客単価が本当に上がっているかを確かめる
客単価が上がっているか下がっているかを聞いてください。Conciergeは月ごとに集計し、直近の月を前の月と比べ、数字が裏づけるときだけ変化を本物と判断します。
- 注文の平均と中央値
- 月別
- 注文の平均と中央値
- 変化の信頼区間
- 95%
- 変化の信頼区間
- を共有できるファイルで保存
- グラフ
- を共有できるファイルで保存
課題
ある月に平均が上がっても、それは本当の変化かもしれないし、大きな注文がいくつかあっただけかもしれません。この対応マニュアルは統計的な確認を加えるので、ただの偶然の変動に喜んだり慌てたりせずに済みます。
読み込むデータ
注文データ
各注文の純額と注文日時。
自社のカレンダー
月は、ワークスペースのタイムゾーンに従います。
合計が判明している注文だけ
純額が不明な注文は別にして数えます。
統計的な確認
ウェルチのt検定で、平均の変化の95%信頼区間を出します。
Conciergeがたどる手順
- 1
データを用意する
Conciergeは注文の非公開コピーを用意し、頼まない限りキャンセルされた注文を除いて、専用のコンピューターで開きます。
- 2
月ごとにまとめる
月ごとの注文数、純売上、客単価、注文額の中央値。
- 3
変化を検定する
直近の月を前の月と、または指定した比較で、95%信頼区間とともに比べます。
- 4
グラフにする
月ごとの客単価の折れ線グラフを、PNGで保存します。
具体例
対応マニュアルが質問から答えまでどう動くかを示す、架空のストアの例です。
- ストア
- 4月に送料無料の最低金額を引き上げた生活雑貨のブランドです。
- 質問
- 「4月に送料無料の最低金額を上げてから、客単価は上がった？」
- Conciergeがすること
- 注文を用意してキャンセルされた注文を除き、ストアのタイムゾーンで月ごとにまとめ、指定された比較どおり4月を3月と比べます。
- 返ってくるもの
- 注文数、純売上、客単価、注文額の中央値の月別の表。3月から4月への変化と、その95%信頼区間。わかりやすい結論。そして折れ線グラフ。
- 読み方
- 区間にゼロが含まれていれば、対応マニュアルは変化を本物とは判断しません。それは「いいえ」ではなく、まだ証拠が足りないという意味です。中央値にも注目してください。平均が上がっても中央値が上がっていなければ、少数の大きな注文が押し上げているのかもしれません。
- 次に聞くとよい質問
- 「4月〜6月を1月〜3月と比べて」。
このストアは説明のための架空の例です。Chargezenの顧客ではなく、成果も示していません。答えは自社のデータによって変わります。
使ってみて、自社用に変える
対応マニュアルの名前を言う必要はありません。Conciergeは各対応マニュアルの「When to use」の行を読み、質問に合うものを開きます。
- Chargezenの管理画面で
- Ask Conciergeに質問を入力します。たとえば「4月に送料無料の最低金額を上げてから、客単価は上がった？」。Conciergeが作業し、答えとファイルを返信します。
- ChatGPTやClaudeで
- ChargezenをChatGPTやClaudeに接続し、チャットからConciergeに頼みます。依頼はワークスペース専用のエージェントに届き、同じ対応マニュアルで処理されて、返信はチャットに戻ります。
- iPhone向けFinnで
- ホーム画面のチャット欄に質問を入力するか音声で話し、エージェントに送ります。同じエージェントが同じ対応マニュアルで答えます。
- 手順を変える
- 「Concierge > Build > Playbooks」を開き、対応マニュアル「Average order value trend」を選んで指示を編集します。編集は新しい依頼に適用され、進行中の作業は開始時のバージョンのまま進みます。
- 自社の定義を使う
- 「アクティブな顧客」の条件など、対応マニュアルが使う用語の定義を保存していれば、Conciergeはそちらを使い、答えの中に明記します。
- 使うエージェントを選ぶ
- 最初は、ストアのデータを分析できるワークスペースの運用エージェントで有効になっています。ほかのエージェントでは「Agents」で有効にでき、アーカイブもできます。自分で書くなら「New Playbook」をクリックします。
返ってくるもの
月ごとに
すべての月の注文数、売上、平均、中央値。
本物か、偶然か
区間がゼロを含まないときだけ、変化を本物と判断します。
グラフ
そのまま資料やチームへの報告に使えます。
スプレッドシートに午後を費やさずに、確かめられる答えを
すべてのConciergeワークスペースに、最初からこれらの対応マニュアルが入っています。普段の言葉で質問すれば、数字とその裏の作業を確認できます。
よくある質問
客単価が月ごとに上がっているか下がっているか、そして直近の変化が偶然の変動ではなく本物といえるほど大きいかどうかです。
価格変更、送料無料の基準の設定、セット商品の発売、アップセルのテストのあと、または誰かが客単価が上がった・下がったと言ったときです。
平均は、少数のとても大きな注文で動きます。中央値は典型的な注文の姿を示します。両者が違う動きをしたら、理由を確かめる価値があります。
いいえ。Conciergeは、そのエージェントで有効になっている公開済みのすべての対応マニュアルのタイトルと「When to use」の行を見て、質問に合うときだけ全手順を開きます。確実にしたいなら「Average order value trendの対応マニュアルを使って」と頼むこともできます。
はい。ワークスペースの対応マニュアルなので、「Concierge > Build > Playbooks」で手順の編集、名前の変更、ほかのエージェントでの有効化、アーカイブ、削除ができます。削除した既定の対応マニュアルは削除されたままです。
対応マニュアルの実行はConciergeの仕事なので、ConciergeがChargezen管理のAIモデルで動く場合は、ほかの仕事と同じくワークスペースのクレジットを使います。Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。
