お客様が本当はどれだけの価値を持つかを知る
お客様がこれまでの全期間でいくら使ったかを聞いてください。Conciergeはお客様ごとの純売上を計算し、平均、中央値、ばらつきを、初回注文の月や最初の商品ごとに示します。
- とお客様ごとの中央値
- 平均
- とお客様ごとの中央値
- 初回の月や最初の商品ごと
- グループ
- 初回の月や最初の商品ごと
- と明記。推測はしない
- 実績値
- と明記。推測はしない
課題
平均だけでは誤解を招きます。少数の大口購入者が平均を押し上げるからです。そして多くの顧客生涯価値の数字は、事実のふりをした予測です。この対応マニュアルは、お客様が実際に使った金額を報告し、計算できないことはそう伝え、答えに明確なラベルを付けます。
読み込むデータ
すべての注文履歴
最初の注文からのすべての注文なので、各お客様の合計を最初から計算できます。
注文明細
お客様が最初に買った商品でグループ分けするときの、各注文の商品。
コレクション
代わりにコレクションでグループ分けするときの、Shopifyのコレクション。
正直な限界
コピーには商品の原価データがないので、利益率や予測をでっち上げません。
Conciergeがたどる手順
- 1
データを用意する
Conciergeは最初の注文までさかのぼった注文の非公開コピーと、必要に応じて注文明細とコレクションを用意し、専用のコンピューターで開きます。
- 2
お客様ごとに合計する
お客様ごとの純売上。純額が不明な注文は件数を数えて除きます。
- 3
ばらつきを示す
お客様ごとの平均と中央値、顧客数、四分位数。
- 4
好きな方法でグループ分け
初回注文の月、または最初の商品、コレクション、指定した別のグループごとに。
具体例
対応マニュアルが質問から答えまでどう動くかを示す、架空のストアの例です。
- ストア
- 単発の注文と定期購入を扱うペットフードのブランドで、2023年からShopifyで販売しています。
- 質問
- 「最初にどの商品を買ったお客様が、最も価値の高いお客様になっている？」
- Conciergeがすること
- ストアの最初の注文以降のすべての注文と、注文明細、コレクションを用意し、各お客様の初回注文を見つけて、お客様ごとの純売上を合計します。
- 返ってくるもの
- 最初の商品ごとに1行で、顧客数、純売上の平均と中央値、四分位数。これは実績の価値であり、原価を引いた価値にはデータにない単位原価が必要だという注記も付きます。
- 読み方
- 平均だけでなく中央値も高い商品を探してください。そこから始めた典型的なお客様が多く使っているということで、少数の大口購入者だけの話ではありません。
- 次に聞くとよい質問
- 「2025年について、初回注文の月ごとに同じことをして」。または、コホート別の継続率の対応マニュアルで、そのお客様が注文を続けているかを確かめてください。
このストアは説明のための架空の例です。Chargezenの顧客ではなく、成果も示していません。答えは自社のデータによって変わります。
使ってみて、自社用に変える
対応マニュアルの名前を言う必要はありません。Conciergeは各対応マニュアルの「When to use」の行を読み、質問に合うものを開きます。
- Chargezenの管理画面で
- Ask Conciergeに質問を入力します。たとえば「最初にどの商品を買ったお客様が、最も価値の高いお客様になっている？」。Conciergeが作業し、答えとファイルを返信します。
- ChatGPTやClaudeで
- ChargezenをChatGPTやClaudeに接続し、チャットからConciergeに頼みます。依頼はワークスペース専用のエージェントに届き、同じ対応マニュアルで処理されて、返信はチャットに戻ります。
- iPhone向けFinnで
- ホーム画面のチャット欄に質問を入力するか音声で話し、エージェントに送ります。同じエージェントが同じ対応マニュアルで答えます。
- 手順を変える
- 「Concierge > Build > Playbooks」を開き、対応マニュアル「Customer lifetime value」を選んで指示を編集します。編集は新しい依頼に適用され、進行中の作業は開始時のバージョンのまま進みます。
- 自社の定義を使う
- 「アクティブな顧客」の条件など、対応マニュアルが使う用語の定義を保存していれば、Conciergeはそちらを使い、答えの中に明記します。
- 使うエージェントを選ぶ
- 最初は、ストアのデータを分析できるワークスペースの運用エージェントで有効になっています。ほかのエージェントでは「Agents」で有効にでき、アーカイブもできます。自分で書くなら「New Playbook」をクリックします。
返ってくるもの
平均と中央値
両方を示すので、大口購入者が平均をゆがめているときにわかります。
グループごとの価値
どの初回の月や最初の商品が、多く使うお客様につながっているか。
明確なラベル
実績の価値には実績とラベルを付け、予測を事実として扱うことはありません。
スプレッドシートに午後を費やさずに、確かめられる答えを
すべてのConciergeワークスペースに、最初からこれらの対応マニュアルが入っています。普段の言葉で質問すれば、数字とその裏の作業を確認できます。
よくある質問
お客様がこれまでにどれだけの価値をもたらしたかです。お客様ごとの全期間の純売上を、平均、中央値、ばらつきとともに、全体または初回注文の月、最初の商品、別のグループごとに示します。
顧客獲得にいくらまでかけられるかを決めるとき、優良顧客がどこから来ているかを比べるとき、広告でどの商品を前面に出すかを決めるときです。
この対応マニュアルではできません。コピーしたストアのデータには商品の原価も予測モデルもないので、そう伝えたうえで、明確にラベルを付けた実績の価値を示します。
いいえ。Conciergeは、そのエージェントで有効になっている公開済みのすべての対応マニュアルのタイトルと「When to use」の行を見て、質問に合うときだけ全手順を開きます。確実にしたいなら「Customer lifetime valueの対応マニュアルを使って」と頼むこともできます。
はい。ワークスペースの対応マニュアルなので、「Concierge > Build > Playbooks」で手順の編集、名前の変更、ほかのエージェントでの有効化、アーカイブ、削除ができます。削除した既定の対応マニュアルは削除されたままです。
対応マニュアルの実行はConciergeの仕事なので、ConciergeがChargezen管理のAIモデルで動く場合は、ほかの仕事と同じくワークスペースのクレジットを使います。Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。
