すべての商品を知っている、ショッピングアシスタント

Conciergeは商品の質問に答えて選択肢を比較し、お客様の話と過去の購入から、ぴったりの商品をおすすめします。

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課題

質問があるお客様は、誰も答えなければ離れていきます。ちょうどよいタイミングでの的確なおすすめが、離脱と購入の分かれ目です。

対応すること

商品の質問に答える

成分、素材、サイズ、互換性、お手入れ方法。

選択肢を比較

商品の違いを、わかりやすい言葉で説明します。

お客様に合わせた提案

ニーズ、好み、過去の注文をもとにおすすめします。

ギフト選び

迷っているお客様が、ぴったりのギフトを見つけるお手伝いをします。

用件対応の流れ

  1. 1

    お客様が質問

    チャット、SMS、WhatsApp、メール、電話で。

  2. 2

    Conciergeが調べる

    お客様、その注文、自社のポリシーを見つけます。

  3. 3

    用件に対応

    設定した上限と承認の範囲内で。

  4. 4

    または引き継ぐ

    難しいケースは、経緯ごとチームに引き継ぎます。

変わること

数秒で回答

お客様は昼夜を問わず、すぐに対応を受けられます。

チームに余裕が生まれる

チームは、人の対応が必要な会話に集中できます。

ルールの範囲内で

すべての操作が、自社のポリシーと承認設定に従います。

デジタル従業員に仕事を任せる

Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。

よくある質問

Conciergeは商品の質問に答えて選択肢を比較し、お客様の話と過去の購入から、ぴったりの商品をおすすめします。

「お客様が質問」:チャット、SMS、WhatsApp、メール、電話で。「Conciergeが調べる」:お客様、その注文、自社のポリシーを見つけます。「用件に対応」:設定した上限と承認の範囲内で。「または引き継ぐ」:難しいケースは、経緯ごとチームに引き継ぎます。

はい。Conciergeは許可したツールとデータだけを使い、承認した情報をもとに答え、重要な操作の前には承認を求め、すべての手順を記録します。どの会話もチームメンバーが引き継げます。

Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199(年払いなら年額US$1,990)で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。

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