Empieza cada día sabiendo qué te necesita.
Cada mañana, Concierge lee los pedidos, reembolsos, suscripciones y conversaciones con clientes de ayer, y te envía un resumen breve: qué pasó, qué está atascado y qué necesita a una persona hoy.
- en tu zona horaria
- Cada mañana
- en tu zona horaria
- qué cambió y qué está atascado
- Breve
- qué cambió y qué está atascado
- cuando no hay nada que señalar
- En silencio
- cuando no hay nada que señalar
El problema
Casi todas las mañanas empiezan con cinco pestañas: el panel de Shopify, la app de suscripciones, la bandeja de soporte, las cuentas de anuncios y una hoja de cálculo. Cuando por fin sabes qué pasó ayer, se te fue media mañana. Concierge hace la ronda antes de que te levantes y te entrega un solo mensaje breve.
Lo que hace en cada ejecución.
Los números de ayer
Ventas, pedidos, reembolsos y tamaño del pedido, comparados con los días anteriores.
Lo que está atascado
Pedidos pendientes de envío, problemas de preparación y pagos de suscripción fallidos.
Quién está esperando
Conversaciones con clientes que pasaron a tu equipo y siguen abiertas.
Solo lo que importa
Configúralo para que publique solo cuando algo merezca tu atención.
Cómo se ejecuta el trabajo.
- 1
A la hora que definas
La tarea empieza según el horario, por ejemplo a las 7:00 cada día laborable.
- 2
Reúne los datos
Una copia privada de los pedidos, reembolsos, suscripciones y conversaciones de ayer, abierta en su propia computadora.
- 3
Revisa y compara
Con los días anteriores, para que la caída normal de un lunes no se marque como problema.
- 4
Publica el resumen
Unas líneas en el hilo de la tarea, con los pedidos o las conversaciones detrás de cada punto.
Un ejemplo completo.
Una tienda inventada, para mostrar cómo es un resumen diario de la instrucción al mensaje.
- La tienda
- Una marca de té en Shopify que vende latas sueltas y suscripciones mensuales, con un equipo de atención de dos personas.
- La instrucción
- “Cada día laborable a las 7:00, resúmeme el día de ayer: ventas y pedidos frente al mismo día de la semana pasada, reembolsos y sus motivos, pedidos sin enviar después de dos días, pagos de suscripción fallidos y conversaciones con clientes que esperan al equipo. Empieza por lo que necesite a una persona hoy.”
- Lo que hace Concierge
- Prepara los pedidos, reembolsos, envíos, suscripciones y conversaciones de ayer, calcula cada número, revisa los totales y los compara con el mismo día de la semana anterior.
- Lo que publica
- Dos líneas arriba con lo que necesita a una persona: por ejemplo, unos cuantos pedidos que pasaron los dos días y un cliente que espera desde la tarde. Luego la línea de ventas, los reembolsos agrupados por motivo y los pagos de suscripción fallidos.
- Cuándo no dice nada
- Si el dueño de la tienda eligió “only when it matters” (solo cuando importa), un día tranquilo sin nada atascado ni inusual no envía mensaje. La ejecución igual queda guardada en el historial del hilo.
- Un buen seguimiento
- Responde en el hilo: “¿Por qué están atascados esos pedidos?” Concierge revisa cada uno y responde en el mismo hilo.
Esta tienda es inventada, como ejemplo. No es un cliente de Chargezen y no se muestran resultados: lo que obtengas depende de tus propios datos.
Configúralo una vez.
Cada trabajo de equipo es una tarea programada: una instrucción en lenguaje sencillo, un horario y cuándo quieres saber de ella.
- Escribe la instrucción
- Di qué revisar y qué merece un aviso, por ejemplo: “Cada día laborable a las 7:00, resúmeme las ventas de ayer, los reembolsos, los pedidos sin enviar, los pagos fallidos y los clientes que esperan al equipo.”
- Elige el horario
- Cada día laborable a las 7:00, todos los días incluidos los fines de semana, o solo los lunes. Elige la hora en tu propia zona horaria. Una tarea puede ejecutarse como máximo una vez por hora. O prescinde del horario y ejecútala solo cuando tú la inicies.
