すべてのConciergeワークスペースには、ストアのよくある質問に答える8つの対応マニュアル(管理画面では「Playbooks」)が入っています。普段の言葉で質問すれば、Conciergeが合う対応マニュアルを手順どおりに実行し、作業内容を見せます。どれも編集でき、自分で書くこともできます。
初回購入のあと、お客様は戻ってくるのか。月ごと、グループごとに確認します。
1回だけ、数回、何度も購入したお客様がそれぞれ何人いて、どれだけ売上があるか。
お客様が実際にいくら使ったかを、初回購入の月や最初の商品ごとに。
優良顧客、新規顧客、離れかけているお客様を、判定ルールとともに表示。
一緒に売れる商品とコレクション、そして次に提案するもの。
新規、解約、一時停止の定期購入、離れたお客様、月間売上が動いた理由。
客単価が本当に上がっているかを、偶然の変動を除く検定で確かめます。
月ごとの返金率と、その原因となっている商品とコレクション。
