Jedes Gespräch im Gedächtnis.
Concierge nimmt die Geschichte des Kunden über Telefon, SMS, WhatsApp, E-Mail und Chat mit, damit jede Antwort bei dem beginnt, was schon passiert ist.
- Kundengeschichte
- Eine
- Kundengeschichte
- Servicekanal
- Jeder
- Servicekanal
- Wiederholungen
- Weniger
- Wiederholungen
Das Problem
Wer dasselbe Problem noch einmal erklären muss, fühlt sich übersehen. Concierge merkt sich die Geschichte hinter dem Anliegen: wer der Kunde ist, was er gekauft hat, was er schon gefragt hat und was ihm bereits versprochen wurde.
Was er tut.
Macht da weiter, wo ihr aufgehört habt
Ein Anruf kann an eine E-Mail anschließen. Eine WhatsApp-Antwort kann einen SMS-Verlauf fortsetzen. Der Kunde fängt nicht von vorn an.
Ein Profil auf jedem Kanal
Wer der Kunde ist, frühere Nachrichten, Bestellungen und Vorlieben begleiten ihn über alle Kanäle.
Verlauf der Lösungen
Frühere Erstattungen, Abo-Änderungen, Ersatzlieferungen und Eskalationen fließen in die nächste Antwort ein.
Dein Team sieht die Geschichte
Wenn Menschen einspringen, sehen sie die Geschichte des Kunden, bevor sie antworten.
So funktioniert es.
- 1
Den Kunden erkennen
Concierge ordnet die Person dem richtigen Profil, Kanal und Konto zu.
- 2
Die Geschichte zusammensetzen
Aktuelle Nachrichten, Bestelldetails, Serviceverlauf und Vorlieben kommen in den Blick.
- 3
Mit Gedächtnis antworten
Die Antwort berücksichtigt, was der Kunde schon erzählt und was deine Marke schon getan hat.
- 4
Speichert das Ergebnis
Was passiert ist, wird für das nächste Mal im Kundenprofil gespeichert.
Was du bekommst.
Kunden fühlen sich erkannt
Sie müssen nicht auf jedem Kanal dieselben Fakten neu belegen.
Kanäle bleiben im Einklang
Jeder Kanal arbeitet mit demselben Kundenprofil.
Teams sind schneller
Menschen verbringen weniger Zeit damit, den Verlauf zu rekonstruieren, und mehr Zeit damit, zu helfen.
Stell einen digitalen Mitarbeiter ein.
Concierge antwortet deinen Kunden, erledigt interne Arbeit auf einem eigenen Computer und wird jede Woche besser. Sieh es dir in deinem eigenen Shop an.
Häufige Fragen
Concierge nimmt die Geschichte des Kunden über Telefon, SMS, WhatsApp, E-Mail und Chat mit, damit jede Antwort bei dem beginnt, was schon passiert ist.
Den Kunden erkennen: Concierge ordnet die Person dem richtigen Profil, Kanal und Konto zu. Die Geschichte zusammensetzen: Aktuelle Nachrichten, Bestelldetails, Serviceverlauf und Vorlieben kommen in den Blick. Mit Gedächtnis antworten: Die Antwort berücksichtigt, was der Kunde schon erzählt und was deine Marke schon getan hat. Speichert das Ergebnis: Was passiert ist, wird für das nächste Mal im Kundenprofil gespeichert.
Ja. Concierge nutzt nur die Tools und Daten, die du freigibst, antwortet mit Informationen, die du genehmigst, fragt vor folgenreichen Aktionen nach einer Freigabe und protokolliert jeden Schritt. Ein Teammitglied kann jedes Gespräch übernehmen.
Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat mit 199.000 Credits oder US$1.990 pro Jahr. Anrufe und SMS werden nach Verbrauch abgerechnet, und du kannst dein eigenes OpenAI- oder Anthropic-Konto verbinden.
