Commencez chaque journée en sachant ce qui a besoin de vous.
Chaque matin, Concierge lit les commandes, remboursements, abonnements et conversations clients de la veille, puis envoie un court point : ce qui s’est passé, ce qui bloque et ce qui demande une personne aujourd’hui.
- dans votre fuseau horaire
- Chaque matin
- dans votre fuseau horaire
- ce qui a changé et ce qui bloque
- Court
- ce qui a changé et ce qui bloque
- quand il n’y a rien à signaler
- Silencieux
- quand il n’y a rien à signaler
Le problème
La plupart des matins commencent par cinq onglets : le tableau de bord Shopify, l’app d’abonnements, la boîte de réception du service client, les comptes publicitaires et un tableur. Le temps de savoir ce qui s’est passé la veille, la moitié de la matinée est passée. Concierge fait le tour avant votre réveil et vous remet un seul message court.
Ce qu’il fait à chaque exécution.
Les chiffres de la veille
Ventes, commandes, remboursements et panier moyen, comparés aux jours précédents.
Ce qui bloque
Commandes en attente d’expédition, problèmes d’expédition et paiements d’abonnement échoués.
Qui attend
Les conversations clients confiées à votre équipe et toujours ouvertes.
Seulement ce qui compte
Réglez-le pour ne publier que lorsque quelque chose mérite votre attention.
Comment la tâche s’exécute.
- 1
À l’heure que vous fixez
La tâche démarre à l’heure prévue, par exemple à 7 h 00 chaque jour de semaine.
- 2
Il rassemble les données
Une copie privée des commandes, remboursements, abonnements et conversations de la veille, ouverte sur son propre ordinateur.
- 3
Il vérifie et compare
Avec les jours précédents, pour qu’une baisse normale du lundi ne soit pas signalée comme un problème.
- 4
Il publie le point
Quelques lignes dans le fil de la tâche, avec les commandes ou les conversations derrière chaque élément.
Un exemple concret.
Une boutique fictive, pour montrer à quoi ressemble un point quotidien, de la consigne au message.
- La boutique
- Une marque de thé sur Shopify qui vend des boîtes à l’unité et des abonnements mensuels, avec une équipe de service client de deux personnes.
- La consigne
- « Chaque jour de semaine à 7 h 00, fais-moi le point sur la veille : ventes et commandes par rapport au même jour la semaine dernière, remboursements et leurs raisons, commandes non expédiées après deux jours, paiements d’abonnement échoués et conversations clients en attente de l’équipe. Commence par ce qui demande une personne aujourd’hui. »
- Ce que fait Concierge
- Prépare les commandes, remboursements, expéditions, abonnements et conversations de la veille, calcule chaque chiffre, vérifie les totaux et les compare au même jour une semaine plus tôt.
- Ce qu’il publie
- Deux lignes en tête sur ce qui demande une personne : par exemple quelques commandes au-delà des deux jours et un client qui attend depuis l’après-midi. Puis la ligne des ventes, les remboursements regroupés par raison et les paiements d’abonnement échoués.
- Quand il ne dit rien
- Si le propriétaire de la boutique a choisi « only when it matters » (seulement si c’est important), une journée calme sans blocage ni anomalie n’envoie aucun message. L’exécution reste enregistrée dans l’historique du fil.
- Une bonne question de suivi
- Répondez dans le fil : « Pourquoi ces commandes sont-elles bloquées ? » Concierge examine chacune et répond dans le même fil.
Cette boutique est inventée pour l’exemple. Ce n’est pas un client de Chargezen, et aucun résultat n’est présenté : ce que vous obtenez dépend de vos propres données.
Configurez-la une fois.
Chaque tâche d’équipe est une tâche planifiée : une consigne écrite simplement, un horaire et le choix du moment où elle vous prévient.
- Écrivez la consigne
- Dites quoi vérifier et ce qui mérite d’être signalé, par exemple : « Chaque jour de semaine à 7 h 00, fais-moi le point sur les ventes, les remboursements, les commandes non expédiées et les paiements échoués de la veille, et sur les clients en attente de l’équipe. »
- Choisissez l’horaire
- Chaque jour de semaine à 7 h 00, tous les jours y compris le week-end, ou seulement le lundi. Choisissez l’heure dans votre propre fuseau horaire. Une tâche peut s’exécuter au plus une fois par heure. Ou passez-vous d’horaire et lancez-la seulement quand vous le voulez.
- Choisissez l’agent
- Choisissez lequel de vos agents fait la tâche. Il travaille avec les outils, les accès aux données et les règles de validation de cet agent, comme pour toute autre tâche.
