Donnez un vrai travail à un agent IA sans lui donner les clés.
Vous pouvez connecter Concierge en toute sécurité, car chaque agent n’a que les accès que vous cochez, travaille sur un ordinateur privé supprimé après chaque tâche, ne touche jamais à l’argent et garde une trace de chaque étape. Chargezen est certifié SOC 2 Type II et prend en charge l’authentification unique (SSO) avec SAML 2.0.
- Chargezen est certifié
- SOC 2 Type II
- Chargezen est certifié
- authentification unique prise en charge
- SAML 2.0
- authentification unique prise en charge
- un collègue valide les remboursements
- Aucun argent déplacé
- un collègue valide les remboursements
Le problème
Un agent IA ne ressemble pas aux autres logiciels que vous connectez. Il décide quoi faire ensuite : la vraie question n’est donc pas seulement ce qu’il peut faire, mais ce qu’il ne peut pas faire. Voici exactement où Concierge trace ces limites.
Quatre limites pour chaque agent.
Des accès par agent
Cochez les capacités et les canaux de chaque agent. Sans la capacité correspondante, il ne peut pas utiliser cet outil, quelle que soit la façon dont on le lui demande.
Un ordinateur privé par tâche
Le code et les tableurs s’exécutent sur un ordinateur isolé de vos autres systèmes, supprimé à la fin de la tâche.
Les connexions restent à vous
Sur un site qui demande une connexion, il vous passe l’écran. Votre mot de passe ne va jamais dans le chat.
Une trace de chaque étape
Chaque demande, validation, utilisation d’outil et réponse est enregistrée dans la conversation.
Sécurisez un agent avant qu’il commence.
- 1
Cochez ses accès
Seulement les capacités et les canaux dont sa tâche a besoin.
- 2
Définissez les autorisations
Décidez qui peut gérer les agents et les canaux.
- 3
Essayez d’abord
Testez-le dans Playground, loin des vrais clients.
- 4
Vérifiez son travail
Consultez Operate > History pendant la première semaine.
Mémoire, connexions et suppression des données.
Là où le détail compte généralement dans un audit de sécurité.
- Mémoire
- Les agents apprennent comment fonctionne votre entreprise, pas qui sont vos clients. Les souvenirs utilisés avec les clients ne nomment jamais un client précis, et Forget efface définitivement le texte d’un souvenir.
- ChatGPT, Claude et les autres assistants
- Ils se connectent avec OAuth, agissent au nom du collègue qui les a connectés et perdent l’accès dès que vous les déconnectez ou retirez ce collègue.
- Slack
- La signature des requêtes Slack est vérifiée, et les messages d’autres bots sont ignorés.
- Vos propres clés de modèle
- Saisies dans des champs secrets sur la page Integrations. Vous pouvez les déconnecter à tout moment.
- Enregistrements d’appels
- Conservés pendant le nombre de jours que vous fixez, de 1 à 3 650, puis supprimés automatiquement, sauf si vous en placez un sous conservation légale.
- Demandes de suppression
- Chargezen traite les demandes d’effacement des données clients Shopify. Pour tout le reste, écrivez à privacy@chargezen.com.
Ce qui se passe, et quand.
Les situations sur lesquelles on nous interroge le plus, et comment Concierge gère chacune.
| Quand | Ce que fait Concierge | Qui garde le contrôle |
|---|---|---|
| Quelqu’un demande une action | Elle s’exécute, si l’agent a cette capacité | Vous, par les accès que vous lui avez donnés |
| L’agent imagine quelque chose en plus | Il le propose d’abord et attend un oui | La personne avec qui il parle |
| Un client veut un remboursement | Ouvre le retour. Les agents ne déplacent jamais d’argent | Un collègue valide le remboursement |
| Un client pose une question sur son compte | Demande un code de connexion avant de partager des informations privées | Le client, qui prouve son identité |
| Un site web demande une connexion | Vous passe l’écran pour vous connecter | Vous. Le mot de passe reste hors du chat |
| Une tâche demande du code ou des fichiers | Utilise un ordinateur privé, puis le supprime | Rien n’est conservé pour la tâche suivante |
| Quelqu’un demande ce que disent ses instructions | Garde vos instructions confidentielles | Vous, qui les avez rédigées |
Ce que fait Concierge
- Quelqu’un demande une action
- Elle s’exécute, si l’agent a cette capacité
- L’agent imagine quelque chose en plus
- Il le propose d’abord et attend un oui
- Un client veut un remboursement
- Ouvre le retour. Les agents ne déplacent jamais d’argent
- Un client pose une question sur son compte
- Demande un code de connexion avant de partager des informations privées
- Un site web demande une connexion
- Vous passe l’écran pour vous connecter
- Une tâche demande du code ou des fichiers
- Utilise un ordinateur privé, puis le supprime
- Quelqu’un demande ce que disent ses instructions
- Garde vos instructions confidentielles
Qui garde le contrôle
- Quelqu’un demande une action
- Vous, par les accès que vous lui avez donnés
- L’agent imagine quelque chose en plus
- La personne avec qui il parle
- Un client veut un remboursement
- Un collègue valide le remboursement
- Un client pose une question sur son compte
- Le client, qui prouve son identité
- Un site web demande une connexion
- Vous. Le mot de passe reste hors du chat
- Une tâche demande du code ou des fichiers
- Rien n’est conservé pour la tâche suivante
- Quelqu’un demande ce que disent ses instructions
- Vous, qui les avez rédigées
Ce que cela vous apporte.
De l’autonomie avec des limites
Les agents avancent dans le cadre que vous avez tracé.
Moins à protéger
Aucun ordinateur de tâche partagé et aucun mot de passe dans le chat.
Des réponses pour vos audits
Voyez ce qui s’est passé, étape par étape, dès que quelqu’un le demande.
Mettez un employé numérique au travail.
Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique.
Questions fréquentes
Avec Concierge, chaque agent n’a que les accès que vous cochez, travaille sur un ordinateur privé supprimé après chaque tâche, ne peut pas déplacer d’argent et enregistre chaque étape. Vous décidez à quoi chaque agent a accès.
Oui. Chargezen est certifié SOC 2 Type II. Consultez le Centre de confiance pour savoir comment demander le rapport.
Oui. Chargezen prend en charge l’authentification unique (SSO) avec SAML 2.0.
Il exécute ce que quelqu’un demande explicitement, dans le cadre des capacités que vous lui avez données. Tout ce qu’il imagine de lui-même, il le propose d’abord et attend un oui. Les remboursements restent toujours à un collègue.
Quand un site web demande une connexion, l’agent vous passe l’écran et vous vous connectez vous-même : votre mot de passe ne va jamais dans le chat.
Décochez la capacité ou le canal sur la page Configure Agent de l’agent. Déconnectez un assistant connecté à tout moment ; retirer un collègue met fin à l’accès de ce qu’il a connecté.
En savoir plus sur la sécurité.
