Comece cada dia sabendo o que precisa de você.
Toda manhã, o Concierge lê os pedidos, reembolsos, assinaturas e conversas com clientes de ontem e envia um resumo curto: o que aconteceu, o que está parado e o que precisa de uma pessoa hoje.
- no seu fuso horário
- Toda manhã
- no seu fuso horário
- o que mudou e o que está parado
- Curto
- o que mudou e o que está parado
- quando não há nada a apontar
- Silêncio
- quando não há nada a apontar
O problema
A maioria das manhãs começa com cinco abas: o painel da Shopify, o app de assinaturas, a caixa de entrada do atendimento, as contas de anúncios e uma planilha. Quando você descobre o que aconteceu ontem, metade da manhã já foi. O Concierge faz a ronda antes de você acordar e entrega uma mensagem curta.
O que ele faz em cada execução.
Os números de ontem
Vendas, pedidos, reembolsos e valor do pedido, comparados com os dias anteriores.
O que está parado
Pedidos esperando envio, problemas de processamento e pagamentos de assinatura recusados.
Quem está esperando
Conversas com clientes passadas para sua equipe e ainda abertas.
Só o que importa
Configure para publicar só quando algo merece sua atenção.
Como a tarefa roda.
- 1
No horário que você define
A tarefa começa no horário, por exemplo às 7h todo dia útil.
- 2
Ele reúne os dados
Uma cópia privada dos pedidos, reembolsos, assinaturas e conversas de ontem, aberta em um computador próprio.
- 3
Ele confere e compara
Com os dias anteriores, para que a queda normal de uma segunda-feira não seja apontada como problema.
- 4
Ele publica o resumo
Algumas linhas na conversa da tarefa, citando os pedidos ou as conversas por trás de cada item.
Um exemplo passo a passo.
Uma loja inventada, para mostrar como fica um resumo diário, da instrução à mensagem.
- A loja
- Uma marca de chá na Shopify que vende latas avulsas e assinaturas mensais, com uma equipe de atendimento de duas pessoas.
- A instrução
- “Todo dia útil às 7h, me faça um resumo de ontem: vendas e pedidos comparados com o mesmo dia da semana passada, reembolsos e motivos, pedidos não enviados depois de dois dias, pagamentos de assinatura recusados e conversas com clientes esperando a equipe. Comece pelo que precisa de uma pessoa hoje.”
- O que o Concierge faz
- Prepara os pedidos, reembolsos, processamento, assinaturas e conversas de ontem, calcula cada número, confere os totais e compara com o mesmo dia da semana anterior.
- O que ele publica
- Duas linhas no topo sobre o que precisa de uma pessoa: por exemplo, alguns pedidos que passaram do prazo de dois dias e um cliente que espera desde a tarde. Depois, a linha de vendas, os reembolsos agrupados por motivo e os pagamentos de assinatura recusados.
- Quando fica em silêncio
- Se o dono da loja escolheu “only when it matters”, um dia calmo, sem nada parado e nada fora do normal, não gera mensagem. A execução continua salva no histórico da conversa.
- Uma boa pergunta de acompanhamento
- Responda na conversa: “Por que esses pedidos estão parados?” O Concierge consulta cada um e responde na mesma conversa.
Esta loja foi inventada para ilustrar. Ela não é cliente da Chargezen, e nenhum resultado é mostrado: o que você recebe depende dos seus próprios dados.
Configure uma vez.
Toda tarefa da equipe é uma tarefa agendada: uma instrução em linguagem simples, um horário e a escolha de quando ter notícias dela.
- Escreva a instrução
- Diga o que verificar e o que vale a pena relatar, por exemplo: “Todo dia útil às 7h, me faça um resumo das vendas de ontem, reembolsos, pedidos não enviados, pagamentos recusados e clientes esperando a equipe.”
- Escolha o horário
- Todo dia útil às 7h, todos os dias incluindo fins de semana, ou só às segundas. Escolha o horário no seu próprio fuso. Uma tarefa pode rodar no máximo uma vez por hora. Ou dispense o horário e rode só quando você iniciar.
