Glossaire du commerce omnicanal et des abonnements

Abonnement de réapprovisionnement

Un abonnement qui réexpédie les produits consommés, comme le café, les vitamines ou la nourriture pour animaux, au rythme où les clients les finissent.

Abonnement trimestriel

Un abonnement qui facture, expédie ou les deux tous les trois mois. C’est soit un rythme de livraison de trois mois, soit un plan de trois mois payé d’avance.

Ajout au panier (ATC, add to cart)

L’action de mettre un produit dans un panier en ligne, et le bouton qui le fait. Le taux d’ajout au panier mesure combien de visiteurs franchissent cette étape.

Interface de programmation d’application (API)

Une manière définie pour un logiciel de demander des données à un autre ou de lui faire effectuer une action, sans qu’une personne clique d’écran en écran.

Enregistrement de campagne 10DLC

La description, déposée auprès de The Campaign Registry et examinée par les opérateurs américains, des SMS envoyés depuis des numéros locaux à 10 chiffres.

Chiffre d’affaires récurrent

Le chiffre d’affaires qui revient selon un calendrier prévu, comme les renouvellements d’abonnement, les adhésions et les paiements répétés d’un contrat.

Système de gestion de contenu headless

Un système de contenu qui stocke et gère le contenu sans décider de son apparence. N’importe quel site, app ou écran peut récupérer ce contenu via une API.

Code de refus de paiement

Le motif qu’une banque ou un prestataire de paiement donne en refusant un prélèvement par carte, comme fonds insuffisants, carte expirée ou suspicion de fraude.

Compte marchand

Un compte bancaire professionnel qui vous permet d’accepter les paiements par carte. Les ventes par carte y sont réglées avant que l’argent n’arrive sur votre compte bancaire habituel.

Consentement à l’enregistrement des appels (une partie ou les deux parties)

Les règles juridiques qui précisent qui doit donner son accord avant qu’un appel téléphonique puisse être enregistré. Certains États américains exigent le consentement d’une seule personne, d’autres celui de tout le monde.

Date FOC (firm order commitment, engagement ferme de commande)

La date où l’opérateur sortant confirme qu’il libérera un numéro transféré : le jour où le numéro commence à fonctionner chez le nouveau fournisseur.

Dropshipping (livraison directe par le fournisseur)

Une façon de vendre des produits sans détenir de stock : la boutique prend la commande, et un fournisseur l’expédie directement au client.

Lettre d’autorisation (LOA)

Un formulaire signé qui permet à un nouveau fournisseur de téléphonie de transférer votre numéro depuis votre opérateur actuel en votre nom.

Loi sur le renouvellement automatique (ARL, automatic renewal law)

Une loi d’État américaine qui encadre les abonnements et autres offres qui se renouvellent et prélèvent le client automatiquement jusqu’à sa résiliation.

Page produit (PDP, product detail page)

La page d’une boutique en ligne qui présente un produit, avec ses photos, sa description, son prix, ses options et le bouton pour l’acheter.

Permanence téléphonique IA

Un service qui répond par IA aux appels d’une entreprise quand l’équipe ne le peut pas, par exemple en dehors des horaires ou si les lignes sont occupées.

Portabilité du numéro de téléphone

Le transfert d’un numéro existant d’un opérateur ou fournisseur à un autre, pour que les clients appellent et envoient des SMS au même numéro.

Produit en tant que service (PaaS)

Un modèle où le client paie un montant récurrent pour utiliser un produit physique au lieu de l’acheter, souvent avec entretien, mises à niveau ou recharges.

Produits à recevoir (revenus acquis non facturés)

Le chiffre d’affaires que vous avez gagné en livrant un produit ou un service, mais que vous n’avez pas encore facturé ni encaissé.

Produits constatés d’avance (revenus reportés)

L’argent qu’un client vous a versé pour des produits ou des services que vous n’avez pas encore livrés. Il est enregistré comme une dette jusqu’à la livraison.

Ratio entre la valeur vie client (LTV) et le coût d’acquisition client (CAC)

Une comparaison entre ce que vaut un client sur toute sa relation avec vous et ce qu’il vous a coûté pour le gagner.

Réceptionniste IA

Un agent IA qui répond au téléphone d’une entreprise, accueille les appelants, comprend leur besoin et le traite ou passe l’appel à la bonne personne.

Réduction sur la première commande

Une baisse de prix sur le premier achat d’un client, ou la première commande d’un abonné, destinée à le convaincre. Les commandes suivantes sont facturées au prix normal.

Negative Option Rule de la FTC (règle de l’option négative)

La règle de la FTC (Federal Trade Commission) américaine sur les offres où le silence du client, ou l’absence de résiliation, vaut accord pour être reprélevé.

Récompenses de remise en argent (cashback)

Une récompense qui rend au client une partie de ce qu’il a dépensé, en argent, en crédit en boutique ou en crédit sur son relevé de carte.

Rétention du chiffre d’affaires brut (GRR)

La part du chiffre d’affaires récurrent gardée auprès des clients existants sur une période, résiliations et déclassements déduits, montées en gamme exclues.

Authentification de l’identifiant d’appelant STIR/SHAKEN

Des normes que les opérateurs américains utilisent pour signer les appels et confirmer que le numéro affiché est réel, contre les appels automatisés usurpés.

Serveur vocal interactif (SVI, en anglais IVR)

Un menu téléphonique à messages enregistrés qui oriente les appelants selon les touches pressées ou les mots dits, comme « tapez 1 pour vos commandes ».

Taux de livraisons sautées des abonnements

La part des commandes d’abonnement prévues que les abonnés sautent sur une période.

Taux de renouvellement des abonnements

La part des abonnements qui devaient se renouveler sur une période et qui se renouvellent réellement et sont payés.

Taux de résiliations évitées

La part des abonnés qui commencent à résilier mais restent après avoir vu une offre, comme une pause, une livraison sautée, un échange ou une réduction.

Transfert accompagné (par opposition au transfert à froid)

Le fait de passer un appel en cours à une autre personne après lui avoir présenté l’appelant et sa demande, pour que l’appelant n’ait pas à tout reprendre. Un transfert à froid saute cette présentation.

Tunnel de conversion

Les étapes que suit un acheteur de sa première visite jusqu’à l’achat, et le nombre de personnes qui abandonnent à chaque étape.

Vérification des SMS sur numéro sans frais

Le contrôle que les opérateurs américains exigent avant qu’une entreprise puisse envoyer des SMS depuis un numéro sans frais. Les SMS envoyés depuis un numéro sans frais non vérifié sont bloqués.

Voix sur IP (VoIP, Voice over Internet Protocol)

Des appels téléphoniques acheminés par Internet plutôt que par les lignes téléphoniques traditionnelles. La plupart des systèmes téléphoniques professionnels et des apps d’appel fonctionnent en VoIP.