Um agente de atendimento com IA que resolve o problema.
Um agente de atendimento com IA responde seus clientes e cuida ele mesmo da solicitação: rastrear um pedido, abrir uma devolução, mudar uma assinatura. O Concierge faz isso em todos os canais, dentro das suas regras, e consulta sua equipe antes de qualquer reembolso.
- chat, telefone, SMS, WhatsApp, e-mail
- Todo canal
- chat, telefone, SMS, WhatsApp, e-mail
- sua equipe aprova o reembolso
- Abre devoluções
- sua equipe aprova o reembolso
- com a história toda
- Passa adiante
- com a história toda
O problema
A maioria dos chamados de atendimento são as mesmas poucas solicitações: cadê meu pedido, quero devolver isto, pule minha próxima caixa. Cada uma significa alguém da equipe consultando algo e clicando nas mesmas telas. O Concierge cuida dessas solicitações do começo ao fim, para sua equipe passar o dia com os clientes que precisam de uma pessoa.
O trabalho, feito.
Perguntas sobre pedidos
Consulta o pedido, o status e o rastreamento depois de confirmar a identidade do cliente.
Devoluções abertas
Mostra o que pode ser devolvido e abre a devolução dos itens que o cliente escolhe.
Alterações de assinatura
Pausa, pula, troca, reagenda e atualiza quantidade ou endereço.
Sabe quando passar adiante
Clientes irritados e casos fora do comum vão para sua equipe com a história toda.
Uma semana no trabalho.
- 1
Segunda-feira
As mensagens do fim de semana já estão respondidas, com links de rastreamento e devoluções abertas.
- 2
Terça-feira
Um cliente devolve um item danificado. A devolução está aberta; o reembolso espera sua aprovação.
- 3
Quarta-feira
Um cliente irritado ao telefone pede para falar com um gerente. Seu líder entra com a história toda.
- 4
Sexta-feira
O Concierge resolve esse tipo de caso do jeito que seu líder resolveu.
Sem e com um agente de IA.
- Cadê meu pedido?
- Sem: o cliente espera na fila enquanto alguém da equipe consulta o rastreamento. Com o Concierge: a resposta chega em segundos, no canal que ele usou.
- Uma devolução
- Sem: e-mails de ida e volta sobre quais itens. Com o Concierge: o cliente escolhe os itens, a devolução é aberta e sua equipe aprova o reembolso.
- Pular o próximo mês
- Sem: um chamado e depois alguém da equipe no admin de assinaturas. Com o Concierge: resolvido na conversa, e o cliente fica sabendo a nova data.
O que ele faz sozinho e o que confere com você antes.
Você escolhe o que cada agente faz sozinho e o que espera alguém da equipe. É assim que a maioria das lojas começa.
| A solicitação | Sozinho | Confere com você antes |
|---|---|---|
| Cadê meu pedido? | Confirma a identidade do cliente e depois informa status e rastreamento | Nada. Ele só lê o pedido |
| Quero devolver isto | Lista o que pode ser devolvido e abre a devolução dos itens que o cliente escolhe | O reembolso. Alguém da equipe aprova |
| Reembolse meu pedido | Nunca movimenta dinheiro sozinho | Todo reembolso, aprovado por alguém da equipe |
| Cancele meu pedido | Cancela quando suas regras permitem | Tudo o que suas regras reservam para uma pessoa |
| Mude minha assinatura | Pausar, pular, trocar, nova data, quantidade ou endereço | Qualquer mudança que você marcar para aprovação |
| Uma pergunta que suas políticas cobrem | Responde com as políticas que você aprova | Tudo o que suas políticas não cobrem |
| Um cliente irritado ou fora do comum | Percebe e para | Alguém da equipe assume com a história toda |
Sozinho
- Cadê meu pedido?
- Confirma a identidade do cliente e depois informa status e rastreamento
- Quero devolver isto
- Lista o que pode ser devolvido e abre a devolução dos itens que o cliente escolhe
- Reembolse meu pedido
- Nunca movimenta dinheiro sozinho
- Cancele meu pedido
- Cancela quando suas regras permitem
- Mude minha assinatura
- Pausar, pular, trocar, nova data, quantidade ou endereço
- Uma pergunta que suas políticas cobrem
- Responde com as políticas que você aprova
- Um cliente irritado ou fora do comum
- Percebe e para
Confere com você antes
- Cadê meu pedido?
- Nada. Ele só lê o pedido
- Quero devolver isto
- O reembolso. Alguém da equipe aprova
- Reembolse meu pedido
- Todo reembolso, aprovado por alguém da equipe
- Cancele meu pedido
- Tudo o que suas regras reservam para uma pessoa
- Mude minha assinatura
- Qualquer mudança que você marcar para aprovação
- Uma pergunta que suas políticas cobrem
- Tudo o que suas políticas não cobrem
- Um cliente irritado ou fora do comum
- Alguém da equipe assume com a história toda
Antes de compartilhar detalhes do pedido ou fazer uma mudança, o Concierge confirma com quem está falando, por exemplo com um código enviado ao e-mail do cliente.
O que muda para sua equipe.
Respostas na hora
Os clientes param de esperar na fila por solicitações simples.
Dinheiro espera um sim
Os reembolsos são sempre aprovados por uma pessoa.
Uma equipe mais tranquila
As pessoas dedicam o tempo aos clientes que precisam de uma pessoa.
Coloque um funcionário digital para trabalhar.
O Concierge atende seus clientes, faz o trabalho interno em um computador próprio e fica melhor a cada semana. Veja como ele funciona na sua loja.
Perguntas frequentes
Um agente de atendimento com IA responde seus clientes e cuida ele mesmo da solicitação, como rastrear um pedido, abrir uma devolução ou mudar uma assinatura. O Concierge faz isso por chat, telefone, SMS, WhatsApp e e-mail, dentro das suas regras, e passa os casos difíceis para sua equipe com a história toda.
Não. O Concierge abre a devolução dos itens que o cliente escolhe, e alguém da equipe aprova o reembolso, então o dinheiro só sai quando uma pessoa autoriza.
Antes de compartilhar detalhes do pedido ou fazer uma mudança, o Concierge confirma a identidade do cliente, por exemplo com um código enviado ao e-mail dele. Um SMS de um número desconhecido é ligado a uma conta do mesmo jeito.
Quando o cliente está irritado, pede para falar com uma pessoa ou precisa de algo que suas regras ou políticas deixam para sua equipe. Quem assume recebe a conversa, o pedido e o que já foi tentado, e pode entrar em uma ligação ao vivo.
Chat no site, ligações, SMS, WhatsApp e e-mail, com uma só memória de cada cliente em todos eles.
O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês, ou US$1.990 por ano, com 199.000 créditos. Os dois têm preço para o espaço de trabalho inteiro, não por usuário.
Mais do que o Concierge faz.
