Transferencia asistida

Cuando una llamada necesita a otra persona, hay dos formas de pasarla: - Transferencia ciega (en frío): la llamada va directo a la siguiente persona o a una cola. Esa persona contesta sin saber nada y quien llama vuelve a explicarlo todo. - Transferencia asistida: la primera persona, o un agente de IA, informa antes a la siguiente y luego la incorpora. Quien llama oye que llegó la ayuda y sigue donde lo había dejado. Lo que incluye una buena transferencia asistida: - Quién llama y su cuenta o pedido. - Qué necesita y qué se ha intentado ya. - Lo que se le ha prometido hasta ahora. - Una breve presentación en la línea, como “Está conmigo Sam, de nuestro equipo, que puede ayudarte con el reembolso”. Cuándo usar cada una. Las transferencias asistidas sirven para quejas, clientes de alto valor y cualquier caso complicado. Las transferencias ciegas pueden bastar para un enrutamiento simple, como enviar una consulta mayorista a la línea de ventas. Con un agente de IA al teléfono, una transferencia asistida significa que la persona que se une puede ver la conversación hasta ese momento y el historial del cliente antes de hablar. La IA debería anunciarla, para que a quien llama no lo sorprenda una voz nueva. Cómo lo resuelve Chargezen: cuando alguien de tu equipo toca “Join the call” (unirse a la llamada) desde Finn para iPhone o el navegador, Concierge le dice a quien llama que ya estás ahí, y la llamada ya está en el historial del cliente, con sus pedidos y sus conversaciones anteriores. Desde la app Finn también puedes transferir la llamada a otro compañero o devolvérsela a Concierge.