열쇠를 넘기지 않고 AI 에이전트에게 실제 업무를 맡기세요
Concierge를 안심하고 연결할 수 있는 이유가 있어요. 각 에이전트는 내가 체크한 권한만 받고, 작업이 끝나면 폐기되는 전용 컴퓨터에서 일하고, 돈을 다루지 않고, 모든 단계를 기록으로 남겨요. Chargezen은 SOC 2 Type II 인증을 받았고 SAML 2.0 싱글 사인온을 지원해요.
- Chargezen 인증 보유
- SOC 2 Type II
- Chargezen 인증 보유
- 싱글 사인온 지원
- SAML 2.0
- 싱글 사인온 지원
- 환불은 팀원이 승인해요
- 돈은 옮기지 않아요
- 환불은 팀원이 승인해요
문제
AI 에이전트는 다른 연결 소프트웨어와 달라요. 다음에 할 일을 스스로 정하기 때문에, 진짜 질문은 무엇을 할 수 있는지뿐 아니라 무엇을 할 수 없는지예요. Concierge가 그 선을 정확히 어디에 긋는지 소개할게요.
모든 에이전트에 적용되는 네 가지 제한
에이전트별 권한
에이전트마다 줄 기능과 채널을 체크하세요. 기능이 없으면 어떻게 요청받아도 에이전트는 그 도구를 쓸 수 없어요.
작업별 전용 컴퓨터
코드와 스프레드시트는 다른 시스템과 분리된 컴퓨터에서 실행되고, 작업이 끝나면 그 컴퓨터는 폐기돼요.
로그인은 내가 직접
로그인이 필요한 사이트에서는 에이전트가 화면을 넘겨줘요. 비밀번호는 채팅에 들어가지 않아요.
모든 단계의 기록
모든 요청, 승인, 도구 사용, 답변이 대화에 저장돼요.
에이전트를 시작하기 전에 안전하게 설정하기
- 1
권한 체크
에이전트의 업무에 필요한 기능과 채널만 체크하세요.
- 2
팀 권한 설정
에이전트와 채널을 누가 관리할 수 있는지 정하세요.
- 3
먼저 시험
실제 고객과 분리된 Playground에서 시험하세요.
- 4
작업 검토
첫 주에는 Operate > History를 읽어 보세요.
메모리, 연결, 데이터 삭제
보안 검토에서 대개 세부 내용이 중요한 부분이에요.
- 메모리
- 에이전트는 고객이 누구인지가 아니라 스토어의 업무 방식을 배워요. 고객 응대 메모리에는 특정 고객의 이름이 들어가지 않고, Forget을 쓰면 메모리 내용이 영구히 지워져요.
- ChatGPT, Claude 등의 어시스턴트
- 어시스턴트는 OAuth로 로그인하고, 자신을 연결한 팀원으로서 작업해요. 연결을 끊거나 그 팀원을 제거하면 즉시 권한을 잃어요.
- Slack
- Slack 요청은 서명을 확인하고, 다른 봇이 보낸 메시지는 무시해요.
- 자체 모델 키
- 연동 페이지의 비밀 입력란에 입력해요. 언제든 연결을 끊을 수 있어요.
- 통화 녹음
- 1일에서 3,650일까지 내가 정한 기간 동안 보관한 뒤 자동으로 삭제해요. 법적 보존을 걸어 둔 녹음은 삭제하지 않아요.
- 삭제 요청
- Chargezen은 Shopify 고객 데이터 삭제 요청을 처리해요. 그 밖의 요청은 privacy@chargezen.com으로 이메일을 보내세요.
