返信だけでなく、解決まで

Conciergeはルールの範囲内で動けます。記録を更新し、作業を回し、定期購入を変更し、返金を準備して、仕事を終わらせます。

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して、解決する
返信
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を操作の前に確認
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する対応

課題

どれほど丁寧な回答でも、お客様がほかの誰かの作業を待たなければならないなら、まだ終わっていません。Conciergeは、ブランドが決めた上限の範囲内で、問題の把握から解決まで進めます。

できること

定期購入の変更

ポリシーに従って、定期購入の一時停止、解約、変更を行うか、依頼を担当者に回します。

返金と交換の手順

依頼がルールに合うときは、解決の手順を準備または実行します。

記録の更新

メモを書き、記録を更新し、チームのほかのメンバーにも状況を共有します。

人が判断すべきときは引き継ぐ

人の操作が必要なときは、理由を明確にしたうえでケースを回します。

しくみ

  1. 1

    目的を理解する

    Conciergeは、お客様が何をしようとしているのかを見極めます。

  2. 2

    ルールを確認する

    操作の前に、条件、ポリシーの上限、アカウントの状態、リスクを確認します。

  3. 3

    操作する、または準備する

    Conciergeは記録の更新や自動化の開始を行うか、人が実行できるよう手順を準備します。

  4. 4

    結果を確認する

    お客様には明確な結論が伝わり、記録には変わったことが反映されます。

得られること

早く完了する

社内の新しいタスクを生むのではなく、解決で終わる問い合わせが増えます。

ルールの範囲内にとどまる

何かを変える前に、すべての操作をルールと照らし合わせます。

記録がきれいに残る

対応履歴に、回答と操作の両方が反映されます。

デジタル従業員に仕事を任せる

Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。

よくある質問

Conciergeはルールの範囲内で動けます。記録を更新し、作業を回し、定期購入を変更し、返金を準備して、仕事を終わらせます。

「目的を理解する」:Conciergeは、お客様が何をしようとしているのかを見極めます。「ルールを確認する」:操作の前に、条件、ポリシーの上限、アカウントの状態、リスクを確認します。「操作する、または準備する」:Conciergeは記録の更新や自動化の開始を行うか、人が実行できるよう手順を準備します。「結果を確認する」:お客様には明確な結論が伝わり、記録には変わったことが反映されます。

はい。Conciergeは許可したツールとデータだけを使い、承認した情報をもとに答え、重要な操作の前には承認を求め、すべての手順を記録します。どの会話もチームメンバーが引き継げます。

Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199(年払いなら年額US$1,990)で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。

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