- Elige el agente
- Elige cuál de tus agentes hace el trabajo. Trabaja con las herramientas, el acceso a datos y las reglas de aprobación de ese agente, como en cualquier otro trabajo.
- Elige cuándo saber de ella
- En cada ejecución, solo cuando algo merece tu atención, o nunca. Con “only when it matters” (solo cuando importa), Concierge compara la ejecución con la anterior y no dice nada si no apareció nada nuevo.
- Lee los resultados
- Cada ejecución se publica en el hilo propio de la tarea en Concierge, en el panel de administración de Chargezen y en la app Finn para iPhone. Se guarda cada ejecución, con lo que revisó y lo que encontró.
- Cámbiala cuando quieras
- Edita la instrucción o el horario, ponla en pausa o detenla. Detener una tarea también detiene el trabajo que ya está en curso.
¿Un panel, un resumen diario o un informe semanal?
Responden preguntas distintas. La mayoría de los equipos conserva su panel y suma el resumen para la revisión de la mañana.
Un panel
- Cuándo lo recibes
- Cuando lo abres y vas a buscar.
- Qué cubre
- Los gráficos que alguien configuró.
- Explica el porqué
- No. Lees los gráficos tú mismo.
- Ideal para
- Profundizar en un número que ya te importa.
Un resumen diario
- Cuándo lo recibes
- Cada mañana, antes de que lo pidas.
- Qué cubre
- Ayer: ventas, pedidos atascados, reembolsos, pagos fallidos, clientes en espera.
- Explica el porqué
- Sí, en palabras sencillas, con enlaces a los pedidos que hay detrás.
- Ideal para
- Saber qué necesita a una persona hoy.
Un informe semanal
- Cuándo lo recibes
- Una vez por semana, el día que elijas.
- Qué cubre
- Las tendencias de la semana, con una hoja de cálculo o diapositivas adjuntas.
- Explica el porqué
- Sí, con los números revisados y a la vista.
- Ideal para
- Reuniones de equipo y planificación.
Lo que cambia para tu equipo.
Recupera tus mañanas
Un mensaje en lugar de cinco pestañas.
No se escapa nada
Los pedidos atascados y los clientes en espera aparecen a la mañana siguiente.
Las prioridades del día
Lo que necesita a una persona aparece primero.
Delega el trabajo que vuelve cada semana.
Dale a Concierge las revisiones y los informes recurrentes que tu equipo hace a mano. Los ejecuta a tiempo, muestra su trabajo y solo te avisa cuando lo necesitas.
Preguntas frecuentes
Un resumen diario de la tienda es un breve resumen matutino que Concierge escribe a partir de los pedidos, reembolsos, suscripciones y conversaciones con clientes de ayer. Se ejecuta según un horario en tu zona horaria y pone arriba lo que necesita a una persona hoy.
Todo lo que Concierge puede leer en tu espacio de trabajo: pedidos, reembolsos, devoluciones, envíos e inventario de Shopify, suscripciones y pagos fallidos, conversaciones con clientes en todos los canales, y el gasto en Meta Ads y Google Ads si los conectaste. Tú eliges qué entra al escribirlo en la instrucción.
El resumen programado se publica en su hilo en Concierge y en la app Finn. Si Concierge está en tu Slack, cualquier persona del equipo puede pedirle el mismo resumen en un hilo cuando quiera, y responde ahí con los mismos datos.
Crea una tarea programada en Concierge. Ponle un nombre, escribe la instrucción en lenguaje sencillo, elige el horario y tu zona horaria, el agente que la hace y si quieres saber de ella cada vez, solo cuando algo importa o nunca. Puedes editarla, pausarla o detenerla cuando quieras.
En el hilo propio de la tarea en Concierge, en el panel de administración de Chargezen y en la app Finn para iPhone. Los archivos que crea quedan adjuntos a la ejecución. En Slack, también puedes pedirle al agente el mismo informe en un hilo y te responde ahí.
No. Los trabajos de equipo se ejecutan según el horario que definas, como máximo una vez por hora, o solo cuando tú los inicias. No se activan con eventos de la tienda, como un pedido nuevo.
Cada ejecución es un trabajo de Concierge, así que usa los créditos de tu espacio de trabajo como cualquier otro trabajo cuando Concierge funciona con modelos de IA gestionados por Chargezen. Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año.
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