Starte jeden Tag mit dem Wissen, was dich braucht.
Jeden Morgen liest Concierge die Bestellungen, Erstattungen, Abos und Kundengespräche von gestern und schickt dann ein kurzes Briefing: was passiert ist, was hängt und was heute einen Menschen braucht.
- in deiner Zeitzone
- Jeden Morgen
- in deiner Zeitzone
- was sich geändert hat und was hängt
- Kurz
- was sich geändert hat und was hängt
- wenn es nichts zu melden gibt
- Still
- wenn es nichts zu melden gibt
Das Problem
Die meisten Morgen beginnen mit fünf Tabs: dem Shopify-Dashboard, der Abo-App, dem Support-Posteingang, den Werbekonten und einer Tabelle. Bis du weißt, was gestern passiert ist, ist der halbe Vormittag vorbei. Concierge macht die Runde, bevor du aufstehst, und gibt dir eine kurze Nachricht.
Was er bei jedem Durchlauf tut.
Die Zahlen von gestern
Umsatz, Bestellungen, Erstattungen und Bestellwert, verglichen mit den Tagen davor.
Was hängt
Bestellungen, die auf den Versand warten, Versandprobleme und fehlgeschlagene Abo-Zahlungen.
Wer wartet
Kundengespräche, die an dein Team übergeben wurden und noch offen sind.
Nur, was zählt
Stell ein, dass er nur postet, wenn etwas deine Aufmerksamkeit verdient.
So läuft die Aufgabe ab.
- 1
Zu der Zeit, die du festlegst
Die Aufgabe startet nach Zeitplan, zum Beispiel werktags um 7:00 Uhr.
- 2
Er sammelt die Daten
Eine private Kopie der Bestellungen, Erstattungen, Abos und Gespräche von gestern, geöffnet auf seinem eigenen Computer.
- 3
Er prüft und vergleicht
Mit den Tagen davor, damit ein normales Montagstief nicht als Problem gemeldet wird.
- 4
Er postet das Briefing
Ein paar Zeilen im Thread der Aufgabe, mit den Bestellungen oder Gesprächen hinter jedem Punkt.
Ein Beispiel Schritt für Schritt.
Ein erfundener Shop, der zeigt, wie ein tägliches Briefing von der Anweisung bis zur Nachricht aussieht.
- Der Shop
- Eine Teemarke auf Shopify, die einzelne Dosen und Monatsabos verkauft, mit einem Support-Team aus zwei Personen.
- Die Anweisung
- „Gib mir werktags um 7:00 Uhr ein Briefing zu gestern: Umsatz und Bestellungen im Vergleich zum selben Wochentag letzte Woche, Erstattungen und ihre Gründe, Bestellungen, die nach zwei Tagen noch nicht versandt sind, fehlgeschlagene Abo-Zahlungen und Kundengespräche, die auf das Team warten. Fang mit allem an, was heute einen Menschen braucht.“
- Was Concierge tut
- Bereitet Bestellungen, Erstattungen, Versand, Abos und Gespräche von gestern vor, berechnet jede Zahl, prüft die Summen und vergleicht sie mit demselben Wochentag eine Woche zuvor.
- Was er postet
- Oben zwei Zeilen dazu, was einen Menschen braucht: etwa eine Handvoll Bestellungen über der Zwei-Tage-Grenze und ein Kunde, der seit dem Nachmittag wartet. Dann die Umsatzzeile, Erstattungen nach Grund gruppiert und fehlgeschlagene Abo-Zahlungen.
- Wann er still bleibt
- Hat der Shop-Inhaber „only when it matters“ gewählt, kommt an einem ruhigen Tag, an dem nichts hängt und nichts ungewöhnlich ist, keine Nachricht. Der Durchlauf bleibt trotzdem im Verlauf des Threads gespeichert.
- Eine gute Anschlussfrage
- Antworte im Thread: „Warum hängen diese Bestellungen?“ Concierge schlägt jede nach und antwortet im selben Thread.
Dieser Shop ist zur Veranschaulichung erfunden. Er ist kein Kunde von Chargezen, und es werden keine Ergebnisse gezeigt: Was du bekommst, hängt von deinen eigenen Daten ab.
Einmal einrichten.
Jede Teamaufgabe ist eine geplante Aufgabe: eine Anweisung in einfachen Worten, ein Zeitplan und die Wahl, wann du davon hörst.
- Anweisung schreiben
- Sag, was er prüfen soll und was einen Bericht wert ist, zum Beispiel: „Gib mir werktags um 7:00 Uhr ein Briefing zu gestern: Umsatz, Erstattungen, nicht versandte Bestellungen, fehlgeschlagene Zahlungen und Kunden, die auf das Team warten.“
- Zeitplan wählen
- Werktags um 7:00 Uhr, jeden Tag inklusive Wochenende oder nur montags. Wähle die Uhrzeit in deiner eigenen Zeitzone. Eine Aufgabe kann höchstens einmal pro Stunde laufen. Oder verzichte auf den Zeitplan und starte sie nur selbst.
- Agenten auswählen
- Wähle, welcher deiner Agenten die Aufgabe übernimmt. Er arbeitet mit den Tools, dem Datenzugriff und den Freigaberegeln dieses Agenten, wie bei jeder anderen Aufgabe.