- Escolha o agente
- Escolha qual dos seus agentes faz a tarefa. Ele trabalha com as ferramentas, o acesso a dados e as regras de aprovação desse agente, como em qualquer outra tarefa.
- Escolha quando ter notícias dela
- Em toda execução, só quando algo merece sua atenção, ou nunca. Com “only when it matters”, o Concierge compara a execução com a anterior e fica em silêncio quando nada de novo apareceu.
- Leia os resultados
- Cada execução aparece na conversa da própria tarefa no Concierge, no admin da Chargezen e no app Finn para iPhone. Toda execução fica guardada, com o que ele consultou e o que encontrou.
- Mude quando quiser
- Edite a instrução ou o horário, pause ou encerre a tarefa. Encerrar uma tarefa também interrompe o trabalho que já está em andamento.
Um painel, um resumo diário ou um relatório semanal?
Eles respondem a perguntas diferentes. A maioria das equipes mantém o painel e acrescenta o resumo para a verificação da manhã.
Um painel
- Quando chega
- Quando você abre e vai procurar.
- O que cobre
- Os gráficos que alguém configurou.
- Explica o porquê
- Não. Você mesmo lê os gráficos.
- Ideal para
- Investigar um número que você já acompanha.
Um resumo diário
- Quando chega
- Toda manhã, antes de você pedir.
- O que cobre
- Ontem: vendas, pedidos parados, reembolsos, pagamentos recusados, clientes esperando.
- Explica o porquê
- Sim, em palavras simples, com links para os pedidos por trás.
- Ideal para
- Saber o que precisa de uma pessoa hoje.
Um relatório semanal
- Quando chega
- Uma vez por semana, no dia que você escolher.
- O que cobre
- As tendências da semana, com uma planilha ou slides anexados.
- Explica o porquê
- Sim, com os números conferidos e mostrados.
- Ideal para
- Reuniões de equipe e planejamento.
O que muda para sua equipe.
Manhãs livres
Uma mensagem em vez de cinco abas.
Nada escapa
Pedidos parados e clientes esperando aparecem na manhã seguinte.
As prioridades do dia
O que precisa de uma pessoa vem listado primeiro.
Passe adiante o trabalho que volta toda semana.
Entregue ao Concierge as verificações e os relatórios recorrentes que sua equipe faz à mão. Ele faz tudo no horário, mostra como chegou lá e só avisa quando você precisa.
Perguntas frequentes
Um resumo diário da loja é um resumo curto, pela manhã, que o Concierge escreve a partir dos pedidos, reembolsos, assinaturas e conversas com clientes de ontem. Ele roda em um horário definido no seu fuso e coloca no topo o que precisa de uma pessoa hoje.
Tudo o que o Concierge consegue ler no seu espaço de trabalho: pedidos, reembolsos, devoluções, processamento e estoque da Shopify, assinaturas e pagamentos recusados, conversas com clientes em todos os canais e gastos no Meta Ads e no Google Ads, se você os conectou. Você escolhe o que entra escrevendo na instrução.
O resumo agendado aparece na conversa dele no Concierge e no app Finn. Se o Concierge está no seu Slack, qualquer pessoa da equipe pode pedir o mesmo resumo em uma conversa a qualquer momento, e ele responde ali com os mesmos dados.
Crie uma tarefa agendada no Concierge. Dê um nome, escreva a instrução em linguagem simples, escolha o horário e seu fuso horário, o agente que faz a tarefa e se quer ter notícias dela toda vez, só quando algo importa ou nunca. Você pode editar, pausar ou encerrar a tarefa quando quiser.
Na conversa da própria tarefa no Concierge, no admin da Chargezen e no app Finn para iPhone. Os arquivos que ele cria ficam anexados à execução. No Slack, você também pode pedir o mesmo relatório ao agente em uma conversa, e ele responde ali.
Não. As tarefas da equipe rodam no horário que você define, no máximo uma vez por hora, ou só quando você as inicia. Elas não disparam com eventos da loja, como um novo pedido.
Cada execução é uma tarefa do Concierge, então usa os créditos do seu espaço de trabalho como qualquer outra tarefa quando o Concierge roda em modelos de IA gerenciados pela Chargezen. O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano.
