Consentimiento para grabar llamadas

Grabar una llamada sin el consentimiento adecuado puede violar las leyes sobre intervención de comunicaciones. En EE. UU., las normas vienen de la ley federal y de la ley de cada estado. Consentimiento de una parte. La ley federal (18 U.S.C. § 2511(2)(d)) y la mayoría de los estados permiten grabar una llamada cuando al menos una persona de la llamada está de acuerdo. Esa persona puede ser tu empresa. Consentimiento de todas las partes (de dos partes). Un grupo de estados exige que todas las personas de la llamada estén de acuerdo. Entre ellos están California, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Montana, Nuevo Hampshire, Pensilvania y Washington. Algunos otros tienen normas mixtas o poco claras. Llamadas entre estados. Cuando quien llama y la empresa están en estados distintos, puede aplicarse la ley más estricta. Una tienda con clientes en todas partes suele planificar para el consentimiento de todas las partes. Cómo lo manejan las empresas: - Reproducen un aviso claro al inicio, como “Esta llamada se graba con fines de calidad y capacitación”. Seguir en la línea después de un aviso claro se considera en general como consentimiento. - Graban solo lo que necesitan y explican por qué. - Conservan las grabaciones solo mientras las necesitan y limitan quién puede escucharlas. - Cumplen otras leyes sobre grabaciones que incluyen números de tarjeta o información de salud. Que haya IA en la línea no cambia las normas. Si un agente de IA graba o transcribe una llamada, se aplican las mismas normas de consentimiento. Cómo lo resuelve Chargezen: defines una política de grabación para tu espacio de trabajo y para cada número. Las llamadas grabadas siempre empiezan con tu aviso, la configuración de consentimiento (de una parte, de dos partes o según la jurisdicción) se guarda con cada grabación y las grabaciones se eliminan después de los días que elijas, salvo que apliques una retención legal. Esta es información general, no asesoría legal. Revisa las leyes que se aplican a ti y a quienes te llaman (revisado el 17 de octubre de 2026).