상황별로 일어나는 일
가장 많이 묻는 상황과 Concierge가 각각을 처리하는 방식이에요.
| 상황 | Concierge가 하는 일 | 결정권을 가진 사람 |
|---|---|---|
| 누군가 작업을 요청할 때 | 에이전트에 그 기능이 있으면 실행돼요 | 에이전트에 권한을 준 내가 정해요 |
| 에이전트가 추가로 떠올린 일이 있을 때 | 먼저 제안하고 동의를 기다려요 | 에이전트와 대화 중인 사람 |
| 고객이 환불을 원할 때 | 반품을 접수해요. 에이전트는 돈을 옮기지 않아요 | 환불은 팀원이 승인해요 |
| 고객이 자기 계정에 대해 물을 때 | 개인 정보를 알려 주기 전에 로그인 코드를 요청해요 | 본인임을 증명하는 고객 |
| 웹사이트에 로그인이 필요할 때 | 로그인할 수 있도록 화면을 넘겨줘요 | 나. 비밀번호는 채팅에 들어가지 않아요 |
| 작업에 코드나 파일이 필요할 때 | 전용 컴퓨터를 쓰고 폐기해요 | 다음 작업으로 넘어가는 것은 없어요 |
| 누군가 지침 내용을 물을 때 | 지침을 비공개로 유지해요 | 지침을 쓴 나 |
Concierge가 하는 일
- 누군가 작업을 요청할 때
- 에이전트에 그 기능이 있으면 실행돼요
- 에이전트가 추가로 떠올린 일이 있을 때
- 먼저 제안하고 동의를 기다려요
- 고객이 환불을 원할 때
- 반품을 접수해요. 에이전트는 돈을 옮기지 않아요
- 고객이 자기 계정에 대해 물을 때
- 개인 정보를 알려 주기 전에 로그인 코드를 요청해요
- 웹사이트에 로그인이 필요할 때
- 로그인할 수 있도록 화면을 넘겨줘요
- 작업에 코드나 파일이 필요할 때
- 전용 컴퓨터를 쓰고 폐기해요
- 누군가 지침 내용을 물을 때
- 지침을 비공개로 유지해요
결정권을 가진 사람
- 누군가 작업을 요청할 때
- 에이전트에 권한을 준 내가 정해요
- 에이전트가 추가로 떠올린 일이 있을 때
- 에이전트와 대화 중인 사람
- 고객이 환불을 원할 때
- 환불은 팀원이 승인해요
- 고객이 자기 계정에 대해 물을 때
- 본인임을 증명하는 고객
- 웹사이트에 로그인이 필요할 때
- 나. 비밀번호는 채팅에 들어가지 않아요
- 작업에 코드나 파일이 필요할 때
- 다음 작업으로 넘어가는 것은 없어요
- 누군가 지침 내용을 물을 때
- 지침을 쓴 나
얻는 것
한계가 있는 자율성
에이전트는 내가 그은 선 안에서 일을 진행해요.
지킬 것이 줄어요
공유 작업 컴퓨터도, 채팅 속 비밀번호도 없어요.
검토에 필요한 답변
누가 물어도 무슨 일이 있었는지 단계별로 볼 수 있어요.
디지털 직원에게 일을 맡기세요
Concierge는 고객에게 답하고, 자체 컴퓨터에서 내부 업무를 처리하고, 매주 더 나아져요. 내 스토어에서 직접 확인해 보세요.
자주 묻는 질문
Concierge에서는 각 에이전트가 내가 체크한 권한만 받고, 작업이 끝나면 폐기되는 전용 컴퓨터에서 일하고, 돈을 옮길 수 없고, 모든 단계를 기록해요. 각 에이전트가 무엇에 접근할지는 내가 정해요.
네. Chargezen은 SOC 2 Type II 인증을 받았어요. 보고서를 요청하는 방법은 신뢰 센터에서 확인하세요.
네. Chargezen은 SAML 2.0 싱글 사인온(SSO)을 지원해요.
에이전트는 누군가 명시적으로 요청한 일을, 부여받은 기능 안에서 실행해요. 스스로 떠올린 일은 먼저 제안하고 동의를 기다려요. 환불은 항상 팀원이 맡아요.
웹사이트에 로그인이 필요하면 에이전트가 화면을 넘겨주고 내가 직접 로그인해요. 그래서 비밀번호는 채팅에 들어가지 않아요.
에이전트의 Configure Agent 페이지에서 기능이나 채널의 체크를 해제하세요. 연결된 어시스턴트는 언제든 연결을 끊을 수 있고, 팀원을 제거하면 그 팀원이 연결한 것의 권한도 끝나요.
