Dale trabajo real a un agente de IA sin darle las llaves.
Concierge es seguro de conectar porque cada agente recibe solo el acceso que marcas, trabaja en una computadora privada que se descarta después de cada trabajo, nunca toca dinero y guarda un registro de cada paso. Chargezen tiene la certificación SOC 2 Type II y admite inicio de sesión único con SAML 2.0.
- Chargezen tiene la certificación
- SOC 2 Type II
- Chargezen tiene la certificación
- inicio de sesión único disponible
- SAML 2.0
- inicio de sesión único disponible
- un compañero aprueba los reembolsos
- Sin mover dinero
- un compañero aprueba los reembolsos
El problema
Un agente de IA no es como otro software que conectas. Decide qué hacer a continuación, así que la verdadera pregunta no es solo qué puede hacer, sino qué no puede hacer. Aquí está exactamente dónde traza Concierge esas líneas.
Cuatro límites en cada agente.
Acceso por agente
Marca las capacidades y los canales que recibe cada agente. Sin una capacidad, no puede usar esa herramienta, se lo pidan como se lo pidan.
Una computadora privada por trabajo
El código y las hojas de cálculo se ejecutan en una computadora aislada de tus otros sistemas, que se descarta cuando termina el trabajo.
Los inicios de sesión siguen en tus manos
En un sitio que pide iniciar sesión, te pasa la pantalla. Tu contraseña nunca entra en el chat.
Un registro de cada paso
Cada solicitud, aprobación, uso de herramienta y respuesta queda guardada en la conversación.
Protege a un agente antes de que empiece.
- 1
Marca su acceso
Solo las capacidades y los canales que su trabajo necesita.
- 2
Define los permisos del equipo
Decide quién puede gestionar agentes y canales.
- 3
Pruébalo primero
Pruébalo en “Playground”, lejos de clientes reales.
- 4
Revisa su trabajo
Lee “Operate > History” durante la primera semana.
Memoria, conexiones y eliminación de datos.
Donde el detalle suele importar en una revisión de seguridad.
- Memoria
- Los agentes aprenden cómo funciona tu negocio, no quiénes son tus clientes. Las memorias para atender clientes nunca nombran a un cliente concreto, y “Forget” borra para siempre el texto de una memoria.
- ChatGPT, Claude y otros asistentes
- Inician sesión con OAuth, actúan como el compañero que los conectó y pierden el acceso en el momento en que los desconectas o eliminas a ese compañero.
- Slack
- Las solicitudes de Slack se comprueban con su firma y los mensajes de otros bots se ignoran.
- Tus propias claves de modelo
- Se introducen en campos secretos de la página de integraciones. Puedes desconectarlas cuando quieras.
- Grabaciones de llamadas
- Se conservan durante los días que definas, de 1 a 3650, y luego se eliminan automáticamente, salvo que pongas una en retención legal.
- Solicitudes de eliminación
- Chargezen procesa las solicitudes de eliminación de datos de clientes de Shopify. Para cualquier otra cosa, escribe a privacy@chargezen.com.
Qué pasa y cuándo.
Las situaciones por las que más se pregunta, y cómo resuelve cada una Concierge.
| Cuando | Lo que hace Concierge | Quién mantiene el control |
|---|---|---|
| Alguien pide una acción | Se ejecuta, si el agente tiene esa capacidad | Tú, con el acceso que le diste |
| Al agente se le ocurre algo más | Primero lo ofrece y espera un sí | La persona con la que habla |
| Un cliente quiere un reembolso | Abre la devolución. Los agentes nunca mueven dinero | Un compañero aprueba el reembolso |
| Un cliente pregunta por su cuenta | Pide un código de inicio de sesión antes de compartir datos privados | El cliente, que demuestra quién es |
| Un sitio web pide iniciar sesión | Te pasa la pantalla para que inicies sesión | Tú. La contraseña queda fuera del chat |
| Un trabajo necesita código o archivos | Usa una computadora privada y luego la descarta | Nada pasa al siguiente trabajo |
| Alguien pregunta qué dicen sus instrucciones | Mantiene tus instrucciones confidenciales | Tú, que las escribiste |
Lo que hace Concierge
- Alguien pide una acción
- Se ejecuta, si el agente tiene esa capacidad
- Al agente se le ocurre algo más
- Primero lo ofrece y espera un sí
- Un cliente quiere un reembolso
- Abre la devolución. Los agentes nunca mueven dinero
- Un cliente pregunta por su cuenta
- Pide un código de inicio de sesión antes de compartir datos privados
- Un sitio web pide iniciar sesión
- Te pasa la pantalla para que inicies sesión
- Un trabajo necesita código o archivos
- Usa una computadora privada y luego la descarta
- Alguien pregunta qué dicen sus instrucciones
- Mantiene tus instrucciones confidenciales
Quién mantiene el control
- Alguien pide una acción
- Tú, con el acceso que le diste
- Al agente se le ocurre algo más
- La persona con la que habla
- Un cliente quiere un reembolso
- Un compañero aprueba el reembolso
- Un cliente pregunta por su cuenta
- El cliente, que demuestra quién es
- Un sitio web pide iniciar sesión
- Tú. La contraseña queda fuera del chat
- Un trabajo necesita código o archivos
- Nada pasa al siguiente trabajo
- Alguien pregunta qué dicen sus instrucciones
- Tú, que las escribiste
Lo que te da.
Autonomía con límites
Los agentes avanzan con el trabajo dentro de las líneas que trazaste.
Menos que proteger
Sin computadora de trabajo compartida y sin contraseñas en el chat.
Respuestas para tu revisión
Ve lo que pasó, paso a paso, cuando alguien lo pregunte.
Pon a trabajar a un empleado digital.
Concierge atiende a tus clientes, hace el trabajo interno en su propia computadora y mejora cada semana. Míralo en tu propia tienda.
Preguntas frecuentes
Con Concierge, cada agente recibe solo el acceso que marcas, trabaja en una computadora privada que se descarta después de cada trabajo, no puede mover dinero y registra cada paso. Tú decides a qué puede llegar cada agente.
Sí. Chargezen tiene la certificación SOC 2 Type II. Consulta el Centro de confianza para saber cómo solicitar el informe.
Sí. Chargezen admite inicio de sesión único (SSO) con SAML 2.0.
Hace lo que alguien le pide explícitamente, dentro de las capacidades que le diste. Lo que se le ocurre por su cuenta, primero lo ofrece y espera un sí. Los reembolsos siempre se quedan con un compañero.
Cuando un sitio web pide iniciar sesión, el agente te pasa la pantalla e inicias sesión tú, así que tu contraseña nunca entra en el chat.
Desmarca la capacidad o el canal en la página “Configure Agent” del agente. Desconecta un asistente conectado cuando quieras; eliminar a un compañero termina el acceso de lo que conectó.
Lee más sobre seguridad.
