Gib einem KI-Agenten echte Arbeit, ohne ihm die Schlüssel zu geben.
Concierge lässt sich sicher verbinden, weil jeder Agent nur den Zugriff erhält, den du ankreuzt, auf einem privaten Computer arbeitet, der nach jeder Aufgabe verworfen wird, nie Geld anfasst und jeden Schritt protokolliert. Chargezen ist nach SOC 2 Typ II zertifiziert und unterstützt Single Sign-on mit SAML 2.0.
- Chargezen ist zertifiziert
- SOC 2 Typ II
- Chargezen ist zertifiziert
- Single Sign-on wird unterstützt
- SAML 2.0
- Single Sign-on wird unterstützt
- ein Teammitglied gibt Erstattungen frei
- Kein Geld fließt
- ein Teammitglied gibt Erstattungen frei
Das Problem
Ein KI-Agent ist nicht wie andere Software, die du verbindest. Er entscheidet, was als Nächstes passiert. Die eigentliche Frage ist also nicht nur, was er kann, sondern auch, was er nicht kann. Hier steht genau, wo Concierge diese Grenzen zieht.
Vier Grenzen für jeden Agenten.
Zugriff pro Agent
Kreuze die Fähigkeiten und Kanäle an, die jeder Agent bekommt. Ohne eine Fähigkeit kann er das Tool nicht nutzen, egal wie man ihn darum bittet.
Ein privater Computer pro Aufgabe
Code und Tabellen laufen auf einem Computer, der von deinen anderen Systemen abgeschottet ist und am Ende der Aufgabe verworfen wird.
Anmeldungen bleiben bei dir
Auf einer Website mit Login übergibt er dir den Bildschirm. Dein Passwort landet nie im Chat.
Ein Protokoll jedes Schritts
Jede Anfrage, Freigabe, Tool-Nutzung und Antwort wird im Gespräch gespeichert.
Sichere einen Agenten ab, bevor er startet.
- 1
Zugriff ankreuzen
Nur die Fähigkeiten und Kanäle, die seine Aufgabe braucht.
- 2
Team-Berechtigungen festlegen
Entscheide, wer Agenten und Kanäle verwalten darf.
- 3
Erst ausprobieren
Teste ihn im Playground, abseits echter Kunden.
- 4
Arbeit prüfen
Lies in der ersten Woche „Operate > History“.
Gedächtnis, Verbindungen und das Löschen von Daten.
Wo die Details bei einer Sicherheitsprüfung meist zählen.
- Gedächtnis
- Agenten lernen, wie dein Unternehmen funktioniert, nicht, wer deine Kunden sind. Kundenseitige Erinnerungen nennen nie einen bestimmten Kunden, und „Forget“ löscht den Text einer Erinnerung endgültig.
- ChatGPT, Claude und andere Assistenten
- Sie melden sich mit OAuth an, handeln als das Teammitglied, das sie verbunden hat, und verlieren den Zugriff, sobald du sie trennst oder dieses Teammitglied entfernst.
- Slack
- Bei Slack-Anfragen wird die Signatur geprüft, und Nachrichten anderer Bots werden ignoriert.
- Deine eigenen Modell-Schlüssel
- Werden auf der Integrationsseite in geheime Felder eingegeben. Du kannst sie jederzeit trennen.
- Anrufaufzeichnungen
- Werden so viele Tage aufbewahrt, wie du festlegst, von 1 bis 3.650, und danach automatisch gelöscht, außer du stellst eine unter Legal Hold.
- Löschanfragen
- Chargezen bearbeitet Anfragen zur Löschung von Shopify-Kundendaten. Für alles andere schreib an privacy@chargezen.com.
Was wann passiert.
