내가 챙길 일을 알고 하루를 시작하세요
Concierge는 매일 아침 어제의 주문, 환불, 구독, 고객 대화를 읽고 짧은 브리핑을 보내요. 무슨 일이 있었는지, 무엇이 막혔는지, 오늘 사람이 필요한 일은 무엇인지 알려 줘요.
- 내 시간대에 맞춰
- 매일 아침
- 내 시간대에 맞춰
- 바뀐 것과 막힌 것
- 짧게
- 바뀐 것과 막힌 것
- 알릴 게 없을 때는
- 조용히
- 알릴 게 없을 때는
문제
대부분의 아침은 탭 다섯 개로 시작해요. Shopify 대시보드, 구독 앱, 고객 지원 받은편지함, 광고 계정, 스프레드시트. 어제 무슨 일이 있었는지 파악하고 나면 오전의 절반이 지나 있어요. Concierge는 내가 일어나기 전에 한 바퀴 돌고 짧은 메시지 하나를 건네줘요.
실행할 때마다 하는 일
어제의 숫자
매출, 주문, 환불, 주문 금액을 이전 날들과 비교해요.
막힌 것
배송을 기다리는 주문, 주문 처리 문제, 실패한 구독 결제예요.
기다리는 고객
팀에 넘어갔지만 아직 열려 있는 고객 대화예요.
중요한 것만
살펴볼 만한 일이 있을 때만 올리도록 설정하세요.
업무가 실행되는 방식
- 1
정한 시간에
예를 들어 평일 오전 7:00마다 일정대로 작업이 시작돼요.
- 2
데이터를 모아요
어제의 주문, 환불, 구독, 대화의 비공개 사본을 자체 컴퓨터에서 열어요.
- 3
확인하고 비교해요
이전 날들과 비교하니, 평범한 월요일의 감소를 문제로 알리지 않아요.
- 4
브리핑을 올려요
작업 스레드에 몇 줄로 올리고, 항목마다 근거가 된 주문이나 대화를 밝혀요.
단계별 예시
지시부터 메시지까지 데일리 브리핑이 어떤 모습인지 보여 주기 위해 지어낸 스토어예요.
- 스토어
- Shopify에서 낱개 틴과 월간 구독을 파는 차 브랜드로, 고객 지원팀은 두 명이에요.
- 지시
- “평일 오전 7:00마다 어제 상황을 브리핑해 주세요. 지난주 같은 요일과 비교한 매출과 주문, 환불과 그 이유, 이틀이 지나도 발송되지 않은 주문, 실패한 구독 결제, 팀을 기다리는 고객 대화. 오늘 사람이 챙겨야 할 일을 맨 앞에 써 주세요.”
- Concierge가 하는 일
- 어제의 주문, 환불, 주문 처리, 구독, 대화를 준비해 숫자를 하나씩 계산하고, 합계를 확인한 뒤 일주일 전 같은 요일과 비교해요.
- 올리는 내용
- 맨 위 두 줄에 사람이 필요한 일을 적어요. 예를 들어 이틀이 지난 주문 몇 건과 오후부터 기다린 고객 한 명이요. 그다음 매출, 이유별로 묶은 환불, 실패한 구독 결제를 적어요.
- 조용히 있을 때
- 스토어 운영자가 “only when it matters”를 골랐다면, 막힌 것도 특이한 것도 없는 평온한 날에는 메시지를 보내지 않아요. 실행 기록은 그래도 스레드에 남아요.
- 좋은 후속 질문
- 스레드에서 “그 주문들은 왜 막혔나요?”라고 답하세요. Concierge가 하나씩 조회해 같은 스레드에 답해요.
이 스토어는 설명을 위해 지어낸 가상의 스토어예요. Chargezen 고객이 아니며, 결과는 보여 드리지 않아요. 실제로 얻는 결과는 내 데이터에 따라 달라져요.
한 번만 설정하세요
모든 팀 업무는 예약 작업이에요. 평소 쓰는 말로 적은 지시, 일정, 그리고 언제 알림을 받을지에 대한 선택으로 이루어져요.
- 지시를 적어요
- 무엇을 확인하고 무엇을 보고할 만한지 적으세요. 예: “평일 오전 7:00마다 어제의 매출, 환불, 미발송 주문, 실패한 결제, 팀을 기다리는 고객을 브리핑해 주세요.”
- 일정을 골라요
- 평일 오전 7:00마다, 주말을 포함해 매일, 또는 월요일만. 시간은 내 시간대로 고르세요. 작업은 최대 한 시간에 한 번 실행돼요. 일정 없이 직접 시작할 때만 실행할 수도 있어요.
- 에이전트를 골라요
- 어느 에이전트가 이 일을 맡을지 고르세요. 다른 작업과 마찬가지로 그 에이전트의 도구, 데이터 접근 권한, 승인 규칙대로 일해요.
