아차리고 멈춰요 | 팀원이 모든 맥락을 이어받아요 |
혼자 해요
- 내 주문은 어디 있나요?
- 고객 본인 확인 후 상태와 배송 추적 공유
- 이거 반품하고 싶어요
- 반품 가능한 제품을 보여 주고 고객이 고른 제품의 반품 접수
- 주문을 환불해 주세요
- 혼자서는 절대 돈을 움직이지 않아요
- 주문을 취소해 주세요
- 내 규칙이 허용하면 취소
- 구독을 바꿔 주세요
- 일시 중지, 건너뛰기, 교체, 새 날짜, 수량, 주소
- 정책으로 답할 수 있는 질문
- 승인한 정책으로 답해요
- 화가 났거나 특이한 고객
- 알아차리고 멈춰요
먼저 확인해요
- 내 주문은 어디 있나요?
- 없음. 주문을 읽기만 해요
- 이거 반품하고 싶어요
- 환불. 팀원이 승인해요
- 주문을 환불해 주세요
- 모든 환불, 팀원 승인
- 주문을 취소해 주세요
- 내 규칙이 사람에게 남겨 둔 모든 것
- 구독을 바꿔 주세요
- 승인 필요로 표시한 모든 변경
- 정책으로 답할 수 있는 질문
- 정책에 없는 모든 것
- 화가 났거나 특이한 고객
- 팀원이 모든 맥락을 이어받아요
주문 정보를 공유하거나 변경하기 전에, Concierge는 고객 이메일로 보낸 코드 등으로 대화 상대가 누구인지 확인해요.
팀에 달라지는 점
바로 답해요
간단한 요청으로 대기열에서 기다리는 고객이 없어요.
돈은 승인을 기다려요
환불은 언제나 사람이 승인해요.
여유로운 팀
팀원은 사람이 필요한 고객에게 시간을 써요.
디지털 직원에게 일을 맡기세요
Concierge는 고객에게 답하고, 자체 컴퓨터에서 내부 업무를 처리하고, 매주 더 나아져요. 내 스토어에서 직접 확인해 보세요.
자주 묻는 질문
AI 고객 상담 에이전트는 고객에게 답하고, 주문 조회, 반품 접수, 구독 변경 같은 요청 자체를 처리해요. Concierge는 채팅, 전화, 문자, WhatsApp, 이메일에서 내 규칙 안에서 이 일을 하고, 어려운 문의는 모든 맥락과 함께 팀에 넘겨요.
아니요. Concierge는 고객이 고른 제품의 반품을 접수하고, 환불은 팀원이 승인해요. 그래서 돈은 사람이 허락할 때만 움직여요.
주문 정보를 공유하거나 변경하기 전에, Concierge는 고객 이메일로 보낸 코드 등으로 고객을 확인해요. 모르는 번호에서 온 문자도 같은 방식으로 계정과 연결해요.
고객이 화가 났거나, 사람을 찾거나, 내 규칙이나 정책이 팀에 맡긴 일이 필요할 때요. 팀원은 대화, 주문, 이미 시도한 것을 넘겨받고, 진행 중인 통화에 참여할 수도 있어요.
웹사이트 채팅, 전화, 문자, WhatsApp, 이메일에서 답하고, 모든 채널에 걸쳐 고객마다 하나의 기억을 이어 가요.
Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199 또는 연 US$1,990에 크레딧 199,000개예요. 둘 다 사용자 수가 아니라 워크스페이스 전체 기준 가격이에요.
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