Saiba quanto um cliente realmente vale para você.
Pergunte quanto os clientes gastam ao longo de toda a história com você. O Concierge calcula a receita líquida por cliente, com a média, a mediana e a distribuição, agrupada por mês do primeiro pedido ou pelo primeiro produto.
- e mediana por cliente
- Média
- e mediana por cliente
- por primeiro mês ou primeiro produto
- Grupos
- por primeiro mês ou primeiro produto
- identificado, nunca um palpite
- Histórico
- identificado, nunca um palpite
O problema
Uma média sozinha pode enganar: alguns clientes que gastam muito puxam o número para cima. E muitos números de valor do cliente são previsões apresentadas como fatos. Este roteiro mostra o que os clientes de fato gastaram, diz o que não consegue calcular e identifica a resposta com clareza.
O que ele lê.
Todo o seu histórico de pedidos
Pedidos desde o primeiro, para que os totais cubram cada cliente desde o início.
Itens dos pedidos
Os produtos de cada pedido, quando você agrupa pelo primeiro produto que o cliente comprou.
Coleções
Suas coleções da Shopify, quando você agrupa por coleção.
Limites honestos
A cópia não tem dados de custo dos produtos, então ele não inventa margem nem previsão.
Os passos que ele segue.
- 1
Prepara os dados
O Concierge prepara uma cópia privada dos seus pedidos desde o primeiro, mais os itens dos pedidos e as coleções quando necessário, e a abre em um computador próprio.
- 2
Soma por cliente
Receita líquida por cliente. Pedidos com total líquido desconhecido são contados e ficam de fora.
- 3
Mostra a distribuição
Média e mediana por cliente, quantos clientes e os quartis.
- 4
Agrupa do seu jeito
Por mês do primeiro pedido, ou por primeiro produto, coleção ou outro agrupamento que você definir.
Um exemplo passo a passo.
Uma loja inventada, para mostrar como o roteiro funciona da pergunta à resposta.
- A loja
- Uma marca de comida para pets com pedidos avulsos e assinaturas, vendendo na Shopify desde 2023.
- A pergunta
- “Qual primeiro produto leva aos clientes mais valiosos?”
- O que o Concierge faz
- Prepara todos os pedidos desde o primeiro da loja, mais os itens dos pedidos e as coleções, encontra o primeiro pedido de cada cliente e soma a receita líquida por cliente.
- O resultado
- Uma linha por primeiro produto: clientes, receita líquida média e mediana, e quartis. Uma nota dizendo que este é o valor histórico, e que o valor depois dos custos precisaria de custos unitários que os dados não têm.
- Como ler
- Procure produtos em que a mediana, e não só a média, é alta. Isso quer dizer que os clientes típicos que começam por ali gastam mais, não só alguns grandes compradores.
- Uma boa próxima pergunta
- “A mesma coisa por mês do primeiro pedido em 2025.” Ou veja se esses clientes continuam comprando com o roteiro de retenção por coorte.
Esta loja foi inventada para ilustrar. Ela não é cliente da Chargezen, e nenhum resultado é mostrado: sua resposta depende dos seus próprios dados.
Use e depois adapte ao seu jeito.
Você não precisa dizer o nome do roteiro. O Concierge lê a linha “When to use” de cada roteiro e abre o que combina com sua pergunta.
- No admin da Chargezen
- Digite sua pergunta no “Ask Concierge”, por exemplo: “Qual primeiro produto leva aos clientes mais valiosos?” O Concierge faz o trabalho e envia a resposta com os arquivos que houver.
- No ChatGPT ou no Claude
- Conecte a Chargezen ao ChatGPT ou ao Claude e pergunte ao Concierge pelo chat. A solicitação vai para o agente do seu próprio espaço de trabalho, com os mesmos roteiros, e a resposta volta para o chat.
- No app Finn para iPhone
- Digite ou dite a pergunta na caixa de chat da tela inicial e envie ao seu agente. É o mesmo agente, com os mesmos roteiros.
- Mude os passos
- Abra “Concierge > Build > Playbooks”, escolha “Customer lifetime value” e edite as instruções. As edições valem para novas solicitações; o trabalho já em andamento mantém a versão com que começou.
- Use suas definições
- Se você salvou uma definição para um termo que o roteiro usa, como o que conta como cliente ativo, o Concierge aplica a sua e a mostra na resposta.
- Escolha quem usa
- Ele já vem ativado para os agentes operadores do seu espaço de trabalho que podem analisar dados da loja. Ative-o para outros agentes em “Agents”, arquive-o ou clique em “New Playbook” para escrever o seu.
O que você recebe.
Média e mediana
As duas, para você ver quando os grandes compradores distorcem a média.
Valor por grupo
Quais primeiros meses ou primeiros produtos levam a clientes que gastam mais.
Identificação clara
Valor histórico, identificado como tal, nunca uma previsão apresentada como fato.
Respostas que você pode conferir, sem passar a tarde na planilha.
Todo espaço de trabalho do Concierge começa com estes roteiros. Faça uma pergunta em linguagem simples e veja os números e o trabalho por trás deles.
Perguntas frequentes
Quanto um cliente vale para você até agora: a receita líquida por cliente ao longo da história dele, com média, mediana e distribuição, no geral ou agrupada por mês do primeiro pedido, primeiro produto ou outro agrupamento.
Quando você está definindo quanto pode gastar para conquistar um cliente, comparando de onde vêm seus melhores clientes ou decidindo com qual produto abrir seus anúncios.
Não com este roteiro. Os dados da sua loja na cópia não têm custos de produtos nem modelo de previsão, então ele avisa isso e entrega o valor histórico, identificado com clareza.
Não. O Concierge vê o título e a linha “When to use” de cada roteiro publicado e ativado para o agente, e só abre os passos completos quando um deles combina com sua pergunta. Mesmo assim, você pode dizer “use o roteiro de valor do cliente ao longo do tempo” para ter certeza.
Sim. O roteiro é do seu espaço de trabalho: edite os passos, mude o nome, ative-o para outros agentes, arquive ou exclua em “Concierge > Build > Playbooks”. Um roteiro padrão excluído continua excluído.
Rodar um roteiro é uma tarefa do Concierge, então usa os créditos do seu espaço de trabalho como qualquer outra tarefa quando o Concierge roda em modelos de IA gerenciados pela Chargezen. O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano.
Mais roteiros e guias.
