Dê trabalho de verdade a um agente de IA sem entregar as chaves.
O Concierge é seguro de conectar porque cada agente recebe só o acesso que você marca, trabalha em um computador privado descartado depois de cada trabalho, nunca toca em dinheiro e mantém um registro de cada passo. A Chargezen tem certificação SOC 2 Type II e oferece login único com SAML 2.0.
- a Chargezen tem certificação
- SOC 2 Type II
- a Chargezen tem certificação
- login único disponível
- SAML 2.0
- login único disponível
- um membro da equipe aprova os reembolsos
- Nenhum dinheiro movimentado
- um membro da equipe aprova os reembolsos
O problema
Um agente de IA não é como outros softwares que você conecta. Ele decide o que fazer em seguida, então a pergunta real não é só o que ele pode fazer, mas o que não pode. Aqui está exatamente onde o Concierge traça esses limites.
Quatro limites para cada agente.
Acesso por agente
Marque as capacidades e os canais que cada agente recebe. Sem uma capacidade, ele não consegue usar aquela ferramenta, seja qual for o pedido.
Um computador privado por trabalho
Códigos e planilhas rodam em um computador isolado dos seus outros sistemas, descartado quando o trabalho termina.
Os logins ficam com você
Em um site que exige login, ele passa a tela para você. Sua senha nunca entra no chat.
Um registro de cada passo
Cada pedido, aprovação, uso de ferramenta e resposta fica salvo na conversa.
Proteja um agente antes de ele começar.
- 1
Marque o acesso dele
Só as capacidades e os canais de que o trabalho dele precisa.
- 2
Defina as permissões da equipe
Decida quem pode gerenciar agentes e canais.
- 3
Experimente primeiro
Teste no Playground, longe de clientes reais.
- 4
Revise o trabalho dele
Leia Operate > History na primeira semana.
Memória, conexões e exclusão de dados.
Onde os detalhes costumam importar em uma análise de segurança.
- Memória
- Os agentes aprendem como seu negócio funciona, não quem são seus clientes. As memórias voltadas a clientes nunca citam um cliente específico, e Forget apaga o texto de uma memória para sempre.
- ChatGPT, Claude e outros assistentes
- Eles entram com OAuth, agem como o membro da equipe que os conectou e perdem o acesso no momento em que você os desconecta ou remove esse membro da equipe.
- Slack
- As solicitações do Slack têm a assinatura verificada, e as mensagens de outros bots são ignoradas.
- Suas próprias chaves de modelo
- Inseridas em campos secretos na página Integrations. Você pode desconectá-las a qualquer momento.
- Gravações de chamadas
- Guardadas pelo número de dias que você definir, de 1 a 3.650, e depois excluídas automaticamente, a menos que você coloque uma em retenção legal.
- Pedidos de exclusão
- A Chargezen processa os pedidos de apagamento de dados de clientes da Shopify. Para qualquer outra coisa, envie um e-mail para privacy@chargezen.com.
O que acontece em cada caso.
As situações sobre as quais as pessoas mais perguntam e como o Concierge lida com cada uma.
| Quando | O que o Concierge faz | Quem mantém o controle |
|---|---|---|
| Alguém pede uma ação | Ela é executada, se o agente tiver essa capacidade | Você, pelo acesso que deu a ele |
| O agente pensa em algo a mais | Ele oferece primeiro e espera um sim | A pessoa com quem ele está falando |
| Um cliente quer um reembolso | Abre a devolução. Os agentes nunca movimentam dinheiro | Um membro da equipe aprova o reembolso |
| Um cliente pergunta sobre a própria conta | Pede um código de acesso antes de compartilhar dados privados | O cliente, que prova quem é |
| Um site exige login | Passa a tela para você entrar | Você. A senha fica fora do chat |
| Um trabalho precisa de código ou arquivos | Usa um computador privado e depois o descarta | Nada passa para o próximo trabalho |
| Alguém pergunta o que dizem as instruções dele | Mantém suas instruções em sigilo | Você, que as escreveu |
O que o Concierge faz
- Alguém pede uma ação
- Ela é executada, se o agente tiver essa capacidade
- O agente pensa em algo a mais
- Ele oferece primeiro e espera um sim
- Um cliente quer um reembolso
- Abre a devolução. Os agentes nunca movimentam dinheiro
- Um cliente pergunta sobre a própria conta
- Pede um código de acesso antes de compartilhar dados privados
- Um site exige login
- Passa a tela para você entrar
- Um trabalho precisa de código ou arquivos
- Usa um computador privado e depois o descarta
- Alguém pergunta o que dizem as instruções dele
- Mantém suas instruções em sigilo
Quem mantém o controle
- Alguém pede uma ação
- Você, pelo acesso que deu a ele
- O agente pensa em algo a mais
- A pessoa com quem ele está falando
- Um cliente quer um reembolso
- Um membro da equipe aprova o reembolso
- Um cliente pergunta sobre a própria conta
- O cliente, que prova quem é
- Um site exige login
- Você. A senha fica fora do chat
- Um trabalho precisa de código ou arquivos
- Nada passa para o próximo trabalho
- Alguém pergunta o que dizem as instruções dele
- Você, que as escreveu
O que você ganha com isso.
Autonomia com limites
Os agentes tocam o trabalho dentro dos limites que você traçou.
Menos para proteger
Nenhum computador de trabalho compartilhado e nenhuma senha no chat.
Respostas para sua análise
Veja o que aconteceu, passo a passo, sempre que alguém perguntar.
Coloque um funcionário digital para trabalhar.
O Concierge atende seus clientes, faz o trabalho interno em um computador próprio e fica melhor a cada semana. Veja como ele funciona na sua loja.
Perguntas frequentes
Com o Concierge, cada agente recebe só o acesso que você marca, trabalha em um computador privado descartado depois de cada trabalho, não consegue movimentar dinheiro e registra cada passo. Você decide o que cada agente pode alcançar.
Sim. A Chargezen tem certificação SOC 2 Type II. Veja no Trust Center como solicitar o relatório.
Sim. A Chargezen oferece login único (SSO) com SAML 2.0.
Ele executa o que alguém pede explicitamente, dentro das capacidades que você deu a ele. Se pensar em algo por conta própria, ele oferece primeiro e espera um sim. Os reembolsos sempre ficam com um membro da equipe.
Quando um site exige login, o agente passa a tela para você, e você mesmo entra, então sua senha nunca entra no chat.
Desmarque a capacidade ou o canal na página Configure Agent do agente. Desconecte um assistente conectado a qualquer momento, e remover um membro da equipe encerra o acesso do que ele conectou.
Leia mais sobre segurança.
