Respostas que seguem suas regras e conhecem o cliente.
Cada resposta é moldada pelas políticas da marca de um lado e pelo histórico do cliente do outro, para que o atendimento seja preciso e pessoal ao mesmo tempo.
- acima da resposta
- Regras
- acima da resposta
- abaixo da resposta
- Memória
- abaixo da resposta
- no meio
- Intenção
- no meio
O problema
Uma resposta pode estar tecnicamente certa e ainda assim soar errada. O Concierge pesa o que o cliente precisa agora contra suas regras, para que a resposta seja pessoal e continue dentro da política.
O que ele faz.
Suas regras mais o histórico do cliente
Regras de frete, regras de assinatura, dados de produtos e histórico do cliente são considerados juntos.
Sabe o que o cliente quer
O Concierge distingue urgência, frustração, problemas de conta, dúvidas sobre produtos e intenção de compra.
Cuidado quando importa
Em momentos delicados, ele escolhe bem as palavras e chama uma pessoa antes de prometer algo arriscado.
Um próximo passo claro
Cada resposta leva a algum lugar: uma resposta, uma ação ou a transferência para a pessoa certa.
Como funciona.
- 1
Entenda a solicitação
O Concierge entende o que o cliente quer e quão urgente é o momento.
- 2
Some a memória do cliente
Histórico de compras, mensagens anteriores, situação da conta e preferências moldam a resposta.
- 3
Aplique as regras da marca
Suas políticas e procedimentos mantêm a resposta dentro das suas regras.
- 4
Escolha o desfecho
O Concierge responde, age ou passa adiante, e explica por quê.
O que você ganha.
Atendimento menos genérico
As respostas levam em conta a pessoa e a política ao mesmo tempo.
Mais discernimento
Pedidos arriscados ou incomuns são tratados com mais cuidado.
Resultados melhores
O próximo passo vem da história toda, não de um script.
Coloque um funcionário digital para trabalhar.
O Concierge atende seus clientes, faz o trabalho interno em um computador próprio e fica melhor a cada semana. Veja como ele funciona na sua loja.
Perguntas frequentes
Cada resposta é moldada pelas políticas da marca de um lado e pelo histórico do cliente do outro, para que o atendimento seja preciso e pessoal ao mesmo tempo.
Entenda a solicitação: O Concierge entende o que o cliente quer e quão urgente é o momento. Some a memória do cliente: Histórico de compras, mensagens anteriores, situação da conta e preferências moldam a resposta. Aplique as regras da marca: Suas políticas e procedimentos mantêm a resposta dentro das suas regras. Escolha o desfecho: O Concierge responde, age ou passa adiante, e explica por quê.
Sim. O Concierge só usa as ferramentas e os dados que você libera, responde com informações que você aprova, pede aprovação antes de ações importantes e registra cada passo. Alguém da equipe pode assumir qualquer conversa.
O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano. Ligações e SMS são cobrados conforme o uso, e você pode conectar sua própria conta da OpenAI ou da Anthropic.