- 알림 받을 때를 골라요
- 실행할 때마다, 살펴볼 만한 일이 있을 때만, 또는 받지 않음 중에서 고르세요. “only when it matters”를 고르면 Concierge가 이번 실행을 지난 실행과 비교해, 새로 나온 게 없으면 조용히 있어요.
- 결과를 읽어요
- 실행할 때마다 Concierge, Chargezen 관리자, iPhone용 Finn 앱에 있는 작업 전용 스레드에 결과가 올라와요. 무엇을 살펴보고 무엇을 찾았는지와 함께 모든 실행 기록이 남아요.
- 언제든 바꿔요
- 지시나 일정을 고치고, 일시 중지하거나 멈추세요. 작업을 멈추면 이미 진행 중인 일도 멈춰요.
대시보드, 데일리 브리핑, 주간 리포트 중 무엇이 맞을까요?
셋은 서로 다른 질문에 답해요. 대부분의 팀은 대시보드를 그대로 두고, 아침 확인용으로 브리핑을 더해요.
대시보드
- 받는 시점
- 직접 열어서 찾아볼 때
- 다루는 내용
- 누군가 설정해 둔 차트
- 이유 설명
- 아니요. 차트는 직접 읽어야 해요
- 잘 맞는 용도
- 이미 관심 있는 숫자 깊이 파기
데일리 브리핑
- 받는 시점
- 묻기 전에, 매일 아침
- 다루는 내용
- 어제의 매출, 막힌 주문, 환불, 실패한 결제, 기다리는 고객
- 이유 설명
- 네. 쉬운 말로, 근거가 된 주문 링크와 함께
- 잘 맞는 용도
- 오늘 사람이 필요한 일 파악하기
주간 리포트
- 받는 시점
- 일주일에 한 번, 고른 요일에
- 다루는 내용
- 한 주의 흐름, 스프레드시트나 슬라이드 첨부
- 이유 설명
- 네. 숫자를 확인하고 보여 줘요
- 잘 맞는 용도
- 팀 회의와 계획
팀에 달라지는 점
되찾은 아침
탭 다섯 개 대신 메시지 하나.
빠뜨리는 일 없음
막힌 주문과 기다리는 고객이 다음 날 아침에 올라와요.
오늘의 우선순위
사람이 필요한 일이 맨 앞에 나와요.
매주 돌아오는 일을 맡기세요
팀이 손으로 하던 반복 점검과 리포트를 Concierge에게 맡기세요. 제때 실행하고, 작업 과정을 보여 주고, 필요할 때만 알려 줘요.
자주 묻는 질문
데일리 스토어 브리핑은 Concierge가 어제의 주문, 환불, 구독, 고객 대화를 바탕으로 쓰는 짧은 아침 스토어 요약이에요. 내 시간대에 맞춰 일정대로 실행되고, 오늘 사람이 필요한 일을 맨 위에 올려요.
Concierge가 워크스페이스에서 읽을 수 있는 것은 무엇이든 넣을 수 있어요. Shopify 주문, 환불, 반품, 주문 처리와 재고, 구독과 실패한 결제, 모든 채널의 고객 대화, 그리고 연결했다면 Meta Ads와 Google Ads 광고비까지요. 무엇을 넣을지는 지시에 적어서 정해요.
예약된 브리핑은 Concierge와 Finn 앱의 작업 스레드에 올라와요. Concierge가 Slack에 있다면 팀원 누구나 언제든 스레드에서 같은 브리핑을 요청할 수 있고, Concierge가 같은 데이터로 그 자리에서 답해요.
Concierge에서 예약 작업을 만드세요. 이름을 정하고, 평소 쓰는 말로 지시를 적고, 일정과 시간대를 고른 뒤, 일을 맡을 에이전트와 알림을 매번 받을지, 중요한 일이 있을 때만 받을지, 받지 않을지 고르세요. 언제든 고치거나 일시 중지하거나 멈출 수 있어요.
Concierge, Chargezen 관리자, iPhone용 Finn 앱에 있는 작업 전용 스레드에서 볼 수 있어요. 만든 파일은 해당 실행에 첨부돼요. Slack에서는 스레드에서 에이전트에게 같은 리포트를 요청할 수도 있고, 에이전트가 그 스레드에 답해요.
아니요. 팀 업무는 정해 둔 일정대로 최대 한 시간에 한 번 실행되거나, 직접 시작할 때만 실행돼요. 새 주문 같은 스토어 이벤트로 실행되지는 않아요.
실행 한 번이 Concierge 작업 하나라서, Concierge가 Chargezen이 관리하는 AI 모델로 실행될 때는 다른 작업처럼 워크스페이스 크레딧을 써요. Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요.