- Choisissez quand il vous prévient
- À chaque exécution, seulement quand quelque chose mérite votre attention, ou jamais. Avec « only when it matters » (seulement si c’est important), Concierge compare l’exécution avec la précédente et ne dit rien quand rien de nouveau n’est apparu.
- Consultez les résultats
- Chaque exécution est publiée dans le fil de la tâche, dans Concierge, dans l’admin Chargezen et dans l’app Finn pour iPhone. Chaque exécution est conservée, avec ce qu’elle a examiné et ce qu’elle a trouvé.
- Modifiez-la quand vous voulez
- Modifiez la consigne ou l’horaire, mettez la tâche en pause ou arrêtez-la. Arrêter une tâche arrête aussi le travail déjà en cours.
Un tableau de bord, un point quotidien ou un rapport hebdomadaire ?
Ils répondent à des questions différentes. La plupart des équipes gardent leur tableau de bord et ajoutent le point pour le contrôle du matin.
Un tableau de bord
- Vous le recevez
- Quand vous l’ouvrez et allez chercher.
- Il couvre
- Les graphiques que quelqu’un a configurés.
- Il explique pourquoi
- Non. Vous lisez les graphiques vous-même.
- Idéal pour
- Creuser un chiffre qui vous intéresse déjà.
Un point quotidien
- Vous le recevez
- Chaque matin, avant que vous demandiez.
- Il couvre
- La veille : ventes, commandes bloquées, remboursements, paiements échoués, clients en attente.
- Il explique pourquoi
- Oui, en termes simples, avec des liens vers les commandes concernées.
- Idéal pour
- Savoir ce qui demande une personne aujourd’hui.
Un rapport hebdomadaire
- Vous le recevez
- Une fois par semaine, le jour que vous choisissez.
- Il couvre
- Les tendances de la semaine, avec un tableur ou des diapositives en pièce jointe.
- Il explique pourquoi
- Oui, avec des chiffres vérifiés et montrés.
- Idéal pour
- Réunions d’équipe et planification.
Ce qui change pour votre équipe.
Vos matinées retrouvées
Un seul message au lieu de cinq onglets.
Rien ne passe à travers
Les commandes bloquées et les clients en attente ressortent le lendemain matin.
Les priorités du jour
Ce qui demande une personne vient en premier.
Confiez le travail qui revient chaque semaine.
Confiez à Concierge les vérifications et les rapports récurrents que votre équipe fait à la main. Il les exécute à l’heure, montre son travail et ne vous prévient que lorsque vous en avez besoin.
Questions fréquentes
Le point quotidien est un court résumé matinal de votre boutique que Concierge rédige à partir des commandes, remboursements, abonnements et conversations clients de la veille. Il s’exécute selon un horaire dans votre fuseau horaire et place en tête ce qui demande une personne aujourd’hui.
Tout ce que Concierge peut lire dans votre espace de travail : commandes Shopify, remboursements, retours, expéditions et stock, abonnements et paiements échoués, conversations clients sur tous les canaux, et dépenses Meta Ads et Google Ads si vous les avez connectés. Vous choisissez le contenu en l’écrivant dans la consigne.
Le point planifié est publié dans son fil dans Concierge et dans l’app Finn. Si Concierge est dans votre Slack, n’importe qui dans l’équipe peut lui demander le même point dans un fil à tout moment, et il y répond avec les mêmes données.
Créez une tâche planifiée dans Concierge. Donnez-lui un nom, écrivez la consigne simplement, choisissez l’horaire et votre fuseau horaire, l’agent qui la fait, et s’il doit vous prévenir à chaque fois, seulement quand c’est important, ou jamais. Vous pouvez la modifier, la mettre en pause ou l’arrêter à tout moment.
Dans le fil de la tâche, dans Concierge, dans l’admin Chargezen et dans l’app Finn pour iPhone. Les fichiers qu’il produit sont joints à l’exécution. Dans Slack, vous pouvez aussi demander le même rapport à l’agent dans un fil, et il y répond.
Non. Les tâches d’équipe s’exécutent selon l’horaire que vous fixez, au plus une fois par heure, ou seulement quand vous les lancez. Elles ne se déclenchent pas sur des événements de la boutique, comme une nouvelle commande.
Chaque exécution est une tâche Concierge : elle consomme les crédits de votre espace de travail comme toute autre tâche quand Concierge fonctionne sur des modèles d’IA gérés par Chargezen. Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an.
Plus de tâches et de fonctionnalités.
