鍵を渡さずに、AIエージェントに本当の仕事を任せる。
Conciergeを安全に接続できる理由は4つです。各エージェントは、あなたがチェックを入れたアクセス権だけを持ち、仕事ごとに破棄される専用のコンピューターで動き、お金には触れず、すべてのステップを記録します。ChargezenはSOC 2 Type II認証を取得し、SAML 2.0によるシングルサインオンに対応しています。
- Chargezenは認証取得済み
- SOC 2 Type II
- Chargezenは認証取得済み
- シングルサインオンに対応
- SAML 2.0
- シングルサインオンに対応
- 返金はチームのメンバーが承認
- お金は動かさない
- 返金はチームのメンバーが承認
課題
AIエージェントは、これまで接続してきたソフトウェアとは違います。次に何をするかを自分で決めるので、本当に問うべきなのは何ができるかだけでなく、何ができないかです。Conciergeがその線をどこに引いているかを、ここで正確に説明します。
すべてのエージェントにかかる4つの制限
エージェントごとのアクセス権
各エージェントに与える機能とチャネルにチェックを入れます。機能がなければ、どう頼まれてもそのツールは使えません。
仕事ごとの専用コンピューター
コードとスプレッドシートは、ほかのシステムから隔離されたコンピューターで動き、仕事が終わると破棄されます。
サインインはご自身で
ログインが必要なサイトでは、エージェントがあなたに画面を渡します。パスワードがチャットに入ることはありません。
すべての手順を記録
すべての依頼、承認、ツールの使用、返信が会話に保存されます。
動かす前にエージェントを安全に
- 1
アクセス権にチェック
仕事に必要な機能とチャネルだけを選びます。
- 2
チームの権限を設定
エージェントとチャネルを管理できる人を決めます。
- 3
まず試す
実際のお客様とは切り離して、Playgroundでテストします。
- 4
仕事を確認する
最初の1週間はOperate > Historyを読みます。
メモリ、接続、データの削除
セキュリティ審査で細部が問われやすいところです。
- メモリ
- エージェントが学ぶのはビジネスの進め方で、お客様が誰かではありません。お客様対応のメモリに特定のお客様の名前は入らず、Forgetを使うとメモリの文章は完全に消去されます。
- ChatGPT、Claudeなどのアシスタント
- これらのアシスタントはOAuthでサインインし、接続したチームのメンバーとして動きます。接続を解除するか、そのメンバーを削除すると、その時点でアクセスできなくなります。
- Slack
- Slackからのリクエストは署名を確認し、ほかのボットからのメッセージは無視します。
- 自社のモデルキー
- Integrationsページの非公開の欄に入力します。いつでも接続を解除できます。
- 通話の録音
- 設定した日数（1〜3,650日）だけ保存し、そのあと自動で削除します。リーガルホールドを設定した録音は除きます。
- 削除の依頼
- ChargezenはShopifyの顧客データ消去リクエストを処理します。それ以外は、privacy@chargezen.comまでメールでご連絡ください。
こんなときはどうなるか
よく聞かれる場面と、それぞれのConciergeの対応です。
| 場面 | Conciergeがすること | 主導権を持つ人 |
|---|---|---|
| 誰かが操作を頼む | エージェントにその機能があれば実行します | アクセス権を与えたあなた |
| エージェントが追加のことを思いつく | 先に提案し、了承を待ちます | 話している相手 |
| お客様が返金を求める | 返品を開始します。エージェントがお金を動かすことはありません | 返金を承認するチームのメンバー |
| お客様が自分のアカウントについて尋ねる | 個人情報を伝える前にサインインコードを求めます | 本人であることを証明するお客様 |
| ウェブサイトでログインが必要になる | サインインできるよう、あなたに画面を渡します | あなた。パスワードはチャットに入りません |
| 仕事にコードやファイルが必要になる | 専用のコンピューターを使い、そのあと破棄します | 次の仕事には何も引き継がれません |
| 指示の内容を聞かれる | 指示は非公開のままにします | 指示を書いたあなた |
Conciergeがすること
- 誰かが操作を頼む
- エージェントにその機能があれば実行します
- エージェントが追加のことを思いつく
- 先に提案し、了承を待ちます
- お客様が返金を求める
- 返品を開始します。エージェントがお金を動かすことはありません
- お客様が自分のアカウントについて尋ねる
- 個人情報を伝える前にサインインコードを求めます
- ウェブサイトでログインが必要になる
- サインインできるよう、あなたに画面を渡します
- 仕事にコードやファイルが必要になる
- 専用のコンピューターを使い、そのあと破棄します
- 指示の内容を聞かれる
- 指示は非公開のままにします
主導権を持つ人
- 誰かが操作を頼む
- アクセス権を与えたあなた
- エージェントが追加のことを思いつく
- 話している相手
- お客様が返金を求める
- 返金を承認するチームのメンバー
- お客様が自分のアカウントについて尋ねる
- 本人であることを証明するお客様
- ウェブサイトでログインが必要になる
- あなた。パスワードはチャットに入りません
- 仕事にコードやファイルが必要になる
- 次の仕事には何も引き継がれません
- 指示の内容を聞かれる
- 指示を書いたあなた
得られること
制限のある自律性
エージェントは、あなたが引いた線の内側で仕事を進めます。
守るものが減る
共有の作業用コンピューターはなく、チャットにパスワードも入りません。
審査に答えられる
聞かれたときはいつでも、何が起きたかをステップごとに確認できます。
デジタル従業員に仕事を任せる
Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。
よくある質問
Conciergeでは、各エージェントは、あなたがチェックを入れたアクセス権だけを持ち、仕事ごとに破棄される専用のコンピューターで動き、お金は動かせず、すべてのステップを記録します。各エージェントが何に触れられるかは自社で決めます。
はい。ChargezenはSOC 2 Type II認証を取得しています。レポートの請求方法はTrust Centerをご覧ください。
はい。ChargezenはSAML 2.0によるシングルサインオン（SSO）に対応しています。
エージェントは、与えられた機能の範囲内で、はっきり頼まれたことを実行します。自分で思いついたことは、先に提案して了承を待ちます。返金は必ずチームのメンバーが担当します。
ウェブサイトでログインが必要なときは、エージェントがあなたに画面を渡し、ご自身でサインインします。そのため、パスワードがチャットに入ることはありません。
エージェントのConfigure Agentページで、機能またはチャネルのチェックを外します。接続したアシスタントはいつでも切断でき、チームのメンバーを削除すると、そのメンバーが接続したもののアクセスも終わります。