Die Situationen, nach denen am häufigsten gefragt wird, und wie Concierge jeweils damit umgeht.
| Wenn | Was Concierge tut | Wer die Kontrolle behält |
|---|---|---|
| Jemand um eine Aktion bittet | Sie läuft, wenn der Agent diese Fähigkeit hat | Du, über den Zugriff, den du ihm gegeben hast |
| Dem Agenten etwas Zusätzliches einfällt | Er bietet es zuerst an und wartet auf ein Ja | Die Person, mit der er spricht |
| Ein Kunde eine Erstattung möchte | Eröffnet die Rücksendung. Agenten bewegen nie Geld | Ein Teammitglied gibt die Erstattung frei |
| Ein Kunde nach seinem Konto fragt | Fragt nach einem Anmeldecode, bevor er private Details teilt | Der Kunde, der belegt, wer er ist |
| Eine Website ein Login verlangt | Übergibt dir den Bildschirm zum Anmelden | Du. Das Passwort bleibt aus dem Chat heraus |
| Eine Aufgabe Code oder Dateien braucht | Nutzt einen privaten Computer und verwirft ihn danach | Nichts wird in die nächste Aufgabe übernommen |
| Jemand nach seinen Anweisungen fragt | Hält deine Anweisungen vertraulich | Du, denn du hast sie geschrieben |
Was Concierge tut
- Jemand um eine Aktion bittet
- Sie läuft, wenn der Agent diese Fähigkeit hat
- Dem Agenten etwas Zusätzliches einfällt
- Er bietet es zuerst an und wartet auf ein Ja
- Ein Kunde eine Erstattung möchte
- Eröffnet die Rücksendung. Agenten bewegen nie Geld
- Ein Kunde nach seinem Konto fragt
- Fragt nach einem Anmeldecode, bevor er private Details teilt
- Eine Website ein Login verlangt
- Übergibt dir den Bildschirm zum Anmelden
- Eine Aufgabe Code oder Dateien braucht
- Nutzt einen privaten Computer und verwirft ihn danach
- Jemand nach seinen Anweisungen fragt
- Hält deine Anweisungen vertraulich
Wer die Kontrolle behält
- Jemand um eine Aktion bittet
- Du, über den Zugriff, den du ihm gegeben hast
- Dem Agenten etwas Zusätzliches einfällt
- Die Person, mit der er spricht
- Ein Kunde eine Erstattung möchte
- Ein Teammitglied gibt die Erstattung frei
- Ein Kunde nach seinem Konto fragt
- Der Kunde, der belegt, wer er ist
- Eine Website ein Login verlangt
- Du. Das Passwort bleibt aus dem Chat heraus
- Eine Aufgabe Code oder Dateien braucht
- Nichts wird in die nächste Aufgabe übernommen
- Jemand nach seinen Anweisungen fragt
- Du, denn du hast sie geschrieben
Was dir das bringt.
Eigenständigkeit mit Grenzen
Agenten erledigen die Arbeit innerhalb der Linien, die du gezogen hast.
Weniger zu schützen
Kein gemeinsamer Aufgaben-Computer und keine Passwörter im Chat.
Antworten für deine Prüfung
Sieh Schritt für Schritt, was passiert ist, wann immer jemand fragt.
Stell einen digitalen Mitarbeiter ein.
Concierge antwortet deinen Kunden, erledigt interne Arbeit auf einem eigenen Computer und wird jede Woche besser. Sieh es dir in deinem eigenen Shop an.
Häufige Fragen
Mit Concierge erhält jeder Agent nur den Zugriff, den du ankreuzt, arbeitet auf einem privaten Computer, der nach jeder Aufgabe verworfen wird, kann kein Geld bewegen und protokolliert jeden Schritt. Du entscheidest, was jeder Agent erreichen kann.
Ja. Chargezen ist nach SOC 2 Typ II zertifiziert. Im Trust Center steht, wie du den Bericht anfordern kannst.
Ja. Chargezen unterstützt Single Sign-on (SSO) mit SAML 2.0.
Er führt aus, worum jemand ausdrücklich bittet, im Rahmen der Fähigkeiten, die du ihm gegeben hast. Was ihm von sich aus einfällt, bietet er zuerst an und wartet auf ein Ja. Erstattungen bleiben immer bei einem Teammitglied.
Wenn eine Website ein Login verlangt, übergibt dir der Agent den Bildschirm und du meldest dich selbst an, sodass dein Passwort nie im Chat landet.
Entferne das Häkchen bei der Fähigkeit oder dem Kanal auf der Seite „Configure Agent“ des Agenten. Einen verbundenen Assistenten kannst du jederzeit trennen, und wenn du ein Teammitglied entfernst, endet der Zugriff von allem, was es verbunden hat.
