事実から外れない回答

Conciergeは、承認されたポリシー、商品情報、ブランドのルールをもとに答えます。だからどのお客様にも、その場しのぎではない的確な対応が届きます。

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の情報を優先: 承認済み; の情報を優先
のルールをすべての返信に: ブランド; のルールをすべての返信に
に頼らない: 推測; に頼らない

課題

お客様は、作られた回答に気づきます。検索エンジンも、レビューサイトも、サポートチームも同じです。承認済みの回答なら、Conciergeは事実から外れません。自社のポリシー、商品情報、トーン、そして選んだ業務上の上限に従います。

できること

ポリシーに沿った返信

返金、配送、定期購入、保証、アカウントの変更、例外対応が、ブランドが実際に使っているルールに従います。

承認済みの情報源だけ

Conciergeは、オープンなウェブや古いメモではなく、承認した情報をもとに答えます。

ぶれないトーン

よくある問い合わせでも難しい場面でも、親切で落ち着いた、ブランドらしい対応が続きます。

管理された次の一手

回答を操作に移すべきときも、Conciergeは先に同じルールを確認します。

しくみ

1
情報を追加
ポリシー、商品のルール、ヘルプ記事、社内の手順書をConciergeに渡します。
2
状況を読み取る
Conciergeは返信を書く前に、問い合わせの内容、お客様の状況、チャネルを把握します。
3
事実から外れない
返信は推測ではなく、承認した情報から作られます。
4
詳細ごと引き継ぐ
人の判断が必要なときは、担当者に理由と詳細がすべて渡ります。

得られること

信頼が高まる

お客様は、チームが従うのと同じルールに沿った、明確な回答を受け取れます。

後始末が減る

危うい約束、食い違う返信、あとからの手作業での取り消しが減ります。

落ち着いたブランド

問い合わせが増えても、サポートは冷静で信頼できる印象を保ちます。

デジタル従業員に仕事を任せる

Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。

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よくある質問

「情報を追加」：ポリシー、商品のルール、ヘルプ記事、社内の手順書をConciergeに渡します。「状況を読み取る」：Conciergeは返信を書く前に、問い合わせの内容、お客様の状況、チャネルを把握します。「事実から外れない」：返信は推測ではなく、承認した情報から作られます。「詳細ごと引き継ぐ」：人の判断が必要なときは、担当者に理由と詳細がすべて渡ります。

はい。Conciergeは許可したツールとデータだけを使い、承認した情報をもとに答え、重要な操作の前には承認を求め、すべての手順を記録します。どの会話もチームメンバーが引き継げます。

Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。