Consentement à l’enregistrement des appels

Enregistrer un appel sans le bon consentement peut enfreindre les lois sur les écoutes. Aux États-Unis, les règles viennent de la loi fédérale et de la loi de chaque État. Consentement d’une seule partie. La loi fédérale (18 U.S.C. § 2511(2)(d)) et la plupart des États autorisent l’enregistrement d’un appel quand au moins une personne participant à l’appel est d’accord. Cette personne peut être votre entreprise. Consentement de toutes les parties (deux parties). Un groupe d’États exige l’accord de toutes les personnes participant à l’appel. On y trouve la Californie, la Floride, l’Illinois, le Maryland, le Massachusetts, le Montana, le New Hampshire, la Pennsylvanie et l’État de Washington. Quelques autres ont des règles mixtes ou peu claires. Appels entre États. Quand l’appelant et l’entreprise sont dans des États différents, c’est la loi la plus stricte qui peut s’appliquer. Une boutique qui a des clients partout prévoit en général le consentement de toutes les parties. Comment les entreprises s’y prennent : - Diffuser un message clair au début, comme « Cet appel est enregistré à des fins de qualité et de formation. » Rester en ligne après un message clair est largement considéré comme un consentement. - N’enregistrer que ce dont vous avez besoin, et dire pourquoi. - Ne garder les enregistrements que le temps nécessaire, et limiter qui peut les écouter. - Respecter les autres lois sur les enregistrements qui contiennent des numéros de carte ou des informations de santé. Une IA en ligne ne change pas les règles. Si un agent IA enregistre ou transcrit un appel, les mêmes règles de consentement s’appliquent. Comment Chargezen s’en charge : vous définissez une politique d’enregistrement pour votre espace de travail et pour chaque numéro. Les appels enregistrés commencent toujours par votre message d’information, le réglage de consentement (une partie, deux parties ou selon la juridiction) est conservé avec chaque enregistrement, et les enregistrements sont supprimés après le nombre de jours que vous choisissez, sauf si vous les placez sous conservation légale. Ces informations sont générales et ne constituent pas un conseil juridique. Vérifiez les lois qui s’appliquent à vous et à vos appelants (vérifié le 17 octobre 2026).