通話録音の同意

適切な同意なしに通話を録音すると、盗聴に関する法律に違反するおそれがあります。米国では、連邦法と各州の法律がルールを定めています。 一者同意。連邦法（18 U.S.C. § 2511(2)(d)）とほとんどの州では、通話の参加者のうち少なくとも1人が同意すれば録音できます。その1人は自社でもかまいません。 全者同意（二者同意）。一部の州は、通話の参加者全員の同意を求めています。カリフォルニア州、フロリダ州、イリノイ州、メリーランド州、マサチューセッツ州、モンタナ州、ニューハンプシャー州、ペンシルベニア州、ワシントン州などです。ほかにも、ルールが混在していたり不明確だったりする州がいくつかあります。 州をまたぐ通話。発信者と事業者が別の州にいる場合、より厳しい法律が適用されることがあります。全国にお客様がいるストアは、通常は全者同意を前提に準備します。 事業者の対応方法： - 最初に「この通話は品質向上と研修のために録音されます」など、わかりやすい案内を流す。わかりやすい案内のあとも通話を続けることは、広く同意とみなされています。 - 必要なものだけを録音し、その理由を伝える。 - 録音は必要な期間だけ保管し、聞ける人を限定する。 - カード番号や健康情報を含む録音については、ほかの法律にも従う。 AIが電話に出てもルールは変わりません。AIエージェントが通話を録音したり文字起こししたりする場合も、同じ同意のルールが適用されます。 Chargezenの場合：ワークスペースと番号ごとに録音ポリシーを設定します。録音する通話は必ず設定した案内から始まり、同意の設定（一者同意、全者同意、法域に従う）は各録音とともに保存されます。録音は選んだ日数が過ぎると削除されます。ただし、リーガルホールド（訴訟などに備えた保全）をかけた場合は除きます。 これは一般的な情報であり、法的助言ではありません。自社と発信者に適用される法律をご確認ください（2026年10月17日時点で確認）。