- Wähle, wann du davon hörst
- Bei jedem Durchlauf, nur wenn etwas deine Aufmerksamkeit verdient, oder nie. Mit „only when it matters“ vergleicht Concierge den Durchlauf mit dem vorherigen und bleibt still, wenn nichts Neues aufgetaucht ist.
- Ergebnisse lesen
- Jeder Durchlauf erscheint im eigenen Thread der Aufgabe in Concierge, im Chargezen-Adminbereich und in der Finn-App für iPhone. Jeder Durchlauf bleibt erhalten, mit dem, was er angesehen und gefunden hat.
- Jederzeit ändern
- Bearbeite Anweisung oder Zeitplan, pausiere die Aufgabe oder beende sie. Wenn du eine Aufgabe beendest, stoppt auch die Arbeit, die gerade läuft.
Ein Dashboard, ein tägliches Briefing oder ein Wochenbericht?
Sie beantworten verschiedene Fragen. Die meisten Teams behalten ihr Dashboard und ergänzen das Briefing für den Blick am Morgen.
Ein Dashboard
- Du bekommst es
- Wenn du es öffnest und suchst.
- Es umfasst
- Die Diagramme, die jemand eingerichtet hat.
- Es erklärt, warum
- Nein. Du liest die Diagramme selbst.
- Ideal für
- Eine Zahl genauer ansehen, die dich schon interessiert.
Ein tägliches Briefing
- Du bekommst es
- Jeden Morgen, bevor du fragst.
- Es umfasst
- Gestern: Umsatz, hängende Bestellungen, Erstattungen, fehlgeschlagene Zahlungen, wartende Kunden.
- Es erklärt, warum
- Ja, in einfachen Worten, mit Links zu den Bestellungen dahinter.
- Ideal für
- Wissen, was heute einen Menschen braucht.
Ein Wochenbericht
- Du bekommst es
- Einmal pro Woche, an dem Tag, den du wählst.
- Es umfasst
- Die Trends der Woche, mit angehängter Tabelle oder Folien.
- Es erklärt, warum
- Ja, mit geprüften und gezeigten Zahlen.
- Ideal für
- Teammeetings und Planung.
Was sich für dein Team ändert.
Der Morgen gehört wieder dir
Eine Nachricht statt fünf Tabs.
Nichts rutscht durch
Hängende Bestellungen und wartende Kunden tauchen am nächsten Morgen auf.
Die Prioritäten des Tages
Was einen Menschen braucht, steht ganz oben.
Gib die Arbeit ab, die jede Woche wiederkommt.
Überlass Concierge die wiederkehrenden Prüfungen und Berichte, die dein Team von Hand erledigt. Er erledigt sie pünktlich, zeigt seinen Rechenweg und meldet sich nur, wenn du es brauchst.
Häufige Fragen
Ein tägliches Shop-Briefing ist eine kurze Morgenzusammenfassung deines Shops, die Concierge aus den Bestellungen, Erstattungen, Abos und Kundengesprächen von gestern schreibt. Es läuft nach Zeitplan in deiner Zeitzone und stellt an den Anfang, was heute einen Menschen braucht.
Alles, was Concierge in deinem Workspace lesen kann: Shopify-Bestellungen, Erstattungen, Rücksendungen, Versand und Bestand, Abos und fehlgeschlagene Zahlungen, Kundengespräche auf jedem Kanal sowie Ausgaben für Meta Ads und Google Ads, wenn du sie verbunden hast. Was hineinkommt, bestimmst du, indem du es in die Anweisung schreibst.
Das geplante Briefing erscheint in seinem Thread in Concierge und in der Finn-App. Wenn Concierge in deinem Slack ist, kann jeder im Team ihn jederzeit in einem Thread um dasselbe Briefing bitten, und er antwortet dort mit denselben Daten.
Leg in Concierge eine geplante Aufgabe an. Gib ihr einen Namen, schreib die Anweisung in einfachen Worten, wähle Zeitplan und Zeitzone, den Agenten, der sie erledigt, und ob du jedes Mal, nur wenn etwas wichtig ist, oder nie davon hörst. Du kannst sie jederzeit bearbeiten, pausieren oder beenden.
Im eigenen Thread der Aufgabe in Concierge, im Chargezen-Adminbereich und in der Finn-App für iPhone. Dateien, die er erstellt, hängen am Durchlauf. In Slack kannst du den Agenten auch in einem Thread um denselben Bericht bitten, und er antwortet dort.
Nein. Teamaufgaben laufen nach dem Zeitplan, den du festlegst, höchstens einmal pro Stunde, oder nur, wenn du sie startest. Sie werden nicht durch Shop-Ereignisse wie eine neue Bestellung ausgelöst.
Jeder Durchlauf ist eine Concierge-Aufgabe und verbraucht deshalb wie jede andere Aufgabe Credits deines Workspace, wenn Concierge mit KI-Modellen läuft, die Chargezen verwaltet. Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat mit 199.000 Credits oder US$1.990 pro Jahr.
Weitere Aufgaben und Funktionen.
