課題
どれほど丁寧な回答でも、お客様がほかの誰かの作業を待たなければならないなら、まだ終わっていません。Conciergeは、ブランドが決めた上限の範囲内で、問題の把握から解決まで進めます。
ポリシーに従って、定期購入の一時停止、解約、変更を行うか、依頼を担当者に回します。
依頼がルールに合うときは、解決の手順を準備または実行します。
メモを書き、記録を更新し、チームのほかのメンバーにも状況を共有します。
人の操作が必要なときは、理由を明確にしたうえでケースを回します。
Conciergeは、お客様が何をしようとしているのかを見極めます。
操作の前に、条件、ポリシーの上限、アカウントの状態、リスクを確認します。
Conciergeは記録の更新や自動化の開始を行うか、人が実行できるよう手順を準備します。
お客様には明確な結論が伝わり、記録には変わったことが反映されます。
社内の新しいタスクを生むのではなく、解決で終わる問い合わせが増えます。
何かを変える前に、すべての操作をルールと照らし合わせます。
対応履歴に、回答と操作の両方が反映されます。
Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。
Conciergeはルールの範囲内で動けます。記録を更新し、作業を回し、定期購入を変更し、返金を準備して、仕事を終わらせます。
「目的を理解する」:Conciergeは、お客様が何をしようとしているのかを見極めます。「ルールを確認する」:操作の前に、条件、ポリシーの上限、アカウントの状態、リスクを確認します。「操作する、または準備する」:Conciergeは記録の更新や自動化の開始を行うか、人が実行できるよう手順を準備します。「結果を確認する」:お客様には明確な結論が伝わり、記録には変わったことが反映されます。
はい。Conciergeは許可したツールとデータだけを使い、承認した情報をもとに答え、重要な操作の前には承認を求め、すべての手順を記録します。どの会話もチームメンバーが引き継げます。
Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199(年払いなら年額US$1,990)で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。
